总经理上网指南 网络时代企业经营与管理 上PDF电子书下载

第一篇 上网，企业的必然选择 3

第一章　“这是人类几百年才有一次的机遇” 3

第一节　因特网（Internet）是什么 3

网络寻根 3

目录 3

冷战孵出的“丑小鸭” 5

信息共享的浪漫幻想 7

互联网络梦想成真 9

没有老板的信息公社 10

因特网是信息高速公路吗 11

第二代因特网 12

第二节　网络时代已经来临 17

令人激动的数字 19

第三节　Internet的巨人优势 19

因特网上的人口组成以及商业发展情况 20

因特网商业化了 22

从商业角度看因特网 24

从因特网的角度看商业 27

从赚钱的角度看信息 27

因特网对商业的影响 28

利润在哪里 30

因特网优势 31

因特网的规范与限制 34

安全问题 36

乔布斯东山再起 40

第四节　Internet催生富豪 40

“首席笨蛋”财从天降 42

网络新贵受宠华尔街 44

第五节　商机就在你的指间 45

网上资源 45

网上经营的三大市场 47

成熟的客户群 49

真正的价值 50

软硬通吃 51

中国企业——快到网上捞商机 52

第一节　因特网冲击中国 56

21世纪的通行证 56

第二章　网络中国 56

它决定我们的生存 57

它创造了一个虚拟空间 58

新一轮的淘金热 60

新的“游戏规则” 61

观念的碰撞 62

换一个方式经营 63

动摇了旧软件业的根基 64

抢占制高点 65

链式反应 66

编制新的合作纽带 67

第四类媒体在崛起 68

换一个模式建网 70

电信业走到十字路口 71

数字汇聚“三电”融合 72

“接轨”迫在眉睫 73

是“宝葫芦”还是“潘多拉盒子” 75

淘金不易 76

找准切入点 77

“商业周期”新解 78

没有围墙的学校 79

因特网上的文化之争 81

未来战争，不战而胜 82

人类未来无隐私吗 83

在家上班不是梦 84

令人耳目一新的网上广告 86

网上购物，一石数鸟 87

绿色的技术 88

您有电子身份吗 89

莫让家长的心再伤 91

看病进网 92

中间商会消失吗 93

上网休闲 94

民主建设的新通道 96

网络银行 97

走近平民 98

大电子商务 100

跃上“大终端” 101

信息社会的发动机 102

第二节　中国的上网之“路” 103

中国人的“国道”：电信网络 104

新的竞争对手：广播电视网 118

中国因特网：一个好汉，三个帮手 126

中国互联网络信息中心（CNNIC） 141

第三节　1999年，中国网民1000万？ 143

中国因特网发展统计报告（1999/1） 143

中国因特网发展统计报告（1998/7） 150

第四节　政府也疯狂 156

电子政府已经来了 156

1999年中国政府火速上网 157

政府上网工程计划实施方案 164

第三章　企业上网，刻不容缓 171

第一节　企业上网，利益可在 171

企业上网的理由 171

企业上网的好处 174

第二节　你还有一席之地吗 175

域名—网上空间的一席之地 175

剪不断，理还乱——域名与商标 178

域名大战中的三角关系 179

美国的反商标淡化法和因特网域名 182

域名注册——先来后到 183

第三级域名应得到重视 186

你是不是网上的唯一 187

如何在网上反抢注 190

看！谁在靠卖名字发财 191

价值万金的域名——两个案例 192

域名申请，刻不容缓 195

第三节　丰厚的投资回报 200

为什么别人都在急忙上网 200

第四章　把握机遇，一鸣惊人 201

投入100，获得1000 201

传奇人物张朝阳 201

第一节　时代风云人物：张朝阳的成功之路 201

依靠企业网抢得商机 204

企业受到压力，不得不上网 205

第四节　企业不能不上网 205

将内联网用于企业内部管理 205

企业网能帮你一招致胜吗：它的应战招数 207

搜狐，中国人的网络第一门户 211

扬名世界 211

成功之路——张朝阳自述 211

第二节　雅虎传奇：杨致远 222

“我们两个Yahoo！” 222

“杨致远和戴维的WWW网指南” 223

“Yahoo！出世” 223

从名不见传到亿万富翁 224

