系统管理与网络管理技术实践PDF电子书下载

第一部分 基本原理 1

第1章 台式机 1

1.1 基本知识 3

1.1.1 初始加载系统软件和应用软件 5

1.1.2 升级系统软件和应用程序 9

1.1.3 网络配置 11

1.1.4 有DHCP的动态DNS 13

1.2 实战指南 16

1.2.1 对完成任务充满信心 16

1.2.2 把用户加入标准化过程 16

1.2.3 标准配置的变化 17

1.3 结论 17

1.4 练习 17

2.1.1 购买专门服务器使用的硬件 19

2.1 基本知识 19

第2章 服务器 19

2.1.2 公认的可靠的厂家 20

2.1.3 服务器硬件真的很贵吗 20

2.1.4 管理合同和备件 21

2.1.5 数据备份 23

2.1.6 数据中心里面的服务器 23

2.1.7 相似的或者是不同的服务器 23

2.1.8 远程管理接口 24

2.1.9 镜像引导盘 25

2.2 实战指南 26

2.2.1 服务器设备 27

2.2.2 冗余的电源 27

2.2.3 完全和N+1冗余 28

2.2.4 热插拨器件 28

2.3 相对立的观点：许多便宜的工作站 29

2.2.5 分离网络管理功能 29

2.4 结论 30

2.5 练习 31

第3章 服务 32

3.1 基本知识 32

3.1.1 用户的要求 34

3.1.2 操作上的要求 35

3.1.3 开放的体系结构 37

3.1.4 “简单”的价值 39

3.1.5 选择销售商 40

3.1.6 对机器的依赖 40

3.1.7 环境 40

3.1.8 限制访问 41

3.1.9 可靠性 42

3.1.12 性能 44

3.1.11 集中化和标准 44

3.1.10 单一服务器和多重服务器 44

3.1.13 监测 46

3.1.14 服务的开展 46

3.2 实战指南 47

3.2.1 使用专门的机器 47

3.2.2 充分的冗余 48

3.3 结论 49

3.4 练习 50

第4章 调试 51

4.1 基本知识 51

4.1.1 了解用户的问题所在 51

4.1.2 找到问题的原因并修好它 52

4.1.3 使用正确的工具 53

4.2 实战指南 55

4.2.1 更好的工具 55

4.2.3 对系统端到端的理解 56

4.2.2 使用工具的正式培训 56

4.3 结论 57

4.4 练习 58

第5章 一次修好它 59

5.1 基本知识 59

5.1.1 一次修好，胜过反复修理 59

5.1.2 避开暂时的维修陷阱 61

5.1.3 向木匠学习 63

5.2 实战指南 64

5.3 结论 65

5.4 练习 65

第6章 名字空间 66

6.1 基本知识 66

6.1.1 名字空间要有策略 67

6.1.3 名字空间管理应该集中 73

6.1.2 名字空间的变更需要程序 73

6.2 实战指南 74

6.2.1 可以驱动任何东西的巨大的数据库 74

6.2.2 进一步自动化 74

6.2.3 用户进行的许多升级 75

6.2.4 “下一级”名字空间普遍存在 75

6.3 结论 75

6.4 练习 76

第7章 安全策略 77

7.1 基本知识 78

7.1.1 构建安全系统 79

7.1.2 询问合适的问题 80

7.1.3 制定公司安全策略的文件 81

7.1.4 技术人员的基础知识 85

7.1.5 管理小组和组织的意见 93

7.2 实战指南 101

7.2.1 使安全性深入人心 102

7.2.2 保持最新的：联系和技术 103

7.2.3 制定规格 103

7.3 组织轮廓 103

7.3.1 小公司 104

7.3.2 中型公司 104

7.3.3 大公司 104

7.3.4 电子商务网站 105

7.3.5 大学 105

7.4 结论 106

7.5 练习 106

第8章 灾难恢复和数据完整性 107

8.1 基本知识 107

8.1.1 故障是什么 107

8.1.3 法律义务 108

8.1.2 风险评估 108

8.1.4 损害限制 109

8.1.5 准备 110

8.1.6 数据完整性 111

8.2 实战指南 111

8.2.1 备份站点 112

8.2.2 安全性事故 112

8.2.3 和媒体的关系 112

8.3 结论 113

8.4 练习 113

第9章 道德规范 114

9.1 基本知识 114

9.1.1 事先通知征求同意 114

9.1.2 专业的行为规范 115

9.1.4 特权访问的行为规范 116

9.1.3 网络及计算机用户行为规范 116

9.1.5 忠于版权法规 118

9.1.6 和执法部门合作 119

9.2 实战指南 122

