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绪论 企业组织管理的性质与目标 1

第1章 企业活动的性质与布局 3

本章纲目 4

内容提要 4

1.1 什么是企业活动 5

1.2 根据企业活动性质进行的分类 5

1.3 根据企业活动的法律属性进行的分类 8

1.3.1 个体企业 8

1.3.2 合伙制企业 10

1.3.3 非上市有限责任公司 11

1.3.4 上市股份有限公司 11

1.3.5 国有企业及国营公司 12

1.3.6 合作制企业 13

1.3.7 其他企业组织 13

1.4 根据企业活动的部门进行的分类 13

1.4.1 国营部门 13

1.4.2 私营部门 14

1.5 根据企业活动的规模大小进行的分类 15

1.6 企业活动的布局 19

1.6.1 影响布局决策的因素 19

1.6.2 企业布局模式的变化 22

本章小结 23

案例分析 23

第2章 企业的目标与社会的需求 25

本章纲目 26

内容提要 26

2.1 先行案例：一次长途跋涉的旅行 27

2.2 企业目标的性质 28

2.2.1 方向 28

2.2.2 目标 28

2.2.3 首要目标 29

2.2.4 次要目标 30

2.2.5 目标的等级 30

2.3 企业目标与法律属性 30

2.3.2 国营部门 31

2.3.1 私营部门 31

2.4 企业的内部目标 33

2.4.1 雇员 34

2.4.2 经理 34

2.4.3 股东 35

2.5 目标的确定 36

2.5.1 为什么要确定目标 36

2.5.2 谁确定目标 36

2.5.3 目标应该定得具体到什么程度 37

2.6 企业目标与外部环境 38

2.6.1 顾客 38

本章小结 39

2.6.4 政府 39

2.6.2 供应商 39

2.6.3 地方社区 39

案例分析 40

案例1 一个学生和她的目标 40

案例2 博迪肖普（Body Shop） 41

案例3 拉夫斯达有限公司 44

第1篇 企业组织管理决策 47

第3章 决策的一般方法 49

本章纲目 50

内容提要 50

3.1 引言 51

3.2 企业决策的性质 52

3.3 建立规范的决策框架的必要性 53

3.4 具体的决策框架 55

3.4.1 企业目标 55

3.4.2 问题的识别与分析 56

3.4.3 制约条件 56

3.4.4 信息 59

3.4.5 方案 61

3.4.6 在可供选择的方案中进行抉择 61

3.4.7 决策的实施 64

本章小结 66

案例2 上大学 67

案例1 决策之夜 67

案例分析 67

案例3 攀登明兴好恩山（Munchinhom） 69

案例4 强力进料设备有限公司 71

案例5 生产蛋卷冰淇淋的机器［经爱丁堡大学会计系同意转录（R.8I）］ 72

案例6 拉夫斯达有限公司 72

第4章 企业活动的经济环境 74

本章纲目 75

内容提要 75

4.1 引言 76

4.2 主要的经济问题 77

4.3.1 基本模型——收入和消费 79

4.3 收入流量循环 79

4.3.2 储蓄与投资 81

4.3.3 政府的引入 83

4.3.4 国际因素的引入 86

4.3.5 总评 87

4.3.6 更为复杂的流量循环模型 87

4.4 经济目标 88

4.5 劳动力、工资及失业 89

4.5.1 劳动力 89

4.5.2 工资 90

4.5.3 失业 90

4.5.5 失业的原因 91

4.5.4 失业所产生的问题 91

4.6 通货膨胀 92

4.6.1 零售物价指数的建立 92

4.6.2 通货膨胀所产生的问题 93

4.6.3 通货膨胀的原因 94

4.7 经济增长 95

4.7.1 提高资源的质量与数量 96

4.7.2 改进现有资源的使用方法 97

本章小结 97

