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第一部分 管理控制 3

导言 管理理论概述 3

第1章 控制概念 21

1.1 内部控制定义 21

1.2 企业目标、风险和控制之间的关系 23

1.3 控制的成本-效益分析 23

1.4 控制环境(职业道德、信息沟通等) 24

1.5 控制类型 28

1.6 不同组织结构的控制内涵 31

1.7 内部审计和控制 32

2.1 评价生产率、产量、交货速度等 41

第2章 业绩评价 41

2.2 基准化 43

2.3 质量管理 45

2.4 部门业绩评价 54

第3章 企业过程再造 67

3.1 企业再造的本质 67

3.2 企业再造中强调的三个基本观念 67

3.3 企业再造应该遵循的基本原则 67

3.4 再造工程原则引起的组织变革 68

3.5 再造工程的三个因素 69

3.6 企业过程再造的步骤 69

3.7 过程再造与全面质量管理的比较 69

4.2 什么使得CSA称为CSA 73

4.1 控制自我评估定义 73

第4章 控制自我评估 73

4.3 CSA引发的责任的转换 74

4.4 CSA的优势及其存在的问题 74

4.5 关于CSA的争论 75

第5章 预算控制 77

5.1 作业预算(经营预算) 77

5.2 责任会计 81

第6章 管理科学 85

6.1 时间序列及回归分析 85

6.2 排队论 91

6.3 敏感性分析 94

6.4 模拟模型 96

6.5 CPM(关键线路法)和PERT(项目评审技术) 98

第7章 组织目标、结构及战略 108

7.1 目标、计划的基础 108

7.2 组织结构 109

7.3 战略分析 121

第8章 风险管理 123

8.1 风险评估的框架 123

8.2 行业及组织风险 123

8.3 沟通风险 123

第9章 存货管理 126

9.1 关于库存 126

9.2 准时制系统 128

9.3 物料及采购管理 132

9.4 EOQ 141

10.1 项目管理框架 144

第10章 项目管理 144

10.2 项目管理的核心知识领域 148

10.3 项目整体管理 149

10.4 项目范围管理 149

10.5 项目成本管理 149

10.6 项目质量管理 150

10.7 项目人力资源管理 150

10.8 项目沟通管理 152

10.9 项目风险管理 155

附录1 其他例题 166

附录2 相关概念及词汇 177

1.1 信息系统安全的控制目标 183

第二部分 信息技术 183

第1章 信息系统的战略、方针与过程 183

1.2 与信息系统相关的管理问题 184

1.3 信息系统运转的职能部门 186

1.4 信息系统的战略应用 193

1.5 新出现的技术 207

1.6 习题 209

第2章 硬件、平台、网络与通信技术 226

2.1 计算机设备 226

2.2 计算机网络 232

2.3 通信技术与数字通信 242

2.4 操作系统 246

2.5 习题 248

3.1 微机软件 257

3.2 数据流与数据处理 257

第3章 数据处理 257

3.3 数据组织与不同的文件类型 261

3.4 数据库程序 265

3.5 EFT与EDI 270

3.6 习题 274

第4章 系统的开发、获取与维护 279

4.1 最终用户开发的风险 279

4.2 系统维护与更改控制的控制目标 280

4.3 系统开发控制 280

4.4 系统开发生命周期 282

4.6 程序设计方法 300

4.5 软件许可证问题 300

4.7 系统开发的技术与工具 304

4.8 习题 308

第5章 信息技术安全与持续性计划 316

5.1 信息系统的风险 316

5.2 不同水平的信息系统安全控制 318

5.3 持续计划 331

5.4 应用软件中的控制 336

5.5 习题 341

附录1 习题 356

附录2 计算机术语 371

参考文献 378