员工敬业度的评价与开发PDF电子书下载

第一章　引言 1

第一节 研究背景 1

第二节 研究目的与意义 5

第三节 研究方法 7

第四节 总体研究设计 11

第五节 本书的主要创新点 14

第二章　敬业度研究文献综述 15

第一节 敬业度概念的界定 16

第二节 敬业度的理论模型 18

第三节 敬业度的测量 28

第四节 敬业度相关研究的文献回顾 34

第三章　敬业度研究导向确立 59

第一节 积极组织学术研究 60

第二节 积极组织行为学研究 68

第三节 组织管理研究的价值取向 87

第四章　敬业度特征模型建构 93

第一节 质的研究方法 93

第二节 研究程序 101

第三节 结果分析 104

第四节 讨论与小结 112

第五章　敬业度度量模型建构与测验编制 114

第一节 研究程序 114

第二节 结果分析 117

第三节 讨论与小结 126

第六章　敬业度评价在酒店服务行业的应用 132

第一节 研究程序 132

第二节 结果分析 133

第三节 讨论与小结 137

第七章　敬业度开发：实现企业与员工双赢 141

第一节 服务企业核心能力对人力资本的高度依赖 141

第二节 以“积极心理资本”提升企业竞争优势 156

第三节 以敬业度开发实现员工和企业双赢 165

第八章　总结与展望 172

第一节 本书的贡献 173

第二节 展望 176

附录一　员工敬业度访谈大纲 179

附录二　工作感受综合调查问卷 181

附录三　综合敬业度量表（示例） 186

参考文献 188

后记 222

表2.1　不同研究者对敬业度所做的定义 17

表2.2　工作倦怠的后果变量 42

表2.3　不同研究者对组织承诺的理论模型研究 53

表2.4 不同时期的组织承诺量表 54

表3.1 Bar-On情绪智力项目 86

表3.2　Nelson-Low情绪智力技能项目 87

表4.1　敬业度特征检核词典示例 106

表4.2　敬业度文本编码登记表示例 107

表4.3　敬业度特征发生频次统计 109

表4.4 录音文本符合度调查 111

表5.1 探索性因素分析最终统计量和总变异解释率 118

表5.2 问卷项目的因素载荷矩阵 118

表5.3　因素命名及包括的问卷项目编号 120

表5.4　《工作感受综合调查问卷》保留项目分析 121

表5.5　《综合敬业度量表》项目区分度与内部一致性分析结果 122

表5.6　《综合敬业度量表》信度系数 123

表5.7　各分量表之间及与总测验的相关系数 123

表5.8　验证性因素分析模型拟合度评价指标 124

表6.1 人口学变量与敬业度的关系 134

表6.2　不同年龄的敬业度均数比较 135

表6.3　不同教育程度的敬业度均数比较 136

表6.4　不同职位的敬业度均数比较 136

表6.5　不同服务年限的敬业度均数比较 136

表6.6　不同收入的敬业度均数比较 136

表6.7　不同绩效组的敬业度差异 137

表6.8　不同绩效组的敬业度均数比较 137

表7.1　服务及有形产品的特征比较 146

表7.2　服务企业核心竞争力的构成要素及主要内容 152

图1.1 本书相关研究设计流程图 13

图2.1　工作倦怠发展的过程 40

图5.1　碎石图 118

图5.2　验证性因素分析参数估计路径 125

图7.1　产品／服务连续谱系图 145