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第一章 企业电子商务的组织形态 1

第一节 企业组织形态的演进 1

一、企业组织形态的演进过程 1

二、企业组织形态演进的外在因素分析 4

三、企业组织形态演进的内在因素分析 6

第二节 实体企业组织 7

一、现代实体企业组织的类型 7

二、实体企业组织的特征 10

三、实体企业组织的前景与困境 11

第三节 虚拟组织进程 13

一、虚拟企业的产生与发展 13

二、虚拟企业的特点 15

三、虚拟企业的功能 17

第四节 企业电子商务 18

一、电子商务的发展历程 19

二、企业电子商务的涵义 20

三、企业电子商务的组织要素 20

四、企业电子商务的特征 22

五、传统企业向企业电子商务转型的阶段和层次 23

第五节 电子商务企业 25

一、电子商务企业的概念 25

二、电子商务企业的产生 25

三、电子商务企业的分类 28

四、电子商务企业的特点 29

一、企业EC组织与管理体制的关系 32

第二章 企业电子商务组织与管理体制 32

第一节 企业电子商务组织与管理体制的基本含义 32

二、企业EC组织与管理体制的意义 33

三、企业EC组织与管理体制的优化标准 33

第二节 企业电子商务组织结构 35

一、企业EC组织的趋势变革 35

二、企业EC组织结构的设计思想 37

三、企业EC组织结构模式 38

四、组织发展 39

第三节 企业电子商务组织的管理机制 43

二、权力权威机制 44

三、竞争机制 44

一、利益分配机制 44

四、激励机制 45

五、信仰机制 46

第四节 企业电子商务组织的管理制度 47

一、制度的一般规定 47

二、企业EC组织制度 48

三、企业EC人事管理制度 49

四、企业EC财务管理制度 49

五、企业EC生产与物流管理制度 51

六、市场营销管理制度 53

第三章 企业电子商务的运营模式 54

第一节 企业电子商务系统 54

一、企业EC活动系统结构 54

二、企业EC系统与社会EC系统的关系及EC系统模型 56

第二节 企业电子商务系统与社会电子商务系统的连接系统工具 58

一、EDI 58

二、基于互联网的企业电子商务 64

第三节 企业电子商务系统运营模式 67

一、企业EC系统外部运营模式 67

二、企业EC系统外部的运营与连接 73

三、企业EC系统分散网络化运营模式 74

第四节 企业电子商务系统运营方案（案例） 79

一、构建模型 79

二、NonStop电子商务平台 81

四、NonStop电子商务解决方案 82

三、NonStop电子商务解决方案操作环境 82

第四章 企业电子商务运作流程 86

第一节 企业电子商务网络运行平台 87

一、平台一：信息流网络 87

二、平台二：知识流网络 88

三、平台三：资金流网络 90

四、平台四：物流网络 91

五、平台五：契约网络 92

六、五大网络平台之间的关系 93

第二节 企业电子商务网络运作模型 94

一、企业EC网络运作模型外模式 95

二、企业EC网络运作模型模式 97

三、企业EC网络运作模型内模式 98

第三节 企业流程重组 99

一、企业流程重组的概念 100

二、企业流程重组的必然性 101

三、企业流程重组的内涵 103

四、企业流程重组案例分析 108

五、中国企业流程重组 113

第五章 企业电子商务经营战略 115

第一节 经营战略 115

一、战略概述 115

二、经营战略 117

第二节 经营战略环境分析 120

一、宏观环境分析 120

二、行业环境分析 122

三、企业实力分析 124

第三节 企业电子商务经营目标 126

一、企业电子商务经营思想 126

二、企业电子商务经营目标 128

第四节 企业电子商务经营战略 131

一、信息战略 131

二、创新战略 132

三、企业形象战略 134

四、人性化管理战略 135

五、营销战略 136

第六章 企业电子商务资源管理 139

第一节 企业电子商务资源 139

一、企业EC资源的涵义 139

