工作分析与设计实务 打造人力资源管理奠基石PDF电子书下载

第一章 人力资源管理的基本工具 1

前言 1

1．1企业为什么要进行工作分析 2

1．2工作分析信息的种类 4

1．3常用的工作分析方法 6

1．3．1问卷调查法 6

1．3．2观察法 7

1．3．3面谈法 7

1．3．4员工记录法 13

1．4实施工作分析 14

1．4．1工作说明 15

1．4．2工作识别 15

1．4．3 工作分析日期 17

1．4．4工作概要 18

1．4．5工作规范 18

1．5 职能性工作分析 22

1．6职位分析问卷调查表 24

1．8工作分析专业指南 25

1．7管理职位描述问卷调查法 25

1．9职业测定制度 26

第二章 工作设计的原理与方法 29

2．1 工作流程分析与组织结构 29

2．1．1工作流程分析 30

2．1．2组织结构 34

2．2工作分析的进一步阐述 39

2．2．1工作分析对人力资源管理者的重要性 40

2．2．2工作分析对非HR部门管理者的重要性 41

2．2．3工作分析方法的实际运用 42

2．2．4工作分析的动态因素 60

2．3工作设计的原理与方法 61

2．3．1激励型工作设计法 65

2．3．2机械型工作设计法 66

2．3．3生物型工作设计法 67

2．3．4知觉运动型工作设计法 68

2．4工作说明书建立的原理与方法 71

2．4．1工作说明是工作内容充实与工作扩大化的表现 71

2．4．2工作说明书中应反映的要素 72

第一节 营销公司案例 76

3．1．1 财务部高级主任会计工作说明书 76

第三章 工作说明书范例 76

3．1．2 财务部高级主任兼出纳工作说明书 78

3．1．3 财务部高级文员工作说明书（一） 80

3．1．4 财务部高级文员工作说明书（二） 81

3．1．5 营销中心常务副经理工作说明书 82

3．1．6 营销中心高级主任（经理助理）工作说明书 84

3．1．7 营销中心销售部经理工作说明书 85

3．1．8 营销中心销售部中心营业室高级主任工作说明书 87

3．1．9营销中心分部经理工作说明书（一） 89

3．1．10 营销中心分部经理工作说明书（二） 91

3．1．11营销中心分部经理工作说明书（三） 93

3．1．12营销中心销售部区域高级主任工作说明书 95

3．1．13 营销中心销售部中心营业室销售文员工作说明书 96

3．1．14 供应中心经理工作说明书 98

3．1．15供应中心技术总监工作说明书 100

3．1．16供应中心采购部经理工作说明书 101

3．1．17供应中心采购部高级主任工作说明书 103

3．1．18供应中心采购部物料计划员工作说明书 105

3．1．19 供应中心下属工厂厂长工作说明书 106

3．1．20供应中心下属工厂厂务主任工作说明书 107

3．1．21 供应中心下属工厂仓储部主任工作说明书 108

3．1．22供应中心下属工厂生产部车间主任工作说明书 109

3．1．23 供应中心质控部高级主任工作说明书 110

3．1．24供应中心质控部客户技术工程师工作说明书（一） 111

3．1．25供应中心质控部客户技术工程师工作说明书（二） 112

3．1．26 人事行政部经理工作说明书 113

3．1．27 人事行政部高级主任工作说明书 116

3．1．28 人事行政部高级文员工作说明书 118

3．1．29 人事行政部司机兼外勤工作说明书 120

3．1．30 客户部主任工作说明书 121

3．1．31客户部文员工作说明书 123

3．1．32 市场部经理工作说明书 124

3．1．33 市场部主任工作说明书 126

第二节 服饰公司案例 127

3．2．1人事部经理 127

3．2．2财会部经理 135

3．2．3设计部经理 140

3．2．4面料部经理 145

3．2．5辅料科主管 151

3．2．6计划部经理 156

3．2．7营销部经理 162

3．2．8生产部经理 169

3．2．9品管部主管 177

3．2．10材料科主管 185

第三节 照明公司案例 190

3．3．1 人事行政部经理 190

