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目录 1

关于本书的说明 1

第1篇　企业管理 3

1　综合管理 3

2　战略性管理 7

3　组织管理 14

第2篇　市场营销管理 27

4　营销管理概述 27

5　产品生命周期分析 31

6　定价 37

7　定位 44

8　市场细分 46

9　目标市场营销 48

10　促销 50

11　分销 54

12　市场营销信息系统 57

13　购买行为分析 59

14　市场营销调查 62

15　案头调查 65

16　实地调查 67

17　定性调查 71

18　销售预测 73

19　营销计划 76

20　产品计划 84

21　销售计划 90

22　网上营销 93

23　关系营销 96

24　数据库营销 99

25　营销控制 103

26　一线销售控制 108

第3篇　作业管理 113

27　作业与产品 113

28　作业战略 119

29　用作业来赢得竞争优势 124

30　产品设计 127

31　产品规划 131

32　开发新产品 139

33　质量管理 144

34　全面质量管理 150

35　质量控制 156

36　预测 163

37　工艺 170

38　工艺规划 175

39　生产自动化 180

40　服务自动化 185

41　设施布置 189

42　衡量绩效 196

43　绩效的比较 202

44　改进工艺 209

45　计划方法 215

46　生产能力计划 219

47　总体计划 226

48　设计总日程表 231

49　制定短期作业安排 234

50　作业安排的控制 240

51　材料申请单 243

52　MRP的扩充 249

53　即时运营 254

54　项目管理 260

55　维护和替换 266

56　供应链管理 272

57　采购 278

58　库存控制 282

59　设施的定位 288

第4篇　财务管理 297

60　财务管理：总论 297

61　财务计划 299

62　财务结算 300

63　资产负债表分析 307

64　可盈利性分析 311

65　增值表 317

66　现金管理 319

67　折旧 326

68　通货膨胀会计 328

69　筹资 332

70　创造性会计 338

71　管理会计 343

72　成本会计 346

73　吸收成本法 355

74　以活动为基础的成本法 359

75　边际成本法 364

76　标准成本法 369

77　差异分析 373

78　本量利分析 377

79　利润—销量图 381

80　保本分析 384

81　销售组合分析 387

82　财务预算 390

83　动态预算 394

84　零基础预算 397

85　预算控制 399

86　间接费用会计 402

87　责任会计 404

88　资本预算 408

89　资本评估中的投资回收期法 413

90　账面收益率法 415

91　现金流现值法 417

92　风险分析 421

93　项目预算 423

94　成本—效益分析 429

95　成本—效应分析 432

第5篇　人力资源管理 437

96　人力资源管理：概览 437

97　人力资源规划 441

98　工作丰富化 445

99　职位和角色设计 448

100　选拔测试 454

101　绩效管理 457

102　评定中心 460

103　报酬管理系统 462

104　职位和角色分析 466

105　职位评价 470

106　薪金调查 475

107　薪金结构 477

108　薪金控制系统 480

109　与绩效挂钩的工资 485

110　产量工资 488

111　系统化培训 492

112　辨认培训需求 495

113　技能分析 497

114　培训技术 501

115　团体动力学 503

116　管理层开发 505

117　质量小组 508

118　团队通报 510

119　总损失控制 512

120　信息技术：概览 517

第6篇　信息技术 517

121　因特网 529

122　IT与通讯的聚合 533

123　软件开发 536

124　应用程序 541

125　购买IT系统——并使其正常运转 547

第7篇　管理科学 561

126　运筹学 561

127　决策理论 566

128　建模 575

129　模拟 580

130　线性规划 586

131　排队理论 589

132　敏感性分析 594

133　控制论 596

第8篇　计划和资源配置 601

134　网络分析 601

135　平衡线法 611

第9篇　效率与效果 619

136　平衡记分卡 619

137　基准测试 623

138　业务流程再设计 625

139　比率分析 628

140　增进利润 638

141　降低成本 642

142　生产率计划 646

143　方法研究 649

144　工作衡量 655

145　价值分析 660

146　减少变异 662