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第一章 网络银行概述 1

第一节 网络银行简介 1

一、网络银行发展模式 1

二、网络银行的优势 2

三、网络银行时代，银行业的竞争环境更趋激烈 3

第二节 网络银行发展现状 5

一、国外网络银行发展现状 5

二、国内网络银行发展现状 6

第三节 网络银行业务 7

一、网络银行业务种类 7

二、电子商务活动 8

第二章 网络银行服务 12

第一节 网络银行的基本功能 12

一、开设帐户 12

二、网络银行的基础服务 13

三、可获得的其他信息 17

第二节 网上支付 18

一、电子货币的定义 18

二、电子货币支付 20

三、电子货币的发展 20

四、国外最新支付工具及应用系统 21

五、网上支付的强认证功能 24

六、网上支付流程图 25

第三节 金融信息服务 26

第四节 网络银行对电子商务活动的促进 34

一、站在潮流的前端 35

二、找到最好的方法 35

三、把网上购物进行到底 37

第三章 网络银行系统 38

第一节 网络银行系统的构建 38

一、我国构建网络银行的背景 38

二、网络银行的建设架构 39

第二节 企业银行系统 46

一、系统功能 47

二、系统构成 47

三、系统特点 48

四、典型用户 48

五、典型系统 49

六、系统组织结构 52

七、银行端各予系统 54

八、客户端予系统 55

九、建立企业内部信任体系 55

十、企业银行的应用现状与发展前景 56

第三节 银行卡系统 57

一、银行卡 57

二、银行卡应用系统 59

三、银行卡组织 62

第四章 安全与管理 66

第一节 安全体系 66

一、网络安全问题 67

二、银行如何自我保护 67

三、客户如何自我保护 68

四、网络银行的安全性知识 68

第二节 加密系统 69

一、加密技术 69

二、防火墙 70

三、信息加密的经典实例 71

四、设置口令 71

五、客户端的保护 72

第三节 个人隐私保护 74

一、网上隐私问题 74

二、政府措施 75

三、个人资料和个人隐私 76

四、网络银行的个人政策 77

五、个人隐私劝告 79

第四节 安全管理 80

一、个人安全管理 80

二、金融行业安全管理 82

三、安全管理的实例 84

第五章 网络银行的发展趋势 85

第一节 网上金融业的发展 85

一、电子商务驱动网络银行 85

二、其他金融服务 87

三、网上金融服务发展趋势 89

四、网上金融服务的展望 92

第二节 网络银行发展模式 93

一、网络银行的发展模式 93

二、产品服务介绍 103

三、网站评价 106

四、建议 107

第六章 网络银行的典型 109

第一节 招商银行 109

第二节 安全第一网络银行 112

第三节 花旗银行 114

第四节 中国工商银行 116

第五节 中国银行 123

第六节 美洲银行 124

第七节 中国建设银行 125

附录一 客户服务系统 131

一、前言 131

二、Call Center的主要功能 132

三、Call Center设计思想 133

附录二 WAP手机银行系统简介 140

一、功能开发原则 140

二、具体系统目标 140

三、WAP手机银行系统与网络银行的关系 141

四、WAP手机银行服务申请及系统开户流程 142

五、关于交易密码和交易限额 142

六、术语定义 143

七、用户界面 143