“终于成为领跑者” 224

从通向Web的大门到各种信息服务综合体 225

“7个月翻了10倍” 226

“上市，美好的一天！” 226

Yahoo！的世纪梦想 227

“Yahoo！的理想：成为世界上最强大的媒体” 227

“新一代媒体，创新不断” 228

成功秘诀：告别空想，脚踏实地 229

杨致远花絮 229

第三节　世界上最大的书店：亚马逊网上书店 229

非凡的成熟 230

强大的竞争对手 230

雄心壮志 231

销售方式的变革 231

个性魅力 232

第四节　网上直销之王——戴尔公司 233

Dell更上一层楼 233

非凡出自平凡 234

第五节　轿车之王，无“网”不胜——一汽上网成功 237

迈向信息化时代的里程碑 237

系统结构 237

网络功能 238

传统融合现代 238

通向国际化的桥梁 239

第六节　AOL美国在线网上经营有道 239

运营模式 240

成功关键 240

盈利机会 242

缔造未来 243

第七节　网上拍卖，大获成功 243

建立顾客忠诚度 244

针对消费者提供拍卖服务 244

技术问题的挑战 244

专家评说 245

第八节　靠天气发财的因特网服务商——Accu Weather网站是如何发家致富的 245

第九节　更多的成功实例 247

第一节　网络时代企业必须全面转型 251

企业全面转型的必然趋势 251

第一章　网络时代的经济——全球网络经济 251

第二篇 网络时代的经营管理 251

企业面对新经济应该如何 260

第二节　网络时代的新型生产管理 263

用“脑”制造吗 264

“流水线作业制”不行了 273

新的作业班组 278

第三节　网络时代的新型企业组织结构 286

对内：网络化 286

对外“战略联盟” 292

企业走向“新边疆” 301

第四节　网络时代的新型政企合作 306

政府与企业的关系变了 307

政府第二，人力第一 312

经济无国界 319

第五节　网络时代的新型政府调控 328

重新定义政府主权 328

只“掌舵”不“划桨”的“第三者政府” 335

政府该为你做什么 342

第六节　网络时代的新型国际经济 347

国际贸易网络化 347

金融龟子化 356

投资无国界 366

世界经济更脆弱了 375

网络经济与“东南亚金融风暴”危机与希望 385

全球信息化浪潮的由来 409

第二章 网络时代的企业——全面信息化的企业 409

第一节　全球信息化浪潮 409

世界各国在行动 411

共同编织未来 417

第二节　信息化及其意义 421

什么是信息化 421

信息化的意义何在 429

第三节　中国的信息化战略 436

战略目标 436

实施进程 445

国家政策 451

“金字工程”——比三峡更宏伟的工程 465

企业信息化：迈向21世纪的必由之路 471

第四节　中国企业信息化战略与策略 471

中国企业信息化发展现状 474

企业信息化十大要点 479

企业信息化，效益是关键 481

第五节　企业信息化成功案例分析 484

苏州百汇“信息不落地” 484

北京起重机器厂：信息化创造了新的增长点 487

西单商场：在困难中前进 491

大连商品交易所：网络应用见效益 496

西安长乐电子设备厂：效率大提高 496

一汽散热器总公司：采用MRP II利润增四成 497

企业信息化建设的四大成功经验 497

上海CAD应用工程增效显著 497

第三章 网络时代的企业经营思想——知识直接赚钱 503

第一节　21世纪宣言：直接了当地赚钱 503

是直接赚钱的时候了 503

核心资源已经转变 505

商业在革命 510

第二节　资本是赚钱的负担 514

用最直截了当的方式赚钱 514

只有无本才能万利 519

用信息替代资本的三大途径 525

如何把信息资产兑现为金钱 530

以小搏大的招术 535

以小搏大的招术 535

小而强的时代 535

第三节　以小搏大，时不我待 535

第四章 网络时代的企业管理——通过虚拟企业、动态协作和知识联网创造财富 542

第一节　管理新思维 542

一天48小时 542

虚拟办公室 543

内外相联 544

网络会议 544

遥距办公 545

提高管理效率 545

信息支援 546

