上篇 供电社会服务承诺制 3
一 3
35个供电社会服务承诺制试点单位的材料 3
北京供电局 3
天津电力局 14
石家庄电业局 32
太原供电局 47
呼和浩特供电局 66
沈阳电业局 79
大连电业局 96
长春电业局 111
哈尔滨电业局 118
上海市电力局 130
南京供电局 142
杭州电力局 168
宁波电业局 177
合肥供电局 198
武汉供电局 207
长沙电业局 220
郑州电业局 237
南昌供电局 247
西安供电局 266
兰州供电局 280
西宁供电局 291
银川供电局 299
乌鲁木齐电业局 310
重庆电业局 324
成都电业局 342
昆明供电局 354
贵阳市南（北）供电局 365
济南供电局 383
青岛电业局 405
福州电业局 424
厦门电业局 453
广州电力局 466
深圳供电局 477
南宁供电局 485
海门电业公司 503
二 517
徐青同志在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话 517
徐光春同志在学习推广烟台实行社会服务承诺制度经验座谈会上的讲话 525
徐青同志在烟台社会服务承诺制经验报告会上的讲话 531
徐青同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作座谈会上的讲话（摘录） 535
汪恕诚同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作会议上的讲话 539
李雪莹同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作会议上的总结讲话 549
翟若愚同志在全国电力系统供电社会服务承诺制试点工作会议上的报告 558
全国电力系统推行供电社会服务承诺制试点工作方案 570
三 573
拉萨电业局用电营业社会服务承诺 573
香港中华电力公司承诺和优质服务材料 575
下篇 全国电力系统“为人民服务、树行业新风”示范窗口活动 584
一 584
20个“为人民服务、树行业新风”示范窗口单位的材料 584
北京供电局城区分局西城营业站 584
天津城南供电局河西营业站 590
上海市区供电局沪东供电所营业室 599
石家庄电业局桥东分局营业所 605
大连电业局市内供电局兴工营业所 611
长春电业局宽城供电局电费发行科 617
哈尔滨电业局道里供电局道里售电所 621
南京供电局城南供电分局营业厅 627
杭州电力局城北供电局营业室 634
武汉供电局汉口分局桥口营业所 640
长沙电业局用电管理所营业服务站 645
郑州电业局东区营业所 650
西安供电局市区供电分局营业厅 653
兰州供电局中央广场营业站 657
济南供电局天桥电力公司营业厅 661
福州电业局马尾供电所 667
昆明供电局城区供电分局营业厅 673
成都电业局青羊供电局营业部 677
南宁供电局用电管理所南国街营业所 680
广州电力局东区供电局营业所 684
二 689
徐青同志在“为人民服务、树行业新风”座谈会上的讲话 689
刘云山同志在“为人民服务、树行业新风”座谈会上的讲话 692
赵希正同志在全国供电窗口单位开展“为人民服务、树行业新风”活动工作会议的讲话 699
全国电力系统开展“为人民服务、树行业新风”活动方案 708
全国电力系统“为人民服务，树行业新风”示范窗口十条规范服务要求实施细则 712
公安部公布55个示范窗口提出改进工作十条具体要求 719
十部门（行业）推出的文明示范窗口单位和改进服务措施 719
三 719
建设部公布50个示范窗口提出改进文明服务工作十条要求 723
电力部推出二十个示范窗口提出十条规范服务要求 726
铁道部重点抓好“十站十车”公布十项改进措施 728
交通部推出50个示范窗口公布十二项优质服务标准 730
邮电部公布33个示范窗口提出改善服务近阶段七项目标 733
国内贸易部公布十个示范单位公开十项服务措施 735
卫生部公布十个示范医院提出医院服务十条要求 737
金融系统推出30家示范单位公布十项优质服务标准 739
民航总局确定76个文明窗口公布十三项改进服务措施 741
编后语 744