案例1 98

案例2 98

案例分析 98

案例3 99

案例4 什么是衰退 100

第5章 企业决策与经济政策 102

本章纲目 103

内容提要 103

5.1 引言 104

5.2 经济政策的性质 105

5.3 财政政策 106

5.3.1 财政政策及政府预算 106

5.3.2 财政政策对企业活动的影响 108

5.3.3 与财政政策有关的问题 110

5.4 直接控制 111

5.5 货币政策 113

5.5.1 什么是货币 113

5.5.2 货币与通货膨胀 114

5.5.3 控制货币供应量 115

5.5.4 中期金融战略 117

5.5.5 与货币政策有关的问题 117

5.5.6 利率政策 118

5.6 供应经济学 119

5.6.1 私有化 119

5.6.2 竞争政策 121

5.6.3 税制改革 122

5.6.4 劳动力市场政策 123

本章小结 124

案例分析 125

案例1 以香烟作为货币 125

案例2 126

案例3 拉夫斯达（有限公司） 127

第6章 国际经济中的企业活动 130

本章纲目 131

内容提要 131

6.1 引言 132

6.2 国际贸易 132

6.2.1 绝对优势与相对优势 132

6.2.3 贸易保护 133

6.2.2 自由贸易 133

6.2.4 世界贸易组织（WTO） 135

6.2.5 欧盟（EV） 136

6.2.6 单一欧洲法案 137

6.3 汇率 138

6.3.1 浮动汇率 139

6.3.2 固定汇率 140

6.3.3 管理汇率 141

6.3.4 欧洲货币体系和欧洲汇率机制（ERM） 141

6.4 国际收支平衡 142

6.4.1 国际收支平衡表的构成 142

6.4.2 英国的国际收支趋势 144

6.4.3 解决国际收支平衡问题的策略 145

6.5 国际经济中的企业决策 147

本章小结 147

案例分析 148

案例1 148

案例2 拉夫斯达有限公司 149

第7章 企业决策的法律约束 151

本章纲目 152

内容提要 152

7.1 引言 153

7.2 法律的起源 153

7.2.1 惯例 153

7.2.5 欧洲共同体条约 154

7.2.4 判例法——法官的判例 154

7.2.2 成文法——议会法令 154

7.2.3 授权立法 154

7.3 法律分类 155

7.3.1 公法 155

7.3.2 民法（包括民事侵权法和合同法） 155

7.4 企业组织—法人—公司组织 156

7.5 雇主与雇员之间的权利和义务 157

7.5.1 雇佣合同 157

7.5.2 雇佣中的歧视现象 158

7.5.3 雇佣中的健康与安全问题 158

7.6 生产 159

7.5.4 雇佣的终止 159

7.6.1 产品责任 160

7.6.2 专利权和商标权的保护 161

7.7 销售 162

7.7.1 竞争政策 162

7.7.2 消费立法 162

7.8 财务与会计 164

7.8.1 资本的获得 164

7.8.2 财务信息记录 164

7.8.3 债务清理 165

7.9 法律上的否认声明 165

案例分析 166

案例1 拉夫斯达有限公司 166

本章小结 166

案例2 168

第2篇 商务团队的组建与运作 169

第8章 激励与组织成员的需要 171

本章纲目 172

内容提要 172

8.1 个人需要 173

8.1.1 先行案例：管理者的难题 173

8.1.2 需要层次 173

8.2.1 弗雷德里克·W·泰勒（Frederick W.Taylor）的理论，1890 175

8.2 是什么激励人们去工作 175

8.2.2 埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）的人际关系研究，1927—1939 176