9.2.1 建立隐私和监视方面的展望 122

9.2.2 有人让你做违法的不道德的事 123

9.3 结论 124

9.4 练习 124

第二部分 流程 127

第10章 变更管理及修订控制 127

10.1 基本知识 127

10.1.1 技术问题 128

10.1.2 通信结构 130

10.1.3 日程安排 131

10.1.5 稳定时期 133

10.1.4 步骤及文档编制 133

10.2 实战指南 135

10.2.1 自动化前端 135

10.2.2 变更管理会议 135

10.2.3 将步骤流水化 137

10.3 结论 137

10.4 练习 138

第11章 服务器升级 139

11.1 基本知识 139

11.2 实战指南 146

11.2.1 同时增减服务 146

11.2.2 重新安装 146

11.2.3 复用测试 147

11.2.4 系统变更日志 147

11.2.5 预演 147

11.2.7 从根本上最小化变更 148

11.2.6 在同一台机器上安装新旧版本 148

11.3 结论 149

11.4 练习 150

第12章 维护窗口 151

12.1 基本知识 152

12.1.1 时间安排 152

12.1.2 计划 153

12.1.3 飞行指导 153

12.1.4 变更建议 154

12.1.5 控制计划 156

12.1.6 停止访问 157

12.1.7 结构和协调 157

12.1.8 变更完成的最后期限 161

12.1.9 全面系统测试 161

12.1.12 第二天上午的明显出现 162

12.1.11 重新启动远程访问 162

12.1.10 维护之前的通信 162

12.1.13 事后的检讨 163

12.2 实战指南 163

12.2.1 指导一个新的飞行指导员 163

12.2.2 历史数据的倾向 163

12.2.3 提供有限的可用性 164

12.3 高可用性的站点 164

12.3.1 相似之处 164

12.3.2 不同之处 165

12.4 结论 166

12.5 练习 166

第13章 服务转换 168

13.1 基本知识 168

13.1.3 最小化干扰 169

13.1.2 通信 169

13.1.1 小组优先，再进行扩展 169

13.1.4 层次与柱状 170

13.1.5 避免突然变化 171

13.1.6 成功的突然转变 172

13.1.7 回滚计划 173

13.2 实战指南 174

13.2.1 迅速回滚 174

13.2.2 避免显式的转换 174

13.2.3 卖方支持 175

13.3 结论 175

13.4 练习 175

14.1 基本知识 176

14.1.1 指导原则 176

第14章 集中化和分布化 176

14.1.2 集中化的候选 178

14.1.3 分布化的候选 180

14.2 实战指南 181

14.2.1 巩固购买 182

14.2.2 外部采购 183

14.3 结论 185

14.4 练习 185

第三部分 实践 187

第15章 帮助台 187

15.1 基本知识 187

15.1.1 采用帮助台 187

15.1.2 友好的界面 189

15.1.3 人员规模 189

15.1.4 定义覆盖范围 190

15.1.6 升级过程 192

15.1.5 为职员定义流程 192

15.1.7 帮助台软件 193

15.2 实践指南 194

15.2.1 统计的改进 195

15.2.2 下班时间以及24×7覆盖面 195

15.2.3 为帮助台做好广告 195

15.2.4 对服务供应的不同“帮助台”有助于问题分解 196

15.3 结论 196

15.4 练习 197

第16章 用户关心 198

16.1 基本知识 199

16.1.1 标签跟踪软件 200

16.1.2 阶段A：问候 200

16.1.3 阶段B：问题确定 201

16.1.4 阶段C：计划和执行 204

16.1.5 阶段D：验证 207

16.1.6 忽略某一步骤的危险 208

16.1.7 一个团队 209

16.2 实战指南 209

16.2.1 基于模型的培训 209

16.2.2 单点联系 210

16.2.3 增加与用户的亲密度 210

16.2.4 重要故障的特殊通知 210

16.2.5 方向分析 210

16.2.6 了解流程的用户 212

16.2.7 符合流程的系统结构决定 212

16.3 结论 212

16.4 练习 213

第17章 数据中心 215

17.1 基本知识 216

17.1.1 选择一个位置 216

17.1.2 访问 217

17.1.3 安全 218

17.1.4 电源和空调 219