简化流程 548

破旧立新 549

上网征才 551

第二节　转变观念 551

工业时代已经过去 551

今后十年管理和领导面临的挑战 553

关键的概念 553

从严格的等级制到知识网络 555

拓宽管理的范围 556

第三节　计算机与管理的五个发展阶段 557

计算机的发展阶段 557

管理的发展阶段 558

历史时代 561

探寻瓶颈之外 564

制造业新的智力基础 566

第四节　将现行的管理移到计算机上：能行吗 576

历史回顾 577

严格的等级制度的出现 578

严格的等级制度的结构 580

严格的等级制度的计算机化 581

一些不可预料的后果 583

计算机化中的关键问题 584

计算机化问题间的关键关系 584

第五节　严格的等级制：突破自由 585

劳动的分工、再分工的自身利益 586

对精细划分的任务的付酬 588

所有权和管理权的分离 589

管理的分工和再分工 589

思考和行动的分离 591

一个人／一个老板 592

自动化 594

自动化与CIM 596

一体化：一个发展的概念 597

CIM与人 599

第六节　知识联网：加强组织 602

压力下的严格的等级体系 603

对等知识联网 605

集成的过程 608

对话式工作 609

人类时间和计时 615

过去：逼真的记忆（获取知识） 618

未来：逼真的预期和渴望（想象） 620

虚拟企业和动态协作 625

第七节　由繁到简的企业转型 629

基础：空间与人类时间 630

管理模式的转变 631

引导转变 632

转变的两个实例：边界模糊的管理 641

第八节　管理知识的网络化 643

想象力和渴望 645

职能：最优中心 646

技术联网的基础设施 646

数据集成的战略 647

多任务团队管理 648

学习、再学习和忘却 648

价值观、规范、奖励和度量系统 649

团队的协作 650

知识化能力 651

内含的虚拟任务集中团队 652

第五章 网络时代的企业决策——科学决策 654

第一节　网络时代必须走向决策科学化 655

决策科学化的必要性 655

实现决策科学化的途径 657

决策的构成 658

科学决策研究的诞生 660

第二节　企业科学决策的提出与发展 660

现代研究的重点 661

现代决策发展的趋势 663

第三节　企业科学决策的主体 664

决策主体的构成 664

决策者的素质和能力 666

企业培养决策人才 670

第四节　企业科学决策程序 671

决策程序的作用 672

决策过程的主要阶段 672

第五节　企业科学决策谋略 673

决策类型概述 673

主要类型决策谋略 674

第六节　企业策略工具 678

虚拟企业的技术平台 679

因特网上构筑虚拟企业内部网 680

电子商务／内联网／外联网——三者合一的整合 682

企业流程再造的利器——BPR的发展与演进 683

企业流程改造与商业自动化 686

商业快速回应系统（QR/ECR） 691

QR/ECR应用四赢策略：台湾德记案例 701

从企业内改造到企业间整合——浅谈供应链 704

电子商务需要新的IT结构经理人 707

第一节　世纪投资热潮——风险资金拥抱网络 710

点石成金的神话 710

第六章 网络时代的金融——风险投资与融资 710

历史回顾 712

什么是风险投资 718

投资的风险与筹资的难点 721

第二节　风险投资 726

投资与融资策略 727

最成功的投资者 731

其他领域的成功者 736

因特网——风险投资的最佳选择 739

第三节　天使投资：温柔的风险投资 744

资金投向谁 744

投资天使 747

更多的投资者与投资对象 749

第四节　战略投资：考验你的魄力 758

运作方式与融资谋略 759

投资热点在哪里 764

战略投资主导：兼并浪潮 768

第五节　投资银行 771

管理机制 772

经营典范 775

因特网股票：股市风云 778

第六节 申请投资秘诀 784

公司简介的写作诀窍 784

企业计划的要点 786

运作阶段的策略 788

换一个方式经营 797

第一节　全新的企业经营方式 797

第三篇 电子商务——网络时代的企业解决方案 797

第一章 电子商务：未来企业的必由之路 797