3．3．2质控部经理 203

3．3．3开发部经理 210

3．3．4生产部经理 216

3．3．5财务部经理 223

3．3．6销售部经理（助理） 228

3．3．7采购课课长 233

3．3．8计划课课长 239

3．3．9文档中心组长 244

3．3．10电脑课课长 248

3．3．11仓管课课长 253

3．3．12装配课课长（代理） 259

3．3．13喷涂课课长（副） 265

3．3．14五金—课课长（副） 271

3．3．15五金二课课长（副） 277

4．1．1设计/开发控制工作依据 283

第一节 研究开发部门工作依据 283

第四章 研究开发、计划、销售与人事管理部门工作依据 283

4．1．2客户提供样品开发控制工作依据 288

4．1．3设计更改作业工作依据 291

第二节 计划部门工作依据 293

4．2．1 生产计划控制作业工作依据 293

第三节 销售部门工作依据 295

4．3．1合同评审作业工作依据 295

4．3．2样品制作确认作业工作依据 298

4．3．3客户提供原材料管制作业工作依据 299

4．3．4客户投诉处理作业工作依据 301

4．3．5客户服务管理作业工作依据 303

第四节 人事管理部门工作依据 304

4．4．1文件与资料管制作业工作依据 304

4．4．2 外来文件管制作业工作依据 308

4．4．3 教育训练作业工作依据 309

4．4．4 认定资格所需之教育训练工作依据 312

第五章 生产、质控、采购、仓管部门工作依据 315

第一节 生产部门工作依据 315

5．1．1制程管制工作依据 315

5．1．2 制程设备管制工作依据 319

5．1．3模、冶具管理工作依据 321

5．1．4制程品质异常处理工作依据 322

第二节 质控部门工作依据 324

5．2．1管理评审作业工作依据 324

5．2．2品质规划工作依据 325

5．2．3产品鉴别与追溯工作依据 326

5．2．4进料管理工作依据 328

5．2．5制程中检验工作依据 330

5．2．6成品管制（终检）工作依据 332

5．2．7免检入库管理工作依据 334

5．2．8仪器管理工作依据 335

5．2．9检验与测试状况工作依据 340

5．2．10不合格品管制工作依据 342

5．2．11特采作业工作依据 345

5．2．12纠正与预防措施工作依据 346

5．2．13品质记录管理工作依据 348

5．2．14统计技术应用作业工作依据 350

5．2．15内部质量审核作业工作依据 350

第三节 采购部门工作依据 352

5．3．1采购管理工作依据 352

5．3．2供应商管理工作依据 353

5．3．3供应商送样管理工作依据 355

第四节 仓管部门工作依据 356

5．4．1仓储管理作业工作依据 356

5．4．2 包装搬运管理工作依据 362

第六章 生产部工作基准描述 363

第一节 生产计划管理工作基准描述 363

6．1．1产能与负荷分析工作基准描述 363

6．1．2 生产进度控制工作基准描述 364

6．1．3生产计划变更工作基准描述 367

6．1．4生产异常管理工作基准描述 369

第二节 新产品开发管理工作基准描述 371

6．2．1产品设计管理工作基准描述 371

6．2．2新产品试制与鉴定管理工作基准描述 373

6．2．3 新产品评审管理工作基准描述 374

第三节 生产技术管理工作基准描述 376

6．3．1 技术资料管理工作基准描述 376

6．3．2工时管理工作基准描述 378

6．3．3工艺流程与作业工作基准描述 379

第四节 设备工具管理工作基准描述 379

6．4．1机器设备管理工作基准描述 379

6．4．2模具管理工作基准描述 382

6．4．3工装夹具管理工作基准描述 384

第五节 安全管理工作基准描述 385

6．5．1 设备安全操作工作基准描述 385

6．5．2 生产安全防范工作基准描述 385

第六节 物料管理工作基准描述 389

6．6．1物料需求计划作业基准描述 389

6．6．2物料领发工作基准描述 391

6．6．3物料请购作业基准描述 392

