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第1章 人力资源管理：赢得竞争优势 1

第一节 人力资源的概念和作用 2

人力资源与人力资本 2

人力资源的作用 4

第二节 人力资源管理 5

人力资源管理的定义 5

人力资源管理的意义 6

人力资源管理的演进历程 6

人力资源管理的主要变化 7

人力资源管理的战略作用 8

人力资源管理的职能 9

人力资源管理职能的转变 11

直线部门、职能部门及决策者的人力资源管理职能分工 12

人力资源专业人员的技能要求 13

第三节 新时期人力资源管理面临的挑战 15

人力资源管理面临的挑战 15

新时代人力资源管理的特点 17

第四节 人力资源战略 18

人力资源战略的定义与作用 19

人力资源战略的程序 21

人力资源战略制定与评估的方法 24

人力资源战略与企业战略 26

人力资源战略与企业基本战略的配合 27

人力资源管理的变革性工作 28

〔案例〕通用电气公司的用人之道 35

第2章 人力资源规划 38

第一节 人力资源规划概述 39

人力资源规划的概念 39

人力资源规划与其它人力资源活动的关系 40

人力资源规划的内容 41

第二节 人力资源规划过程 42

准备阶段 43

人力资源需求预测阶段 48

人力资源的内部供给与外部供给 52

人力资源供给和需求的平衡 58

编制人力资源规划 60

人力资源规划的实施并评估 61

〔案例〕中关村IT企业人力资源普查与人力资源规划 63

第3章 工作性质与分析 67

工作的性质 68

第一节 工作性质 68

工作性质的影响因素 70

影响工作性质的组织因素 70

影响工作性质的个人因素 74

影响工作性质的环境因素 76

工作分析和其它人力资源活动的关系 80

工作分析的内涵 81

工作分析与工作设计的关系 81

第二节 工作分析 81

以任务为导向的工作分析 83

以人为导向的工作分析 86

以价值为导向的工作分析 91

选择合适的工作分析方法 95

工作职位说明书和任职要求 95

〔案例〕万家公司的工作分析 99

第4章 工作设计与再设计 103

第一节 工作设计 104

三种工作设计思想 105

工作设计--一个匹配的过程 105

以任务为导向的工作设计 106

以人为导向的工作设计 107

以团队/价值为导向的工作设计 110

第二节 工作再设计 114

组织层次的工作再设计--企业重组 114

经营单位层次的工作再设计--企业流程再造 116

实施层次的工作再设计--缓解工作压力 118

〔案例一〕誉达律师事务所的工作纠纷 122

〔案例二〕广州航空加油站实行弹性工作制 124

第5章 人员招聘与选拔 125

第一节 人员招聘前的准备 126

招聘前的准备 126

第二节 扫聘程序 129

识别招聘需求 130

准备工作职责与任职资格描述 130

获得招聘批准 130

选择招聘方法和渠道 130

对应聘者进行选择和评价 131

获得应聘者 131

入职准备及正式录用 133

初步录用决定 133

第三节 招聘方法的选择 134

内部招聘 134

第四节 人员面试 140

面试的类别 140

面试的过程实施及控制 143

影响面试效果的因素 145

第五节 人员测试 146

测试的类型 148

测试中应注意的问题 153

第六节 评价中心 153

评价中心的优点 153

评价中心的缺点 154

评价中心的测试方法 154

初步录用决策 157

录用前准备工作 157

第七节 人员录用 157

第八节 新的招聘趋势 159

重视应聘者的综合能力 160

重视应聘者的工作经历 160

拒绝也需要技巧 161

后招聘阶段的出现 161

无履历招聘 161

〔案例〕一个经典的无领导小组讨论 164

第6章 绩效考核管理 168

绩效考核管理的目的和作用 169

第一节 绩效考核管理概述 169

绩效考核与管理的概念 169

绩效考核的目标 172

绩效考核的内在冲突 172

绩效考核管理中应注意的问题 172

绩效考核要处理好的问题 173

第二节 绩效考核的原则与标准 175

绩效考核的原则 175

绩效考核的标准 178

绩效考核的类别 180

第三节 绩效考核的方法 180

绩效考核的方法 181

Sweetwater State University秘书人员的工作绩效评价 195

第四节 绩效考核的实施 196

绩效考核的程序 196

考核的内容和方法 200

考核面谈 202

影响考核的因素 204

绩效改善 205

绩效考核的发展趋势 206

〔案例〕布莱克·戴克--东半球公司评估培训方案的创新 209

第7章 工资与奖金 214

第一节 报酬概述 215

报酬定义及其组成 215

报酬的功能与目的 216

报酬的内涵与外延 216

报酬管理的定义及作用 217

报酬管理服务于组织目标 217

报酬管理的定位：报酬是成本还是投资 218

整体报酬管理 219

报酬设计的公平理论 223

报酬结构 223

第二节 工资制度设计 225

设计工资制度的原则 225

影响工资制度制定的主要因素 225

设置工资的基本过程 226

工资发展趋势展望 239

著名企业的薪酬制度 242

确定管理人员薪资报酬的基本要素 247

第三节 管理人员和专业人员的工资制定 247

专业人员的工资制定 248

第四节 绩效工资与奖金 248

绩效工资与奖金概述 248

激励计划类型 250

销售人员激励计划 254

〔案例〕山东煤矿资金分配风波的启示 260