17.1.5 火灾消灭系统 225

17.1.6 机架 226

17.1.7 走线 230

17.1.8 贴标签 234

17.1.9 通信 236

17.1.10 控制服务器 236

17.1.11 工作区 237

17.1.12 工具和物资 237

17.1.13 停留空间 239

17.2 实战指南 239

17.2.1 更多的冗余 239

17.3.1 Tom梦想的数据中心 241

17.3 理想的数据中心 241

17.2.2 更多的空间 241

17.3.2 Christine梦想的数据中心 244

17.4 总结 245

17.5 练习 245

第18章 网络 247

18.1 基本知识 247

18.1.1 OSI模型 248

18.1.2 简洁的体系结构 248

18.1.3 网络拓扑 249

18.1.4 中间配线架 253

18.1.5 主配线架 257

18.1.6 分界点 258

18.1.7 文档 258

18.1.8 简单主机路由 259

18.1.10 覆盖网络 261

18.1.9 网络设备的使用 261

18.1.11 厂商的数目 262

18.1.12 基于标准的协议 263

18.1.13 监控 263

18.1.14 单一管理域 264

18.2 实战指南 265

18.2.1 先进性与可靠性 265

18.2.2 多重管理域 265

18.3 结论 265

18.4 练习 266

第19章 电子邮件服务 268

19.1 基本知识 268

19.1.1 隐私策略 268

19.1.2 名字空间 269

19.1.3 可靠性 269

19.1.4 简单性 270

19.1.5 通用性 272

19.1.6 自动化 272

19.1.7 基本的监控 273

19.1.8 冗余 273

19.1.9 可扩展性 274

19.1.10 安全问题 275

19.1.11 交流 276

19.2 实战指南 277

19.2.1 加密 277

19.2.2 备份策略 277

19.2.3 高级监控 278

19.2.4 大容量的列表处理 278

19.3 结论 279

19.4 练习 279

20.1.1 选择集中的层次 281

第20章 打印服务 281

20.1 基本知识 281

20.1.2 打印体系策略 282

20.1.3 系统设计 285

20.1.4 文档 286

20.1.5 监控 286

20.1.6 环境问题 287

20.2 实战指南 288

20.2.1 自动故障切换和负载平衡 288

20.2.2 专人维护 288

20.2.3 粉碎纸张 288

20.2.4 对付打印机滥用 289

20.3 结论 289

20.4 练习 290

第21章 备份和恢复 291

21.1.1 需要恢复的三个理由 292

21.1 基本知识 292

21.1.2 备份日程 296

21.1.3 时间和容量规划 301

21.1.4 耗材规划 302

21.1.5 恢复过程 303

21.1.6 备份自动化 304

21.1.7 集中化 305

21.1.8 磁带清单 306

21.2 实战指南 307

21.2.1 故障演习 307

21.2.2 备份介质和排现场存放 308

21.2.3 数据库高可用性 310

21.2.4 技术的变迁 310

21.3 结论 311

21.4 练习 312

第22章 远程访问服务 314

22.1 基本知识 314

22.1.1 远程访问的需求 314

22.1.2 定义远程访问策略 315

22.1.3 定义服务级别 316

22.1.4 集中 317

22.1.5 承包 317

22.1.6 身份验证 318

22.1.7 边界安全 318

22.2 实战指南 319

22.2.1 家庭办公室 319

22.2.2 成本分析和成本压缩 320

22.2.3 新技术 320

22.4 练习 321

22.3 结论 321

第23章 软件仓库服务 323

23.1 基本知识 324

23.1.1 理解商业合理性 324

23.1.2 理解技术上的需求 325

23.1.3 确定策略 325

23.1.4 选择仓库管理软件 326

23.1.5 手工创建过程 326

23.1.6 一个UNIX的例子 327

23.1.7 Windows的例子 331

23.2 实战指南 332

23.2.1 针对不同主机的不同配置 333

23.2.2 本地复制 333

23.2.3 在软件仓库中包含商业软件 334

23.2.4 处理不一致的操作系统 334

23.4 练习 335

23.3 结论 335

第24章 服务监控 337