二、企业EC资源的特点 140

三、企业EC资源的类型 141

第二节 企业电子商务人力资源管理 143

一、企业EC人力资源管理的涵义 144

二、企业EC人力资源的构成 144

三、企业EC人力资源结构 146

四、企业EC人力资源管理实践 148

五、企业EC人力资源管理的有关制度 149

第三节 企业电子商务物力资源管理 151

一、物资消耗定额 151

二、设备的选择与使用 152

三、设备的维护与修理 154

一、企业无形资产的概念 156

四、设备的改造与更新 156

第四节 企业电子商务无形资产管理 156

二、企业无形资产的特征 157

三、企业无形资产管理现状 158

四、企业无形资产管理方法与对策 159

五、企业无形资产管理案例分析 160

第五节 客户关系资源管理 161

一、客户关系管理的概念 162

二、客户关系管理产生的背景 163

三、客户关系管理的内容 164

四、客户关系管理的实施 166

五、Oracle CRM的组成及模块的功能 167

六、应用CRM改造企业业务流程 170

七、客户关系管理成功应用的案例 172

第六节 企业电子商务运营资本管理 174

一、企业资本运营的特征 174

二、企业资本运营的原则 176

三、企业资本运营的方式 178

四、企业资本运营案例分析：海尔集团的发展与资本运营 185

第七章 企业电子商务信息流管理 190

第一节 信息源 190

一、信息源的概念 190

二、信息源的属性 190

三、信息源的类型 191

四、企业EC信息资源管理流程 197

一、企业信息搜集 199

第二节 信息搜集与处理 199

二、企业信息处理 204

第三节 信息存储与检索 206

一、信息存储 206

二、信息检索 210

第四节 信息流管理系统 214

一、企业EC信息流 214

二、企业EC信息流管理系统构架 216

三、信息流管理系统的运行 217

第八章 企业电子商务物流管理 226

第一节 物流在电子商务中的地位与作用 226

一、物流在电子商务中的地位 226

二、物流在电子商务中的作用 227

一、运输系统 229

第二节 物流活动的基本内容 229

二、仓储系统 230

三、装卸系统 231

第三节 电子商务物流组织模式 232

一、第三方物流业 232

二、企业自营物流 234

第四节 企业的物流运作 235

一、企业物流运作方式与选择原则 235

二、物流运作的内在要求 237

三、企业物流运作的基本思想：供应链管理思想 241

四、物流运作的主要方法 244

第一节 资金流概述 250

第九章 企业电子商务资金流管理 250

第二节 资金流管理 252

一、资金流管理的意义 252

二、资金流管理的内容 253

三、网络经济对资金流管理的影响 254

四、现代企业资金流管理的体系建设和模式 258

第三节 资金流管理系统 261

一、现代资金流管理系统的发展 261

二、MRP II系统的资金流管理 262

三、ERP系统的资金管理 265

第四节 资金流控制 273

一、电子商务改变了传统的现金管理策略 274

第五节 电子商务对资金流管理的影响 274

二、电子商务促进了日常现金管理的调度能力 275

三、电子商务降低了资金的划转成本 276

四、电子商务缩短了现金流转期限，从总体上提高了现金流转效率 276

第十章 企业电子商务系统评价 278

第一节 企业电子商务系统评价概述 278

一、电子商务系统与传统信息系统的联系与区别 278

二、企业电子商务系统评价的各个阶段及类型 279

第二节 评价的原则 281

一、客观现实性 281

二、系统性 281

三、层次性 281

第三节 评价的内容 282

一、技术评价 282

四、动态性 282

五、可操作性 282

二、应用效果评价 284

第四节 评价的方法 286

一、综合评价方法 286

二、经济效益评价 287

第五节 评价指标体系 290

一、系统性能指标 290

二、与直接经济效益有关的指标 291

三、与间接经济效益有关的指标 291

参考文献 293