8.2.3 人力资源学说 177

8.3 组织内部的团队激励 180

8.3.1 金钱作为激励因素 180

8.3.2 丰富工作内容、扩大工作范围、互换工作岗位 180

8.3.3 目标管理（MBO） 181

8.3.4 日本模式 183

本章小结 184

案例分析 184

案例1 下班时间是工作是中最快活的时刻 184

案例2 沃尔沃（Volvo）的新工厂顺利达到1000 185

案例4 拉夫斯达有限公司 188

案例3 188

第9章 交流需求 190

本章纲目 191

内容提要 191

9.1 交流模式 192

9.2 组织内部交流 195

9.3 交流方式 196

9.3.1 口头交流 196

9.3.2 书面交流 197

9.3.3 非语言交流 198

9.3.4 最佳交流方式 199

9.4 交流障碍源 200

9.5 交流过程的理论研究 201

9.5.1 小群体交流分析：贝勒斯模式 202

9.5.2 大群体交流分析：交流网 203

本章小结 205

案例分析 206

第10章 商务组织的结构和运作 207

本章纲目 208

内容提要 208

10.1 作为团队集合体的组织 209

10.1.1 主要团队 209

10.1.2 次要团队 209

10.2.1 对个体的早期影响 210

10.2.2 从信念到行为 210

10.2 组织中的人 210

10.2.3 个体行为预测 211

10.2.4 团队功能 212

10.2.5 团队压力 213

10.2.6 团队行为 214

10.2.7 团队压力对决策的含义 215

10.3 正式组织 215

10.3.1 正式组织理论的基础 215

10.3.2 组织职能设计 216

10.3.3 组织产品设计 217

10.3.4 组织设计的系统方法 218

10.3.5 新前景 219

10.4 正式组织的特征 220

10.4.1 责任和权力 220

10.4.2 专业技术人员和顾问的管理 220

10.4.3 交流和命令链 221

10.4.4 管理幅度和管理层次 222

10.4.5 非正式组织结构 224

10.4.6 有关组织任务的问题 225

10.5 组织决策 226

10.5.1 授权 226

10.5.2 集权 227

本章小结 229

案例1 230

案例分析 230

案例2 231

第3篇 卓越的商务组织领导者 233

第11章 领导艺术 235

本章纲目 236

内容提要 236

11.1 什么是领导 237

11.2 领导者必须努力完成哪些目标 237

11.2.1 任务需要与领导者 237

11.2.2 团队需要与领导者 238

11.3 如何造就位成功的领导者 239

11.3.1 历史的视角 239

11.2.3 个人需要与领导者 239

11.3.2 个性决定论 240

11.3.3 领导风格研究 241

11.3.4 情境理论 244

11.4 结论 246

本章小结 246

案例分析 247

第12章 实际工作中的领导职务 248

本章纲目 249

内容提要 249

12.1 引言 250

12.2 主管 250

12.2.2 主管必然面临的问题 251

12.2.1 主管的职能 251

12.3 经理 253

12.3.1 岗位职能 253

12.3.2 人事职能 254

12.3.3 经理必然面临的问题 254

12.4 有限公司董事会 255

12.4.1 董事会的职能 256

12.4.2 董事会必然面临的问题 256

12.5 工人代表 258

12.5.1 工人代表的职能 258

12.6 非官方领导 259

12.5.2 工人代表必然面临的问题 259

本章小结 260

案例分析 261

第13章 工作中的意见一致与分歧 264

本章纲目 265

内容提要 265

13.1 组织内部冲突 266

13.2 企业关系平衡模型 266

13.3 所涉及的商务组织各方 268

13.3.1 工会 268

13.3.3 业主同盟 269

13.3.4 英国工业联合会（CBI） 269

13.3.2 工会大会（TUC） 269

13.3.5 政府 270

13.4 集体协商程序 270

13.5 业主与工会关系的转变 271

13.6 参与决策 272

13.6.1 直接参与的发展 273

13.6.2 赞成与反对参与的要点 274

13.7 改善劳资关系的不同方式——两个例子 274

13.7.1 蒙德拉贡集团（The Mondragon Co-operatives） 275

13.7.2 约翰·路易斯合伙企业 276

案例分析 277

本章小结 277

第4篇 变革时代的企业组织与文化 281

第14章 对变革的管理 283

本章纲目 284

内容提要 284

14.1 对变革的管理 285

14.2 促成变革的因素 285

14.2.1 外部因素 285

14.2.2 内部因素 287

14.3 抵制变革 288

14.4 促成变革 290

14.4.1 观念的转变 290

14.4.2 态度的转变 291

14.5 缓解引起变革的有关问题 292

14.4.3 行为的转变 292

本章小结 293

案例分析 294

第15章 摆脱经营困境 295

本章纲目 296

内容提要 296

15.1 最高明的应付危机的手段 297

15.1.1 先行案例：一位美国知名企业老板的亲身体会 297

15.1.2 在适当的时候压缩经营规模 299

15.2 争取员工的支持和理解 300

15.2.1 赢得员工的信任，共渡难关 300

15.2.2 减时加薪，摆脱困境 301

15.2.3 当出现困难时，促使全公司的人员全力以赴地解决它 302

15.3 正视困难，全力以赴 304

15.3.1 调整企业管理的侧重点，积极化解通货膨胀下的压力 304

15.3.2 通过放弃眼前的利益摆脱危机 306

15.3.3 依靠合并增强竞争实力，摆脱经济危机 308

15.3.4 果断决策，处理好突发事件 309

15.4 把危机当作改进的机遇 311

15.4.1 把困难时期当作推进成本控制的大好时机 311

15.4.2 在困境中加大创新力度和投入 313

15.4.3 用创业精神面对和化解危机 314

15.4.4 经济不景气是个千载难逢的前进机会 316

15.4.5 依靠更多的创造力进行营销，摆脱经济危机 317

15.4.6 摆脱失败的阴影，让企业再现生机 320

本章小结 321

案例分析 322

案例1 美国堪萨斯州的克拉默制品公司 322

案例2 确切地知道自己要做什么、该怎么做 322

第16章 铸造企业精神，塑造企业文化 323

本章纲目 324

内容提要 324

16.1 创造优秀的企业文化是现代企业成功的关键 325

16.1.1 先行案例：石油大王塑造企业精神气质 325

16.1.2 优秀的企业文化能够充分地调动企业中每一个员工的积极性和主动性 326

16.1.3 标准、价值、信仰是决定绩效的主要激发媒介 327

16.1.4 连贯的经营理念是企业走向成功的必要因素之一 328

16.2 创造独特的企业文化 329

16.2.1 弘扬正确的企业精神，创造巨大的经济效益和社会效益 329

16.2.2 建设特有的可识别的企业文化尤为重要 332

16.2.3 找到自己的信誉模式，施行信誉管理 333

16.2.4 简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化 335

16.3 积极变革，创造有利于企业发展的文化 338

16.3.1 企业文化应随着环境变化而调整 338

16.3.2 进行企业文化变革 340

16.3.3 将文化变革与每个主要项目、计划和变革联系在一起 341

16.3.4 采取一些更为直接的手法 341

本章小结 341

案例分析 342