激励员工鼓舞士气之道PDF电子书下载

致谢 1

内容概要 3

前言 5

第一章 追求高度激励 14

“一般”激励实际上就是很少激励 14

激励的阴暗面 16

激励问题的再思考 17

他们怕你吗？ 20

沿激励曲线上升 21

为什么员工认为他们需要新的工作？ 22

舒畅体验心理学 24

结束语 26

真正的激励像什么？ 27

第二章 评价并掌握激励 33

所有这些都适合你吗？ 33

评价你工作场所的激励 35

对工作激励得分进行解释 39

评价激励的重要性 39

员工能够评价自己的激励吗？ 41

发现存在激励问题，就去解决它 43

结束语 45

工作激励水准评价表 46

第三章 照镜子 57

怪我们，还是怪员工？ 57

他们的答案与我们的答案 58

正式分析“激励”问题 59

员工方面怎么看？ 61

从员工角度看待与激励相关的主要问题 62

我们现存的问题是：缺乏交流 63

评价标准：员工如何看待自己的工作？ 64

坦率交流 66

交流就是你的工作 67

坦率交流，还是保密？ 67

坦率交流是怎么回事？ 68

结束语 73

第四章 激励与员工的要求 84

安全保障 84

承担义务 88

公平 89

尊重 92

发展机会 95

结束语 100

第五章 情感激励 107

你对员工的感受负有怎样的责任？ 107

难处理的案例 109

好像什么都不管用时 111

你走在哪条路上？ 112

激励应以什么样的情感状态为基础？ 112

认真对待“你好!”问题 117

倾注感情 118

激发积极情感 119

结束语 121

第六章 挑战情感激励 129

发现员工优点 129

当你面对强烈的反对时 130

如何保持势头 131

让我们多探讨一下控制权问题 133

提供控制权与放弃控制权之间的区别 135

如何对待悲观主义者和意志消沉者 136

结束语 142

第七章 正/负反馈：激励之道 147

我工作干得怎样？ 147

什么样的奖赏适用一分钟管理原则？ 149

负反馈是否存在禁区 149

新员工第一次出错时 150

负反馈会破坏你的关系吗？ 151

区分正/分反馈 153

推销员受激励之谜 154

清楚的反馈比金钱更有力量 156

提高任务明晰度，促进激励 156

对努力和结果脱节的分析和补救 157

反馈滞后的分析和补救 158

分析和补救反馈错误 159

他们知道怎样运用这种反馈吗？ 161

好问使反馈更起作用 162

尊敬性的反馈 163

假如不尊重他们会怎样？ 164

其他形式的反馈 165

结束语 166

第八章 利用信息反馈进行激励 171

接下来的问题 171

外在激励与内在激励 173

男孩和他的狗 174

内在激励之路 176

传统的激励方法有什么错误？ 177

怎样打破控制习惯？ 178

他们为什么发明了记分牌？ 179

掌握信息反馈 181

使用“它”进行内在激励 181

询问队员得分 182

了解激励与奖赏 183

向每个人提供正反馈 185

奖励行为，而不是奖励个人 187

使奖励的理由透明化 188

使奖励信息化 191

奖励工龄 193

结束语 194

人际关系智商的定义 200

第九章 运用人际关系智商 200

为什么需要一种特殊的人际关系智商标准？ 201

你是在批评还是在激励他们？ 203

用“我”代替“你” 204

“我”和“我们的信息” 207

你是不是一位行为无礼的老板？ 209

认清并改正你的问题 211

检查言语无礼的常见形式 213

怎样消除对员工的怒火？ 218

结束语 221

第十章 激励与明晰任务、确立目标 228

解除行为困境 228

你会犯基本的归属性错误吗？ 229

罪魁祸首可能是工作或任务的结构 230

对员工进行评价 231

定义反馈和确立目标 237

量化行为目标 243

激励与控制的区别 244

为改革确立现实的目标 247

结束语 251

第十一章 激励员工：以参与意识为基础进行领导 256

以参与意识为基础的领导艺术 256

什么是参与意识？ 258

全面的参与意识？ 262

如何运用以培养员工参与意识为基础的领导艺术？ 263

结束语 274

附录A 激励与计划、创造 279

当计划损害激励时 279

避免“缩微计划” 280

创造与激励 282

谁说人们丧失了创造力？ 282

附录B 真是这么回事吗？ 290

我对公司的调查结果 290

苏尔康(Surcon)国际公司的研究成果 292