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第1章 市场营销各职能机构设置与管理方案 1

1.1市场营销各职能部门岗位设置 3

市场部岗位设置 3

销售部岗位设置 4

企划部岗位设置 5

促销部岗位设置 6

客服部岗位设置 7

广告部岗位设置 8

品牌部岗位设置 9

大客户部岗位设置 10

区域市场部岗位设置 11

网络营销部岗位设置 12

电话销售部岗位设置 13

销售分公司岗位设置 14

1.2市场营销各职能部门岗位职责 15

市场部经理岗位职责 15

销售部经理岗位职责 16

企划部经理岗位职责 17

促销部经理岗位职责 18

客户部经理岗位职责 19

广告部经理岗位职责 20

品牌部经理岗位职责 21

大客户部经理岗位职责 22

区域市场部经理岗位职责 23

网络营销部经理岗位职责 24

电话销售部经理岗位职责 25

销售分公司经理岗位职责 26

市场调研主管岗位职责 27

市场策划主管岗位职责 28

市场拓展主管岗位职责 29

市场公关主管岗位职责 30

促销推广主管岗位职责 31

促销培训主管岗位职责 32

促销督导主管岗位职责 33

客户开发主管岗位职责 34

客户维护主管岗位职责 35

客户投诉主管岗位职责 36

售后服务主管岗位职责 37

呼叫中心主管岗位职责 38

品牌策划主管岗位职责 39

品牌运营主管岗位职责 40

电子商务主管岗位职责 41

电话销售主管岗位职责 42

销售内勤主管岗位职责 43

销售主管岗位职责 44

产品主管岗位职责 45

媒介主管岗位职责 46

创意主管岗位职责 47

渠道主管岗位职责 48

商务助理岗位职责 49

销售专员岗位职责 50

市场调研专员岗位职责 51

市场公关专员岗位职责 52

促销专员岗位职责 53

渠道专员岗位职责 54

文案专员岗位职责 55

销售内勤岗位职责 56

1.3市场营销各职能部门绩效指标 57

市场部绩效指标 57

销售部绩效指标 58

企划部绩效指标 58

促销部绩效指标 59

客服部绩效指标 60

广告部绩效指标 61

品牌部绩效指标 62

大客户部绩效指标 63

区域市场部绩效指标 64

网络营销部绩效指标 65

电话销售部绩效指标 66

销售分公司绩效指标 67

1.4市场营销各职能部门管理方案 68

市场部管理制度 68

市场部工作计划 70

市场部工作总结 74

销售部管理制度 75

销售部工作计划 77

销售部工作总结 79

市场调研管理制度 81

策划中心管理制度 82

广告宣传管理制度 84

促销人员管理规范 88

促销活动管理规定 90

产品品牌管理办法 93

渠道销售管理规定 94

销售费用控制细则 96

区域市场管理办法 98

网络营销管理规定 100

电话销售管理制度 102

客户关系管理办法 103

客户信息管理制度 106

售后服务管理办法 110

客户投诉处理规则 114

大客户综合管理制度 116

第2章 营销调研精细化管理 121

2.1调研业务流程 123

设计调研方案流程 123

调查问卷设计流程 124

调研结果使用流程 125

案头调研工作流程 125

调研数据处理流程 126

2.2调研方案 126

药品消费市场调研方案 126

房地产项目市场调研方案 129

校园产品需求市场调研方案 132

2.3调查问卷样例 136

网络购物调查问卷 136

杂志市场调查问卷 137

乳制品消费调查问卷 139

化妆品市场调查问卷 141

服装区域市场调查问卷 143

家用电器消费调查问卷 144

家政服务市场调查问卷 148

玩具市场调查问卷 150

快递行业市场调查问卷 151

旅游服务市场调查问卷 153

数码产品市场调查问卷 156

汽车品牌认知度调查问卷 157

特许经营渠道客户调查问卷 159

房地产项目开发市场调查问卷 161

2.4调研报告大纲 162

服装行业市场调研报告大纲 162

房地产项目市场调研报告大纲 165

婴幼儿用品市场调研报告大纲 168

日化产品农村市场调研报告大纲 170

办公产品销售渠道调研报告大纲 171

