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导论 1

第一篇 沟通行为学基础 19

第一章 揭开人类行为的奥秘 19

第一节 动机、需要和行为 20

第二节 价值观、兴趣和态度 28

第三节 信念、信心与自信 35

第四节 气质、性格与能力 51

第五节 个性与个性的改进 64

第六节 知觉、感觉与思维 74

自测 79

思考与练习 88

第二章 挫折的承受能力 91

第一节 心理挫折对个体的影响 92

第二节 挫折产生的根源 96

第三节 消除与克服心理挫折的方法 105

自测 117

思考与练习 119

第三章 群体沟通行为 121

第一节 群体的组成、特征和地位 122

第二节 正式群体与非正式群体 126

第三节 群体行为的心理基础 130

第四节 有效群体的沟通 136

第五节 高度信任合作的团队精神 140

自测 147

思考与练习 149

第四章 领导沟通行为 150

第一节 领导与领导者 151

第二节 领导者的素质与沟通的有效性 157

第三节 以“人”为核心的现代管理思想 167

自测 175

思考与练习 178

第二篇 沟通的原理 185

第五章 沟通的基本原理 185

第一节 沟通过程 186

第二节 沟通能力的培养 195

第三节 学会倾听 204

自测 213

思考与练习 218

第六章 自我沟通 222

第一节 自我认识 223

第二节 沟通中的情绪状态 229

第三节 自我认知能力的培养 240

自测 249

思考与练习 258

第七章 语言与非语言沟通能力 263

第一节 语言沟通能力 264

第二节 非语言沟通能力 269

第三节 非语言沟通与情绪表露 280

自测 288

思考与练习 291

第三篇 人际沟通 297

第八章 人际关系能力 297

第一节 人际关系 298

第二节 人际关系与人际沟通 302

第三节 如何改善人际关系 307

自测 322

思考与练习 328

第九章 相互交谈的能力 331

第一节 一般性的交谈 332

第二节 说服性交谈 345

第三节 各种不同的说服方法 356

第四节 交谈中的不同对策 361

第五节 求职面试交谈 367

自测 377

思考与练习 380

第十章 爱情、婚姻与家庭关系 387

第一节 家庭的概念、功能及系统理论 388

第二节 家庭成员的亲密关系 393

第三节 如何使家庭更幸福 403

第四节 气质与爱情 423

自测 432

思考与练习 437

第四篇 公共场合的沟通 441

第十一章 当众演说能力 441

第一节 世上没有天生的演讲家 442

第二节 演说前一定要做好准备工作 452

第三节 演说期间要注意的事项 461

第四节 演讲的主题、开头与结尾 467

第五节 演讲的语言与非语言运用技巧 477

自测 485

思考与练习 487

第十二章 不同演讲模式 491

第一节 即席演讲 492

第二节 工作演讲 494

第三节 礼仪演讲 499

第四节 生活演讲 503

第五节 校园演讲 508

思考与练习 512

第五篇 大众媒介沟通 515

第十三章 大众媒介沟通 515

第一节 大众传播媒介与人的信息接收通道 516

第二节 大众传播媒介的特点与社会功能 520

第三节 大众传播媒介 523

思考与练习 532

参考与文献 533

后记 535