实用饭店公关技巧PDF电子书下载

真诚的话--自序 1

第一章 对公共关系的基本认识 1

第二章 饭店公共关系的职能 17

第三章 饭店公众与公众分类 39

第四章 饭店公关心理 59

第五章 饭店公关机构和公关人员 85

第六章 大众传播媒介的利用 107

第七章 饭店公关工作中的人际交往 124

第八章 礼仪和风俗 161

第九章 饭店公关语言和公关写作 197

第十章 饭店公关调查 234

第十一章 饭店公关策划 252

第十二章 饭店公关策划的实施与效果评价 267

第十三章 饭店内部的公共关系 289

第十四章 餐饮业的公共关系活动 309

附录 338

饭店公关工作漫谈 338

公关与促销 348

饭店前台工作中的公共关系的运用 351

饭店公关人员的形象 359