第3章 营销计划精细化管理 175

3.1营销计划业务流程 177

战略营销管理流程 177

市场预测工作流程 178

销售预测工作流程 179

营销计划编制流程 180

营销计划调整流程 181

营销策略制定流程 182

销售费用预算流程 183

零基预算法预算流程 184

营销环境机会评价流程 185

阶段性市场政策制定流程 186

3.2营销计划方案 187

企业年度营销计划书 187

企业年度销售计划书 193

分公司年度销售计划书 196

产品年度营销计划书 201

产品月度营销计划书 203

超市月度营销计划书 205

产品区域营销计划书 207

楼盘项目营销计划书 210

渠道销售工作计划书 214

酒店年度营销计划书 218

第4章 营销企划精细化管理 221

4.1营销企划业务流程 223

营销策划管理流程 223

选择目标市场流程 224

市场定位工作流程 225

市场重新定位流程 226

产品定价企划流程 227

产品价格调整流程 228

品牌定位工作流程 229

品牌管理工作流程 230

品牌延伸工作流程 231

营销渠道设计流程 232

公关活动策划流程 233

4.2市场企划方案 234

空调市场企划方案 234

茶饮料市场企划方案 237

旅行社市场企划方案 241

购物城市场营销策划方案 244

4.3价格企划方案 248

产品市场定价方案 248

项目价格企划方案 250

产品调价方案指导书 252

4.4品牌企划方案 254

品牌策划推广方案 254

年度品牌规划方案 257

产品品牌建设方案 260

品牌重塑实施方案 262

品牌创新战略方案 265

4.5渠道企划方案 269

产品分销渠道企划方案 269

医药营销渠道设计方案 272

4.6公关企划方案 274

周年庆典策划方案 274

危机公关处理方案 277

新闻发布会实施方案 279

酒店公关营销企划方案 283

商场开业庆典策划方案 285

厂商联谊会活动企划案 289

第5章 广告精细化管理 293

5.1广告业务流程 295

广告策划流程 295

广告媒介选择流程 296

网络广告策划流程 297

广告费用预算流程 298

广告合同签订流程 299

广告合同执行流程 300

广告创意表现流程 301

影视广告制作流程 302

广告效果评估流程 303

广告宣传品制作流程 304

5.2营销广告方案 305

广告计划书编制方案 305

楼盘项目广告策划书 309

学习机广告策划书 314

蒸馏水广告策划书 318

感冒药广告策划书 324

女士香水广告策划书 329

手表网络广告策划书 334

广告效果调查评估方案 336

广告发布委托合同书样例 339

广告整体代理协议样例 342

第6章 促销精细化管理 347

6.1促销业务流程 349

年度促销计划流程 349

促销方案制定流程 350

年度促销预算流程 351

促销计划执行流程 352

人力促销管理流程 353

促销效果评估流程 354

6.2促销方案 355

消费者年度促销计划书 355

经销商年度促销计划书 357

元旦购物抽奖促销方案 362

情人节鲜花礼品促销方案 365

服装商城妇女节促销方案 369

电器城国际劳动节促销方案 371

化妆品母亲节促销方案 374

商场儿童节促销方案 377

超市端午节促销方案 381

大卖场夏季促销方案 385

中秋节月饼促销方案 389

购物中心国庆节促销方案 392

饮料产品促销方案 397

陶瓷产品套餐促销方案 403

运动服装专卖店促销方案 406

房地产项目促销建议书 408

第7章 销售精细化管理 411

7.1销售业务流程 413

营销控制管理流程 413

销售费用管理流程 414

费用预算控制流程 415

销售回款管理流程 416

预付款项结算流程 417

问题账款处理流程 418

销售合同管理流程 419

订货工作管理流程 420

发货工作管理流程 421

调货工作管理流程 422

退货工作管理流程 423

渠道控制管理流程 424

经销商开发流程 425