网上集资 800

以质取胜 801

吸引人的网络 803

掌握未来的感觉 804

独家信息 804

有价值的信息 805

畅销品的秘密 806

重视小额交易 807

寻求赞助人 807

留意新鲜项目 808

降低通讯成本 809

高效率的行销工具 810

第二节　商业运作新星：电子商务 810

企业发展离不开电子商务 811

两个小故事 811

商机，在网上向你招手 812

世界电子商务会议 812

是机遇，也是挑战 813

做好准备，把握未来 813

第三节　全球电子商务热潮 813

美国：全面推进 813

欧盟：奋起直追 816

加拿大：一点也不愿落后 816

亚洲：电子商务新纪元 818

第四节　电子商务的特点 821

电子商务的支撑体系——现代信息技术服务 821

电子商务的运作空间——电子虚拟市场 822

电子商务的市场范围——全球市场 822

电子商务的渗透范围——全社会参与 823

第五节　电子商务的分类与层次 825

电子商务的分类 825

电子商务的层次 827

第六节　电子商务为企业带来的优势 828

降低交易成本 828

减少库存 831

缩短生产周期 832

增加商业机会 834

减少资金投入 835

第七节　现阶段我国实施电子商务的障碍分析 838

安全障碍 838

技术障碍 839

经济与费用障碍 840

电信体制问题 840

法律制度问题 840

观念障碍 841

隐私权的保护 841

政府：网上服务更好 842

基础设施障碍 842

第八节　希望就在眼前——2000年中国电子商务展望 842

企业：网上营销忙 843

市民：生活在虚拟社区 844

第二章　电子商务运作机理 846

第一节　电子商务的基本理论 846

电子商务的基本概念 846

电子商务的地位和作用 851

电子商务的实施基础 853

第二节　商业机构对消费者的电子商务模式 855

无形产品——在虚拟商店里卖“虚”的东西 856

实物销售——虚拟商店能行吗 866

“虚”“实”结合——获取意外的收益 869

第三节　商业机构对商业机构的电子商务模式 871

在线商店模式 871

内联网模式 872

网上中介模式 873

专业服务模式 877

第四节　贸易的操作过程 880

贸易的一般步骤 880

国际贸易的实务操作过程 882

流通和支付手段的网络化进程 886

技术基础和流通模式的变化 887

第五节　基于电子数据交换（EDI）的国际电子贸易 888

国际贸易电子化 888

电子贸易的基础：电子数据交换（EDI）的规则 893

常用标准电子报文 897

世界各国应用状况 904

电子数据交换的原理简介 911

中国企业的应对策略 914

第六节　基于因特网的电子商贸系统 916

基本原理 917

安全保证 921

第三章 电子商务与国际贸易 923

第一节　电子商务，开辟国际贸易新天地 923

电子商务国际大协调 923

国际电子商务框架 928

国际电子商务的原则 931

会议结论 936

第二节　全球电子商务计划——经合组织（OECD）电子商务部长级会议纪要 936

全球电子商务行动计划（选编） 942

经合组织（OECD）国家电子商务行动计划（选编） 949

第三节　中国外贸企业如何面对电子商务 953

中国外贸企业电子商务现状 953

有关政策建议 960

第四节　外贸相关网站实例 961

联合国贸发大会贸易信息网 962

全球商务发展网 966

中国粮食贸易网 966

其它相关网站 969

了解网址能为您做些什么 981

第四章 电子商务实施战略之一：总体战略 981

第一节　上网开店的战略计划 981

先在企业内部实验 987

明确目标 988

了解消费者如何选择 989

第二节　规划策略 991

商业网站需要别人“承包”吗 991

实施前的规划策略 994

实施步骤 998

网站设计九大秘诀 999

网络管理十大误区 1011

第三节　实施电子商务注意事项 1011

网络设计的十大误区 1014

中文网站的普通问题 1016

电子商务的安全策略 1019

第五章 电子商务实施战略之二：入网战略 1031

第一节　通过电话拨号接入因特网 1031