6．6．4物料入库管理工作基准描述 394

6．6．5物料仓储管理工作基准描述 397

6．6．6成品管理作业基准描述 399

6．6．7退货品、滞成品处理工作基准描述 401

第七节 采购管理工作基准描述 403

6．7．1 供应商评鉴作业基准描述 403

6．7．2采购价格管理执行基准描述 403

6．7．3采购品质管理执行基准描述 405

第七章 财务部工作基准描述 408

第一节 财务稽核控制工作基准描述 408

7．1．1 费用审核工作基准描述 408

7．1．2 财务稽核工作基准描述 413

7．1．3 内部财务控制工作基准描述 417

7．1．4 财务盘点工作基准描述 423

7．1．5 财产盘点工作基准描述 424

第二节 财务事务工作基准描述 427

7．2．1 财务预算工作基准描述 427

7．2．2 资金运用工作基准描述 427

7．2．3财务管理工作基准描述 428

第三节 预算管理工作基准描述 430

7．3．1 预算编制工作基准描述 430

7．3．2资金预算工作基准描述 432

第四节 资金运用管理工作基准描述 434

7．4．1资金结算工作基准描述 434

7．4．2费用开支核定工作基准描述 440

7．4．3请款作业工作基准描述 442

7．4．4收款作业工作基准描述 443

7．4．5出纳收款管理工作基准描述 443

7．4．6出纳支出管理工作基准描述 445

7．4．7出纳工作基准描述 447

7．4．8应收账款票据工作基准描述 449

7．4．10应付账款管理工作基准描述 452

7．4．9应收账款对账管理工作基准描述 452

7．4．11问题账款管理工作基准描述 453

第八章 品管部工作基准描述 454

第一节 品质教育工作基准描述 454

8．1．1 品质教育训练实施工作基准描述 454

8．1．2 品质会议工作其准描述 455

第二节 品质检验工作基准描述 457

8．2．1 产品抽样检验工作基准描述 457

8．2．2 抽样检查工作基准描述 458

8．2．3检查规格书的制作工作基准描述 460

8．2．4进料检验工作基准描述 461

8．2．5订货、进货管理工作基准描述 462

8．2．6 产品规格检查工作基准描述 465

8．2．7 制程管制工作基准描述 466

8．2．8产品最终检验工作基准描述 468

8．2．9 出货检验工作基准描述 470

第三节 品质控制工作基准描述 471

8．3．2设计审查工作基准描述 475

8．3．3特殊制程管理工作基准描述 477

8．3．4生产设备的维护管理工作基准描述 477

8．3．5生产作业程序工作基准描述 478

8．3．6制程品质异常工作基准描述 480

第四节 品质保证工作基准描述 483

8．4．1 品质检验规范参照工作基准描述 483

8．4．2订单评审工作基准描述 485

8．4．3首件检验管理工作基准描述 488

8．4．4品质异常处理工作基准描述 489

8．4．5客户抱怨与退货管理工作基准描述 489

8．4．6品质稽核管理工作基准描述 491

8．4．7产品品质抱怨处理工作基准描述 493

8．4．8厂商评价认可工作基准描述 496

8．4．9厂商的选定、登记工作基准描述 497

8．4．10量测仪器精密度管理工作基准描述 499

8．4．11客户提供物料控制工作基准描述 501

8．4．12产品标识与可追溯性控制工作基准描述 503

8．4．13检验、测量和试验设备控制工作基准描述 504

8．4．14 不合格品控制作业工作基准描述 507

第五节 全员品质管理工作基准描述 508

8．5．15S推行工作工作基准描述 508

8．5．2 QCC活动工作基准描述 513

8．5．3TQM推行工作基准描述 517

8．5．4质量改善提案管理工作基准描述 519

第一节 营销计划工作基准描述 525

9．1．1年度营业计划工作基准描述 525

第九章 营销部工作基准描述 525

9．1．2年度销售总额计划编制工作基准描述 528

9．1．3月别销售额计划编制工作基准描述 528

9．1．4月别、商品别销售额计划编制工作基准描述 528

