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上篇 供电社会服务承诺制 3

一 3

35个供电社会服务承诺制试点单位的材料 3

北京供电局 3

天津电力局 14

石家庄电业局 32

太原供电局 47

呼和浩特供电局 66

沈阳电业局 79

大连电业局 96

长春电业局 111

哈尔滨电业局 118

上海市电力局 130

南京供电局 142

杭州电力局 168

宁波电业局 177

合肥供电局 198

武汉供电局 207

长沙电业局 220

郑州电业局 237

南昌供电局 247

西安供电局 266

兰州供电局 280

西宁供电局 291

银川供电局 299

乌鲁木齐电业局 310

重庆电业局 324

成都电业局 342

昆明供电局 354

贵阳市南（北）供电局 365

济南供电局 383

青岛电业局 405

福州电业局 424

厦门电业局 453

广州电力局 466

深圳供电局 477

南宁供电局 485

海门电业公司 503

二 517

徐青同志在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话 517

徐光春同志在学习推广烟台实行社会服务承诺制度经验座谈会上的讲话 525

徐青同志在烟台社会服务承诺制经验报告会上的讲话 531

徐青同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作座谈会上的讲话（摘录） 535

汪恕诚同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作会议上的讲话 539

李雪莹同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作会议上的总结讲话 549

翟若愚同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作会议上的报告 558

全国电力系统推行供电社会服务承诺制试点工作方案 570

三 573

拉萨电业局用电营业社会服务承诺 573

香港中华电力公司承诺和优质服务材料 575

下篇 全国电力系统“为人民服务、树行业新风”示范窗口活动 584

一 584

20个“为人民服务、树行业新风”示范窗口单位的材料 584

北京供电局城区分局西城营业站 584

天津城南供电局河西营业站 590

上海市区供电局沪东供电所营业室 599

石家庄电业局桥东分局营业所 605

大连电业局市内供电局兴工营业所 611

长春电业局宽城供电局电费发行科 617

哈尔滨电业局道里供电局道里售电所 621

南京供电局城南供电分局营业厅 627

杭州电力局城北供电局营业室 634

武汉供电局汉口分局桥口营业所 640

长沙电业局用电管理所营业服务站 645

郑州电业局东区营业所 650

西安供电局市区供电分局营业厅 653

兰州供电局中央广场营业站 657

济南供电局天桥电力公司营业厅 661

福州电业局马尾供电所 667

昆明供电局城区供电分局营业厅 673

成都电业局青羊供电局营业部 677

南宁供电局用电管理所南国街营业所 680

广州电力局东区供电局营业所 684

二 689

徐青同志在“为人民服务、树行业新风”座谈会上的讲话 689

刘云山同志在“为人民服务、树行业新风”座谈会上的讲话 692

赵希正同志在全国供电窗口单位开展“为人民服务、树行业新风”活动工作会议的讲话 699

全国电力系统开展“为人民服务、树行业新风”活动方案 708

全国电力系统“为人民服务，树行业新风”示范窗口十条规范服务要求实施细则 712

公安部公布55个示范窗口提出改进工作十条具体要求 719

十部门（行业）推出的文明示范窗口单位和改进服务措施 719

三 719

建设部公布50个示范窗口提出改进文明服务工作十条要求 723

电力部推出二十个示范窗口提出十条规范服务要求 726

铁道部重点抓好“十站十车”公布十项改进措施 728

交通部推出50个示范窗口公布十二项优质服务标准 730

邮电部公布33个示范窗口提出改善服务近阶段七项目标 733

国内贸易部公布十个示范单位公开十项服务措施 735

卫生部公布十个示范医院提出医院服务十条要求 737

金融系统推出30家示范单位公布十项优质服务标准 739

民航总局确定76个文明窗口公布十三项改进服务措施 741

编后语 744