拨号入网基础知识 1031

拨号入网的费用 1035

拨号上网，“猫”是关键 1036

如何办理拨号入网 1038

拨号入网六项建议 1044

拨号入网问题解答 1045

专线入网基础知识 1046

第二节　通过专线接入因特网 1046

专线入网的费用 1052

你能立即上网吗？——专线入网的必备条件 1053

如何办理专线入网 1054

第三节　注册域名 1056

域名，你了解多少 1056

有关政策 1062

注册办法 1063

出现纠纷怎么办 1067

谁能代理注册域名 1069

建网不如租网——虚拟主机的概念及其优势 1082

“国中网”关于虚拟主机的知识问答 1082

第四节　“租”一片天空 1082

虚拟主机的选择策略 1088

第五节　选择网络服务提供商 1090

因特网服务商能为你做什么 1090

因特网服务商的服务内容与收费标准 1090

选择的策略 1101

第六章 电子商务实施战略之三——商业网站开发战略 1102

第一节　从宣传企业形象开始 1102

循序渐进　分段实施 1102

完善企业形象 1112

第二节　为访问者提供更好的服务 1114

与访问者交流 1115

运用数据库实现更多的功能 1116

不断更新 1121

自动与访问者交流 1127

为每个访问者提供特定的信息 1129

不要坐等客户访问 1135

“拿来主义”也很好 1139

第三节　实现商业目标 1143

开始商业交易 1143

简化订购手续 1146

对潜在用户更友好 1148

扩展企业应用的范围 1150

实现全球化战略 1151

与合作伙伴结盟 1155

内联网：企业内部的网站 1158

第七章 拥有自己的网络：内联网（Intranet）建网战略 1158

第一节　内联网是企业管理的救星吗 1158

企业管理全变了 1163

利益所在 1169

利益之外：别忘了风险 1171

内联网实例 1173

第二节　内联网在各部门的巨大作用 1178

开发单位 1178

销售部门 1180

信息部门 1181

行政部门 1183

客户服务部门 1185

决策部门 1186

第三节　内联网的主要组成部分 1187

信息仓库：数据库 1187

信息发布系统：网站服务器及浏览器 1188

内部邮局：电子邮件服务器 1189

档案管理中心：文件服务器与打印服务器 1190

异地联络工具：远程注册系统 1191

保安系统：防火墙 1191

“外交部门”：与因特网的连接部分 1192

第四节　内联网建网战略 1194

调查 1194

制订总体策略 1197

规划 1198

评估成本 1201

时间安排 1202

基础设施建设 1204

举行说明会 1205

分阶段实施 1206

测试与成果审查 1207

内联网建好了，一切都结束了吗 1209

你不是网络专家——内部网主管的任用策略 1213

安全策略 1218

第五节　主要产品选择原则 1228

数据库 1228

网站服务器 1235

网站浏览器 1243

电子邮件服务器 1251

文件及打印服务器 1254

远程注册 1269

防火墙 1275

系统性能监视软件 1282

办公软件 1290

第八章 电子商务的法律问题与对策 1297

第一节　电子数据交换（EDI）的法律问题及对策 1297

以EDI方式订立合同 1297

EDI合同的形式 1302

电子数据可以作证吗 1303

结论 1305

多角关系 1306

第二节　电子资金划拨的法律问题 1306

发生纠纷之后 1314

证据 1317

为消费者服务的电子资金划拨 1320

第三节　我国电子资金划拨立法的有关问题 1325

我国电子资金划拨现状 1325

立法问题 1327

第九章　服务业的电子商务应用与实例 1334

第一节　三百六十行，行行皆上网 1334

网络是万灵药吗 1334

网络对各行业的效益 1335

房屋中介业大有可为 1337

网络对个人的效益何在 1337

第二节　网上房屋中介 1337

房屋中介业的商业自动化 1338

国外已普遍上网 1339

房屋中介上网，你也可以做 1340

第三节　网上旅游业 1340

条件已经成熟 1340

旅游业务特点 1341

从电子商务的角度看旅游业的盲点 1342