9．1．5部门别、客户别销售额计划编制工作基准描述 529

9．1．6销售费用计划编制工作基准描述 529

9．1．7促销计划编制工作基准描述 530

9．1．9销售人员行动管理计划编制工作基准描述 531

9．1．8 销售账款回收计划编制工作基准描述 531

9．1．10 部门别、分店别损益管理计划编制工作基准描述 532

9．1．11销售促进计划工作基准描述 532

第二节 市场调查工作基准描述 536

9．2．1市场调查处理工作基准描述 536

9．2．2订单情报处理工作基准描述 538

9．2．3竞争对手调查工作基准描述 539

9．2．4营销情报管理工作基准描述 540

9．2．5竞争对手调查实施工作基准描述 541

9．2．6市场调查管理工作基准描述 542

9．2．7市场调查作业工作基准描述 544

9．2．8市场调查实施程序工作基准描述 549

9．2．9面谈调查实施程序工作基准描述 550

9．2．10销售现场动态调查执行工作基准描述 553

9．2．11订单情报处理工作基准描述 555

9．2．12个人调查实施工作基准描述 556

9．2．13情报管理工作基准描述 558

9．2．14销售统计处理工作基准描述 559

9．2．15信用调查工作基准描述 560

9．3．1客户名簿处理工作基准描述 561

第三节 客户管理工作基准描述 561

9．3．2客户资料建立工作基准描述 562

9．3．3问题客户处理工作基准描述 562

9．3．4顾客管理工作执行工作基准描述 563

9．3．5公司客户提案意见处理工作基准描述 563

9．3．6公司客户服务工作基准描述 564

第四节 行销价格管理工作基准描述 566

9．4．1行销价格管理工作基准描述 566

9．4．2估价工作执行工作基准描述 566

9．4．3包装标价工作执行工作基准描述 567

9．4．5订货价格决定工作基准描述 568

9．4．4售价核决权限工作基准描述 568

9．4．6降价销售业务处理工作基准描述 570

9．4．7产品价格管理工作基准描述 571

第五节 货款管理工作基准描述 572

9．5．1货款结算回收工作基准描述 572

9．5．2应收款评估工作基准描述 574

9．5．3交货验收工作基准描述 576

第六节 营销人员管理工作基准描述 577

9．6．1拜访作业计划查核工作基准描述 577

9．6．2营业工作日报审核工作基准描述 578

9．7．1售后服务管理工作基准描述 579

第七节 售后服务管理工作基准描述 579

9．7．2客户抱怨处理工作基准描述 580

9．7．3客户提案意见处理工作基准描述 582

9．7．4无良客户处理工作基准描述 582

第十章 计划、目标、战略与决策管理工作基准描述 584

第一节 计划管理工作基准描述 584

10．1．1 经营计划工作基准描述 584

10．1．2 长期计划制订工作基准描述 584

10．1．3 长期计划制定及实施工作基准描述 586

10．1．4 中期经营计划制订工作基准描述 587

10．1．5 年度经营计划制订工作基准描述 588

10．1．6 年度综合计划工作基准描述 590

10．1．7 年度经营计划实施工作基准 590

10．1．8 季度生产计划制订工作基准描述 591

10．1．9 月度计划制订工作基准描述 591

10．1．10 开发计划制订工作基准描述 592

10．1．11 销售计划制订工作基准描述 594

10．1．12 财务计划制订工作基准描述 595

10．1．13 经营计划制订工作基准描述 596

10．2．1经营目标制订工作基准描述 597

第二节 目标管理工作基准描述 597

10．2．2 经营目标编制程序工作基准描述 598

10．2．3经营目标工作基准描述 598

10．2．4经营目标实施工作基准描述 599

10．2．5经营目标检查诊断考核工作基准描述 599

10．2．6整体经营目标制订作业工作基准描述 600

10．2．7经营目标优先顺序与评价工作基准描述 601

10．2．8 公司年度经营目标计划工作基准描述 602

后记 605