24.1 基本知识 337

24.1.1 历史数据 338

24.1.2 实时监控 339

24.2 实战指南 342

24.2.1 可访问性 342

24.2.2 普遍的监控 342

24.2.3 设备发现 343

24.2.4 端到端的测试 343

24.2.5 应用响应时间监控 344

24.2.6 扩展 344

24.3 结论 345

24.4 练习 346

第四部分 管理 349

第25章 组织结构 349

25.1 基本知识 349

25.1.1 规模 350

25.1.2 费用中心 351

25.1.3 管理序列 353

25.1.4 适当的技能 354

25.1.5 基础设施团队 355

25.1.6 用户支持 356

25.1.7 服务台 357

25.1.8 承包 358

25.2 实战指南 359

25.3.3 大型公司 360

25.3.2 中型公司 360

25.3.4 电子商务站点 360

25.3 组织结构的示例 360

25.3.1 小型公司 360

25.3.5 大学和非盈利组织 361

25.4 结论 362

25.5 练习 362

第26章 理解和可见度 364

26.1 基本知识 364

26.1.1 良好的第一印象 365

26.1.2 态度、理解和客户 367

26.1.3 使工作重点与客户的期望保持一致 368

26.1.4 成为一个系统倡导者 369

26.2 实战指南 373

26.2.1 系统状态网页 373

26.2.3 物理可见度 374

26.2.4 镇民大会 374

26.2.2 管理部门会议 374

26.2.5 业务通报 376

26.2.6 给所有客户发电子邮件 376

26.2.7 午餐 377

26.3 结论 378

26.4 练习 379

27.1 基本知识 380

27.1.1 为良好的敬业精神做些系统化的工作 380

第27章 保持快乐 380

27.1.2 时间管理 382

27.1.3 沟通技巧 389

27.1.4 个人专业能力的持续发展 393

27.1.5 留在技术领域 394

27.2 实战指南 394

27.2.1 学会谈判 394

27.2.2 喜欢自己的工作 399

27.2.3 控制自己的经理 405

27.3 进一步的阅读 407

27.4 结论 408

27.5 练习 408

第28章 技术性管理者指南 410

28.1 基本知识 410

28.1.1 职责 410

28.1.2 与非技术性管理者相处 420

28.1.3 与员工相处 421

28.1.4 决策 425

28.2 实战指南 429

28.2.1 使团队更强大 430

28.2.2 向高层管理部门推销自己部门 430

28.2.3 为自己的职业生涯做些工作 430

28.2.4 做些自己喜欢做的事情 430

28.4 练习 431

28.3 结论 431

第29章 非技术性管理者指南 433

29.1 基本知识 433

29.1.1 提高士气 433

29.1.2 加强沟通 435

29.1.3 员工会议 435

29.1.4 制定年计划 436

29.1.5 技术员和预算过程 437

29.1.6 职业技能的提高 438

29.2 实战指南 439

29.2.1 制定五年计划 439

29.2.2 单点联系 440

29.2.3 理解技术员的工作 442

29.3 结论 442

29.4 练习 442

30.1.1 工作要求描述 444

30.1 基本知识 444

第30章 招聘系统管理员 444

30.1.2 技能级别 446

30.1.3 招聘 446

30.1.4 时间就是金钱 447

30.1.5 从团队考虑 448

30.1.6 选择面试小组成员 451

30.1.7 面试过程 452

30.1.8 技术面试 453

30.1.9 非技术性面试 454

30.1.10 推销职位 455

30.1.11 雇员保持 456

30.2 实战指南 457

30.3 结论 457

30.4 练习 458

31.1.1 遵循公司人力资源部的规定 460

31.1.2 除去物理访问 460

31.1 基本知识 460

第31章 解雇系统管理员 460

31.1.3 除去远程访问 461

31.1.4 除去服务访问 461

31.1.5 数据库的访问方式 463

31.2 实战指南 463

31.2.1 一个简单的鉴权数据库 463

31.2.2 监视系统文件的改变 464

31.3 结论 464

31.4 练习 465

结束语 466

附录 467

附录A 系统管理员的多种角色 467

附录B 日常事务问答 484

附录C 缩略语 495