旅游业的上网效益 1343

网上旅游服务实例 1343

旅游信息 1344

网上旅游，前途无量 1345

国外的网上旅游业 1345

第四节　网上报刊 1346

新媒体时代的来临 1346

报刊上网的效益 1347

网上报刊实例 1349

第五节　网上银行 1353

电子货币 1353

银行快速转向电子商务 1355

电子银行 1356

网上银行的发展障碍 1357

网上支付系统 1358

网上付款工具 1359

网上银行的现状与发展趋势 1361

网上银行实例 1365

第六节　网上电子数据库 1366

电子数据库是企业竞争的利器 1366

电子数据库的新时代已经来临 1367

网上公益电子数据库 1368

网上电子数据库实例 1369

第七节　网上证券 1372

证券上网的优势 1372

发挥内联网的作用 1373

网上即时行情的实现 1377

网上实时交易——天亿证券资讯交易系统使用指南 1379

第十章　中国电子商务实例分析 1389

第一节　九个月一千万的启示 1389

第二节　饭店上网，顾客盈门 1391

第三节　网上买卖版权的经验 1394

第四节　“首都在线”网络购物调查 1397

第五节　上海滩上的网上卖家和买家 1401

第六节　首都电子商务工程迎接21世纪 1406

第七节　点评网上光盘市场 1409

第八节　点评网上花店 1410

第九节　剖析“雨虹网花” 1411

网络营销的产生 1417

第一节　网络营销，你准备好了吗 1417

第一章　营销的革命——网络营销 1417

第四篇 网络营销 1417

传统营销面临挑战 1421

网络营销与传统营销的整合 1424

第二节　网络营销，潜力无穷 1426

网络营销现状 1426

网络营销发展障碍 1435

网络营销的未来 1442

第二章 网络营销理论框架 1445

第一节　网络营销的理论基础 1445

网络整合营销 1445

网络“软营销” 1447

网络社区 1448

网络直复营销理论 1448

第二节　网络社区与网络礼仪 1448

第三章　网络营销战略 1454

第一节　迈向网络营销 1454

你需要网络营销吗 1454

成功的关键 1458

第二节　网络营销资源 1461

从网络社区获取信息 1462

网上资源站点 1464

第三节　网络营销战略计划的制定 1472

网络营销的六种模式 1472

公司的网络营销战略 1473

网络营销计划的制定 1478

第四节　网络营销计划书范例 1482

埃沃斯特广告公司 1482

第四章　网络市场调研 1487

第一节　网络——市场调研的新利器 1487

第二节　网络市场调研策略 1488

网络上的数据库 1488

网络上的调研策略 1489

网络上市场调研的步骤 1492

第五章　网络广告 1496

第一节　网络来了，广告怎么办 1496

网络广告的沟通模式 1496

网络广告的特点 1499

网络广告的有关概念 1503

网络广告的机会与挑战 1504

第二节　网络广告的技巧与策略 1509

标牌广告的技巧 1509

网络广告的策略 1510

网络广告的效果检测 1513

第六章 网络公共关系策略 1515

第一节　网络公共关系的特点 1515

网上公关要素分析 1515

网上公关的优势 1516

公关活动对因特网的运用 1518

如何写作互动式的新闻稿 1520

第二节　公关材料的写作与发布策略 1520

电子推销信的写作 1522

网上新闻发布策略 1523

运用图像新闻 1524

第三节　网络公共关系的建立与维护 1524

与新闻记者建立友好关系的策略 1524

网络社区的公关策略 1526

电子邮件的公关策略 1530

新闻组、网络论坛的公关策略 1533

第七章　网络渠道策略 1537

第一节　网上销售的形式 1537

定货系统与定货信息管理 1538

第二节　网络上的订货、运货及其管理 1538

网上运货与库存、订单跟踪 1542

第三节　网上付款及安全问题 1543

网上付款方式 1543

网上付款的安全问题 1545

第八章　网络营销测试 1550

第一节　为什么要测试 1550

第二节　网络营销测试的策略 1551

网络营销测试的步骤 1551

