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第一章 导论 1

第一节 旅游学与旅游经济学 1

前言 1

第二节 旅游经济学研究的对象、内容和方法 5

第三节 旅游经济与精神文明建设 13

第四节 旅游经济学与其他旅游学科的关系 18

第一篇 旅游市场 27

第二章 旅游市场总论 27

第一节 市场发育与市场机制 27

第二节 旅游市场的结构与细分 31

第三节 竞争、价格与价值规律 38

第四节 旅游市场调查与预测 42

第五节 我国旅游业的市场准入 47

第一节 旅游需求 50

第三章 旅游需求与旅游供给 50

第二节 旅游供给 59

第三节 旅游供求的发展与平衡 65

第四节 旅游供求中的现代科技含量 71

第四章 旅游者与旅游消费 80

第一节 旅游者 80

第二节 旅游产生的条件 85

第三节 旅游动机与旅游者类型 91

第四节 旅游客源市场 95

第五节 旅游消费 105

第六节 旅游消费结构 109

第五章 旅游产品 117

第一节 旅游产品概念与定义 117

第二节 旅游产品的使用价值与价值 119

第三节 旅游产品的构成与组合 122

第四节 旅游产品的特点 132

第六章 旅游资源 137

第一节 旅游资源的概念与分类 137

第二节 中国的旅游资源 142

第三节 旅游资源的开发 151

第二篇 旅游产业 163

第七章 旅游产业结构 163

第一节 旅游产业结构分类 163

第二节 旅行社 166

第三节 旅游饭店 171

第四节 旅游交通 174

第五节 旅游康乐 184

第六节 旅游商品 187

第七节 优化旅游产业结构 190

第八章 旅游与旅游业的历史进程 196

第一节 旅游活动的产生与发展 196

第二节 现代旅游 201

第三节 旅游业--永远朝阳型产业 208

第四节 改革开放与中国旅游业 213

第九章 旅游业与国民经济 218

第一节 旅游收入 218

第二节 旅游收入的分配与再分配 225

第三节 旅游乘数效应 230

第四节 旅游业在国民经济中的地位 241

第五节 旅游业在国民经济中的作用 246

第十章 世界各国旅游发展模式 253

第一节 计划经济国家旅游发展模式 253

第二节 市场经济国家旅游发展模式 256

第三节 中国旅游经济发展模式 264

第四节 世界旅游经济发展趋势与格局 266

第十一章 中国旅游经济发展战略 272

第一节 适度超前的发展战略 272

第二节 跨世纪新战略构想的时代背景 276

第三节 政府主导型战略 284

第四节 经济新增长点战略 289

第五节 旅游强国战略 300

第六节 可持续发展战略 309

第七节 一体化战略体系 319

第十二章 旅游业的国际惯例 330

第一节 国际惯例的形成与发展 330

第二节 采用国际惯例的基础和条件 333

第三节 推行与国际惯例接轨的重点 336

第四节 旅游业的合资与合作 342

第三篇 旅游经营管理 351

第十三章 旅游经济效益 351

第一节 旅游经济效益综述 351

第二节 旅游经济效益与旅游成本 355

第三节 旅游经济效益评价指标体系 361

第四节 旅游类上市公司经营业绩 368

第十四章 旅游服务质量 376

第一节 旅游服务产品 376

第二节 旅游服务质量意识 384

第三节 旅游服务质量管理术语 386

第四节 旅游企业的服务质量体系 390

第五节 规范化服务与个性化服务 400

第十五章 旅游行业管理 407

第一节 行业成长与演进 407

第二节 旅游行业管理概要 412

第三节 旅游价格的行业管理 420

第四节 旅行社与出境旅游的行业管理 426

第五节 导游的行业管理 430

第六节 旅游饭店的行业管理 433

第十六章 旅游营销 439

第一节 营销观念 439

第二节 旅游营销管理过程 445

第三节 旅游产品与品牌策略 452

第四节 旅游价格策略 459

第五节 旅游分销渠道策略 463

第六节 旅游促销策略 470

第七节 有形展示策略 474

第八节 旅游企业的CLS 482

第九节 关系营销 490

第十七章 顾客满意理论 496

第一节 从CI到CS 496

第二节 国际服务质量标准的核心思想 499

第三节 五大基本原理 506

第四节 员工--内部顾客 519

第十八章 旅游经济的数学方法 526

第一节 概率决策 526

第二节 量本利分析 531

第三节 线性规划 536

第四节 排队论 541

第五节 存贮论 547

附录一 联合国和世界旅游组织在旅游统计中对待特殊旅行人群的原则 555

附录二 旅游服务基础术语 563

参考书目 573