旅游心理学PDF电子书下载

第1章 旅游心理学概述 1

第1节 旅游心理学的研究对象和内容 5

第2节 旅游心理学与相关学科 8

第3节 旅游心理学的研究方法 23

第4节 研究旅游心理学的意义 30

第2章 旅游知觉 34

第1节 旅游知觉概述 37

第2节 旅游中的社会知觉 50

第3节 对旅游条件的知觉 59

第3章 旅游动机 64

第1节 动机概述 66

第2节 旅游者的旅游动机 67

第3节 旅游动机的激发 86

第4章 旅游者的态度 89

第1节 态度概述 91

第2节 态度与旅游行为 99

第3节 旅游者态度的改变 110

第5章 旅游者的人格 118

第1节 人格概述 120

第2节 旅游者的人格特征与旅游行为 130

第6章 旅游者的情绪情感与体验 140

第1节 情绪和情感概述 142

第2节 旅游者的情绪情感 158

第3节 旅游者的体验 161

第7章 旅游者的消费决策 177

第1节 购买决策概述 178

第2节 个体决策的研究范式 180

第3节 旅游者购买决策过程 190

第4节 旅游者的风险知觉 199

第8章 旅游服务心理 205

第1节 服务市场中的消费者行为 207

第2节 客人的需求心理 223

第3节 前厅服务心理 226

第4节 客房服务心理 229

第5节 餐厅服务心理 233

第6节 旅游商品服务心理 237

第7节 导游服务心理 243

第8节 旅游者投诉心理 246

第9章 旅游企业中的人际关系 251

第1节 人际关系概述 253

第2节 影响人际关系的因素 258

第3节 人际关系测量 268

第10章 旅游企业员工的心理保健 274

第1节 员工的心理健康 276

第2节 员工的挫折与心理防卫 281

第3节 心理障碍 287

第4节 如何维护员工的心理健康 303

主要参考书目 315

后记 317