旅游质量监督管理工作实用手册PDF电子书下载

一、旅游质量监督管理 1

旅行社质量保证金暂行规定 1

旅行社质量保证金暂行规定实施细则 3

旅行社质量保证金赔偿暂行办法 10

全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法 15

旅行社质量保证金赔偿试行标准 18

旅行社质量保证金财务管理暂行办法 21

二、旅游行业管理 25

旅行社管理条例 25

旅行社管理条例实施细则 33

导游人员管理暂行规定 47

中国公民自费出国旅游管理暂行办法 51

旅游汽车、游船管理办法 54

旅游安全管理暂行办法 61

旅游安全管理暂行办法实施细则 65

关于加强旅行团餐饮质量管理的意见 70

三、旅游意外保险 79

旅行社办理旅游意外保险暂行规定 79

关于旅行社接待的海外旅游者在华旅游期间统一实行旅游意外保险的通知 85

船主对旅客责任保险条款 101

四、国家、行业标准 104

质量振兴纲要(1996年--2010年) 104

质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南 114

旅游行业对客人服务的基本标准(试行) 145

导游服务质量 153

星级饭店客房客用品质量与配备要求 165

旅行社国内旅游服务质量要求 189

旅游汽车服务质量 197

旅游涉外饭店星级划分条件 212

内河旅游船星级的划分及评定 233

饭馆(餐厅)卫生标准 253

旅店业卫生标准 255

文化娱乐场所卫生标准 259

五、相关法律、法规 263

中华人民共和国民法通则 263

最高人民法院《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》(试行) 289

中华人民共和国经济合同法 318

中华人民共和国消费者权益保护法 333

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 344

欺诈消费者行为处罚办法 349

中华人民共和国产品质量法 351

中华人民共和国反不正当竞争法 362

中华人民共和国食品卫生法 369

中华人民共和国外国人入境出境管理法 386

中华人民共和国公民出境入境管理法 392

中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则 396

中华人民共和国民事诉讼法 403

中华人民共和国仲裁法 454

中华人民共和国行政诉讼法 467

行政复议条例 481

中华人民共和国国家赔偿法 493

中华人民共和国行政处罚法 504

中华人民共和国民用航空法 517

中华人民共和国铁路法 561

中华人民共和国道路交通管理条例 574

道路交通事故处理办法 595

铁路旅客运输损害赔偿规定 606

最高人民法院关于审理涉外海上人身伤亡案件损害赔偿的具体规定(试行) 613

中华人民共和国港口间海上旅客运输赔偿责任限额规定 616

最高人民法院 最高人检察院 司法部公安部人体重伤鉴定标准 618

最高人民法院 最高人检察院 公安部司法部人体轻伤鉴定标准(试行) 631