测试步骤中的具体问题。 1552

第三节　测试方法介绍——直接回复网址法 1554

第一节　网络上的顾客服务浪潮 1557

现代顾客需求特征 1557

第九章 网络顾客服务 1557

网络在顾客服务中的应用 1560

第二节　网络顾客服务策略 1563

常见问题解答（FAQs）网页的设计与使用 1563

电子邮件在顾客服务中的运用 1567

鼓励顾客对话 1571

第三节　网络顾客服务典范——西斯科（CISCO）系统公司实例分析 1574

CISCO公司的网上顾客服务 1574

六大经验 1580

第一章　轻轻松松上网 1585

第一节　从Windows的配置开始 1585

第五篇 总经理上网实务 1585

如何进行Windows 95下的拨号入网配置 1586

第二节 微软公司软件（Internet Explorer 4.0和Outlook Express）的设置 1590

第三节　网景公司软件（Netscape Communicator）的设置 1598

第四节　第一次拨号上网 1602

第五节　常见问题解答 1605

第二章　网上基本工具的使用 1609

第一节　网景导航器：Netscape Communicator 4 1609

软件安装 1609

软件功能 1611

浏览导航器窗口 1616

使用菜单栏 1617

使用工具栏 1632

保存网上信息 1646

查看首选项面板 1651

第二节　微软浏览器：Internet Explorer 1669

软件功能 1671

软件概貌 1674

菜单栏的使用 1676

工具栏的使用 1701

因特网选项的设置 1706

第三节　文件传输、上下载——FTP 1729

什么是FTP 1729

如何使用FTP 1732

第四节　远程登录工具——Telnet 1741

什么是Telnet 1741

如何使用Telnet 1742

高级设置 1744

第五节　其他工具 1747

因特网上的新闻组 1747

因特网上的电子公告板——BBS 1753

邮件列表 1762

网上“小地鼠”——Gopher 1765

乱码和动态翻译 1766

第三章　上网获取商业信息 1770

第一节　网上访问能赚到钱吗 1770

访问不是网上“冲浪” 1770

网上找钱的秘诀 1774

到有金矿的地方去 1777

第二节　信息查询工具：搜索引擎 1779

搜索引擎 1780

搜索引擎的工作方式 1781

搜索引擎分类 1784

搜索引擎的评价标准 1788

搜索引擎的查询技巧 1789

如何让搜索引擎找到你的网页 1794

如何用搜索引擎查询信息 1796

第三节　中文搜索引擎 1797

中文雅虎 1799

搜狐与搜索客 1808

悠游与茉莉之窗 1815

网络指南针和天网搜索引擎 1819

常青藤与网易 1824

Openfind搜索引擎 1827

中文搜索引擎大列表 1828

第四节　英文搜索引擎 1835

全球向导——AltaVista 1836

第一热站——HotBot 1849

寻求信息——Infoseek 1853

最具盛名——Yahoo！ 1854

令人兴奋——Excite 1858

其他优秀站点 1860

第五节　网上查找专利信息 1863

网上的专利信息 1863

免费检索 1865

结束语 1868

第六节　企业常用网址 1869

第七节　网上商业资源（国际部分） 2315

第四章 因特网上的免费服务 2356

第一节　免费电子邮件账号 2356

中文免费电子邮件账号：163.net 2356

其他免费电子邮件账号 2361

第二节　免费个人主页 2362

网易免费个人主页 2362

个人主页免费域名 2363

推广个人主页 2365

免费传真服务——TPC 2367

因特网传真的实现原理 2367

第三节　免费传真服务 2367

第四节　免费网上寻呼——ICQ 2370

如何获得ICQ 2371

ICQ的安装 2371

ICQ的使用 2375

第五节　因特网聊天——IRC 2382

mIRC的获取和安装 2382

配置mIRC 2382

使用mIRC 2384

第六节　网络电话——Internet Phone 2386

软件安装 2387

软件使用 2388