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第一章 公共关系的基本概念 1

第一节 公共关系的定义 1

第二节 公共关系的基本原则和基本职能 8

第三节 公共关系的产生和发展 22

小结 32

思考题 32

案例讨论 33

第二章 公共关系的基本要素 35

第一节 社会组织 35

第二节 公众 46

第三节 传播 54

小结 64

思考题 64

案例讨论 65

第三章 组织与公众关系的协调 67

第一节 内部公共关系的协调 67

第二节 外部公共关系的协调 72

第三节 危机事件的处理 82

小结 91

思考题 91

案例讨论 92

第四章 公共关系的工作程序 94

第一节 公共关系调查 94

第二节 公共关系策划 105

第三节 公共关系实施 111

第四节 公共关系评估 113

小结 117

思考题 117

案例讨论 118

第一节 公共关系新闻 119

第五章 公共关系技巧 119

第二节 公共关系广告 125

第三节 公共关系演讲 131

第四节 公共关系谈判 136

第五节 公共关系文书 146

小结 155

思考题 155

案例讨论 156

第六章 专题公关活动 158

第一节 记者招待会 158

第二节 典礼与仪式 160

第三节 赞助活动与展览会 164

第四节 联谊活动 168

小结 176

思考题 176

案例讨论 177

第七章 部门公共关系 178

第一节 政府公共关系 178

第二节 工业企业公共关系 180

第三节 事业单位公共关系 182

第四节 服务业公共关系 186

第五节 涉外公共关系 192

思考题 195

小结 195

案例讨论 196

第八章 公共关系中的人际交往 197

第一节 人际交往的原则和方式 197

第二节 人际交往技巧 201

第三节 人际关系在公共关系中的应用 208

小结 214

思考题 214

案例讨论 214

第一节 仪表礼仪 216

第九章 公共关系礼仪 216

第二节 见面礼仪 230

第三节 拜访与接待礼仪 239

第四节 宴会与舞会礼仪 246

小结 252

思考题 253

案例讨论 253

第十章 公共关系人员 255

第一节 公共关系人员的能力与培养 255

第二节 公共关系人员的素质 259

第三节 公共关系人员的职业道德 264

小结 268

思考题 268

案例讨论 268

附录 270

附录一 《国际公共关系行为准则》 270

附录二 《公共关系人员国家职业标准》 271

附录三 《中国公共关系职业道德准则》 282

附录四 《公共关系人员资格自我鉴定表》 283

主要参考文献 285