渠道成员管理流程 426

7.2渠道管理方案 427

渠道招商会操作方案 427

连锁加盟店招募方案 432

分销商管理控制方案 434

经销商年终奖励方案 436

分销渠道信誉评价方案 439

分销渠道冲突解决方案 443

分销渠道窜货预防方案 446

7.3电话营销管理 447

保健品电话销售策划方案 447

办公用品电话销售方案 449

电话销售人员礼仪方案 452

7.4网络营销管理 454

手机网络营销策划方案 454

服装网络营销策划方案 456

化妆品网络营销策划方案 458

7.5区域营销方案 460

啤酒区域市场营销方案 460

旅游产品区域市场营销方案 464

电动自行车区域市场推广方案 466

7.6分公司营销方案 471

家电分公司营销方案 471

装饰分公司营销方案 475

白酒分公司营销方案 477

7.7销售合同样例 481

商品销售合同样例 481

软件销售合同样例 483

设备销售合同样例 485

代理销售合同样例 488

连锁加盟合同样例 491

直销经营合同样例 493

办公设备销售合同样例 495

家电代理销售协议样例 497

7.8销售回款方案 500

销售回款管理方案 500

销售回款催收方案 504

第8章 客户关系精细化管理 509

8.1客户关系业务流程 511

客户接待工作流程 511

客户开发工作流程 512

客户关系维护流程 513

客户投诉处理流程 514

客户回访工作流程 515

8.2客户开发方案 516

通用客户开发方案 516

团购客户开发方案 519

8.3客户关系方案 521

客户参观接待方案 521

客户接待费用方案 523

客户档案管理方案 526

客户关系维护方案 529

客户投诉处理方案 532

客户评估管理方案 534

客户提案管理方案 537

客户满意度评价方案 540

客户数据库管理方案 542

客户当面回访管理方案 544

客户电话回访管理方案 546

第9章 大客户精细化管理 549

9.1大客户业务流程 551

大客户筛选流程 551

大客户拜访流程 552

大客户建议处理流程 553

大客户级别变化流程 554

大客户资格审核流程 555

9.2大客户管理方案 556

大客户开发方案 556

大客户服务方案 560

大客户信用管理方案 562

大客户流失管理方案 564

大客户信息管理方案 566

第10章 新产品开发与上市精细化管理 571

10.1新产品开发业务流程 573

新产品开发工作管理流程 573

新产品上市计划制订流程 574

新产品包装决策工作流程 575

新产品促销工作管理流程 576

10.2新产品开发企划 577

新产品市场开发计划书 577

新产品开发可行性报告 580

新产品开发实施方案 582

男士护理品品牌开发实施方案 586

10.3新产品上市企划 588

新产品上市建议书 588

新产品上市策划方案 590

新产品上市推广方案 592

空调上市推广方案 595

厨具上市推广方案 599

饼干新品上市推广方案 603

护肤品上市解决方案 605

洗发水上市企划方案 608

新产品上市发布会策划方案 611

第11章 销售人员精细化管理 615

11.1销售人员管理业务流程 617

销售人员培训管理流程 617

销售人员薪酬设计流程 618

销售人员考核管理流程 619

11.2销售人员培训管理方案 620

营销人员培训计划书 620

市场部人员培训方案 622

销售人员培训实施方案 623

汽车销售人员培训方案 629

服装销售人员培训方案 633

酒厂销售人员培训方案 637

酒店销售人员培训方案 639

广告销售人员培训方案 642

电话销售人员培训方案 644

房产销售人员培训方案 648

11.3销售人员绩效管理方案 651

营销人员考核实施方案 651

销售人员绩效考核方案 655

市场调查人员考核方案 659

房产销售人员考核方案 662

销售团队考核实施方案 665

11.4销售人员薪酬管理方案 668

房产销售人员薪酬方案 668

销售人员奖金管理方案 670

销售团队奖金实施方案 671