高科技企业实施2000版ISO 9000标准实务PDF电子书下载

第一章 2000版ISO 9000标准简介 1

第一节 质量管理与ISO 9000标准 2

第二节 ISO 9000：2000版的最新变化 5

第三节 ISO 9000：2000版的基本特点 9

第二章 2000版ISO 9001的实施重点 15

第一节 质量管理体系的一般要求 16

第二节 管理职责的实施重点 17

第三节 资源管理的实施重点 25

第四节 产品实现的实施重点 29

第五节 测量、分析和改进的实施重点 40

第三章 2000版ISO 9001标准的文件编写 51

第一节 ISO 9001∶2000版的文件要求 52

第二节 质量手册的编写指南 58

第三节 程序文件的编写指南 61

第四章 XF公司的质量手册案例 65

第五章 2000版ISO 9001质量手册案例 97

案例1．TZ公司质量手册 98

案例2．AD公司质量手册 106

第六章 ISO 9001程序文件案例 117

案例1．管理评审程序 118

案例2．设计开发和策划控制程序 120

案例3．设计评审、验证和确认控制程序 123

案例4．设计更改控制程序 124

案例5．文件控制程序 126

案例6．项目资料的控制程序 128

案例7．过程绩效管理程序 129

案例8．改进管理程序 132

案例9．检验及试验控制程序 133

案例10．检验、测量和试验设备控制程序 135

案例11．质量记录控制程序 137

案例12．服务管理程序 138

第七章 如何提高企业的服务质量 141

第一节 服务与服务标准 142

第二节 服务过程中的质量管理 146

第三节 提高顾客满意度与做好售后服务 151

第四节 怎样调查顾客满意度 156

第五节 高科技企业注重服务的案例 166

第八章 软件质量与软件生存周期 173

第一节 软件质量管理综述 174

第二节 软件生存周期 180

第九章 软件业实施ISO 9001的难点理解及案例 214

第一节 软件业实施ISO 9001难点及理解 215

第二节 软件业实施ISO 9001的程序案例 229

案例1．配置管理程序 229

案例2．设计部门工作程序 230

案例3．计算机系统管理规定 238

案例4．设计文档管理办法 240

案例5．设计部软件管理办法 240

案例6．样板制作过程控制程序 241

案例7．软件设计的质量记录示例 242

附录 ISO 9001：2000质量管理体系要求 265

参考书目 276