e流程优势 创造互联网时代的客户价值与商业财富PDF电子书下载

导言 1

(第一篇 定义e流程的优势 13

第1章 从因特网创新到e流程的实施 15

e流程战略 18

e流程的优势 26

忽视流程 30

新经济已经不新了 35

e流程企业的一个样本 36

e流程议题 47

电子商务企业的经济学 48

第2章 流程的重要性 57

问题1：电子商务到底是什么 58

问题2：什么是电子商务经济的规则 60

问题3：电子商务对企业的重要性有多大 68

问题4：电子商务企业获得成功的关键是什么 72

问题5：电子商务的成本和收益如何 76

问题6：公司如何确定目标市场 78

问题7：管理者需要做出哪些实施性的和政策性的决定 80

问题8：对一家新建的公司和一家老企业来说，以上这些问题的答案相同吗 81

e流程是核心竞争力 83

第3章 重新定义因特网时代的“流程” 93

流程概念的历史 94

电子商务中的流程 100

e流程：优先、协作和分包 123

业务能力分包选择 127

e流程对流程与组织效率的重新定义 137

(第二篇 经营关系的必要条件 139

第4章 价值网络：锁定电子商务关系 141

价值网络：加速一场商业革命 143

从电子数据交换到价值网络 145

在价值网络上的关系网络 151

目标定位于关系 159

价值网络：组织与竞争的基础 165

使用价值网络的基本公司模型 166

第5章 定义关系：触感与质感 173

在线关系所面临的挑战 174

关系：通过内容个性化来建立联系 178

质感与触感：为关系创造环境 181

关系类型：质感和触感的构造 183

关系的构架 199

触感与质感：决定关系的类型 206

第6章 e流程能力的评价与资源配置 209

e流程能力矩阵 211

能力分类 215

优先能力 224

运营资源配置 234

能力组合 238

评估e流程能力 242

(第三篇 e流程的成果实现 249

第7章 将商业规则嵌入软件 251

基本理论与示例 252

循环：规则嵌入软件所带来的价值 260

电子化流程的资源配置 266

规则嵌入的指导原则 274

嵌入式规则：通过软件创造关系 288

第8章 任务外分与资源内合 291

清除任务外分的障碍 295

平衡价值网络资产 296

外分能力：经营与运作效率的提升 308

资源内合：创造本色资产与优先资产 316

关系体系与开发能力的资源内合 317

“网络”效应：e流程赋能流程的形式 327

任务外分和资源内合的议题 333

第9章 例外处理：人+流程+技术 341

例外处理意味着什么 342

例外e流程的技术问题 353

第10章 管理电子商务企业 359

业务和技术的管理 360

网络型企业的管理 362

品牌的管理 370

整合业务 374

多渠道的管理：渠道畅通化 387

e流程执行日程 396

结论：下一场电子商务革命 401

内容挑战 403

业务挑战 405

执行挑战 407

未来的挑战 410