第8章 员工福利：生活质量的保证 262

第一节 员工福利概述 263

员工福利形式和内容 264

员工福利的作用 264

高层管理人的福利形式 267

自助式福利 267

第二节 我国的企业福利制度 269

我国企业福利制度问题的成因 269

企业福利制度的改革思路 270

第三节 公司的福利趋势 272

住房公积金 272

养老保险 273

失业保险 274

工伤保险 276

大病统筹 277

其它福利形式 279

〔案例〕上海贝尔：福利比高薪更有效 279

第9章 员工培训与开发 282

第一节 培训概述 283

培训与发展的意义 283

评估培训需求 284

第二节 培训过程 284

目标设置与项目设计 290

实施培训项目 292

第三节 运用新技术进行培训 301

新技术培训方法 301

第四节 培训效果评估 306

评估目的评估 306

培训评估的标准 306

第五节 管理人员开发 309

在职体验 310

脱产开发 311

特殊的管理人员开发技术 312

第六节 我国的企业培训 314

我国企业培训中存在的问题 315

我国企业培训的出路 315

〔案例一〕日本的退休适应性培训 319

〔案例二〕培训开发计划 321

第10章 员工的安全与健康 323

保障员工安全与健康的重要性 324

第一节 员工的安全与健康概述 324

预防事故 326

如何预防事故发生 327

维护员工健康 329

职业病及其防治 330

关于其它问题的健康维护 331

第二节 平衡工作与生活 332

改变对矛盾的态度和认识 333

协调事业与生活矛盾的策略与手段 334

压力的后果 335

〔专栏〕员工辅助计划 337

第11章 职业设计和职业选择 340

第一节 职业设计和职业选择的概念 341

职业的定义 341

职业的特点 342

职业的作用 342

职业管理 342

职业设计和职业选择 343

职业管理新观念之一：现代的职业发展观 346

第二节 企业职业管理新观念 346

职业管理新观念之二：总生命空间中的个体发展 349

第三节 员工职业生涯设计 352

员工职业生涯发展过程 352

自我能力开发 354

自我事业发展 357

第四节 员工职业发展 359

职业生涯与企业 359

职业发展的任务 360

企业中的PPDF(Personal Performance Development File) 362

第五节 职业辅导的发展与应用 364

职业辅导的发展与内涵 364

职业咨询的工作内容 366

职业辅导的开展 368

第六节 职业选择理论 369

特性--因素理论 369

个性--职业类型匹配理论 370

佛隆的择业动机理论 371

〔案例〕当代中国人择业观念变迁对个人职业选择的影响 373

第12章 公平对待员工 376

培养员工的献身精神 377

第一节 员工的公平对待 377

惩处的实施 380

第二节 员工的解雇与离职 383

解雇管理 383

离职管理 386

第三节 情感激励 387

基础理论 387

安定情感激励 392

社交情感激励 393

〔专栏一〕无保证终身雇佣 397

〔专栏二〕“激扬员工士气”的美国麦当劳公司 398

〔案例〕造人先于造物 400

第13章 劳资关系管理 403

第一节 劳资关系的基础及概述 404

劳资关系的构成 404

劳资关系的类型 404

地区性的劳资关系 405

〔专栏〕日本的终身雇佣制 406

雇佣和约管理 409

第二节 劳资关系管理 409

集体谈判 410

冲突管理 412

劳资关系的和谐 414

〔专栏〕真诚的谈判 416

第三节 我国劳资关系的前景 416

劳动标准是法律问题 417

保障劳动者的团结权 418

消除就业歧视 419

认真实施集体谈判 419

〔专栏〕我国不同所有制企业的劳资关系 420

〔案例〕NBA的劳资纠纷 424

第14章 劳动人事法律和法规 426

第一节 劳动关系 427

劳动关系概述 427

企业劳动关系的运行方式 429

改善劳动关系的意义 429

处理劳动关系的原则 430

改善劳动关系的途径 430

第二节 劳动管理 431

职工的招聘与辞退 432

劳动合同及其管理 433

第三节 社会保险 436

养老保险 436

疾病保险 438

工伤保险 440

失业保险 441

第四节 民主管理 442

民主管理的基本性质与作用 442

职工代表大会(简称职代会) 443

工会制度 444

第五节 劳动争议与处理 445

劳动争议的概述 445

劳动争议的调解 446

劳动争议的仲裁 447

劳动争议的审理 450

劳动监督检查 450

〔案例〕法律要为劳动者撑腰 452

第15章 电子化人力资源管理 455

电子化人力资源管理的价值 456

电子化人力资源管理的内涵 456

第一节 电子化人力资源管理概述 456

电子化人力资源管理的主要内容 459

第二节 人力资源管理系统 461

人力资源软件的发展历程 461

人力资源管理系统的内容 462

人力资源管理系统的实施 466

〔案例〕上海贝尔的HRMS之路 470

第16章 全球化人力资源管理 474

文化因素 475

第一节 影响全球化人力资源管理的因素 475

经济因素 477

劳动力成本因素 478

劳资关系因素 478

第二节 全球化人力资源管理的实行 479

跨国管理人员的甄选 479

外派管理人员的培训 482

外派人员的报酬管理 484

第三节 人力资源发展的新趋势 486

〔案例〕平安保险公司引入全球化人才的问题 488