市场营销手册PDF电子书下载

第一篇 市场营销战略与战术 3

一、市场营销思想的发展 3

二、大市场营销的应用 12

三、市场营销战略与战术 20

四、从战术到战略的逆向市场营销 49

五、企业的多角化经营战略 76

六、企业投资组合计划 83

七、企业的新业务计划 97

八、企业市场竞争战略的选择 103

第二篇 市场营销管理过程 109

一、市场营销管理过程 109

二、市场机会的寻找与识别 113

三、市场机会的分析与评价 119

四、市场营销计划的制定 124

五、市场营销管理案例选 135

第三篇 市场营销环境 147

一、市场营销宏观环境分析 147

二、市场营销微观环境分析 167

一、市场营销研究的概述 177

第四篇 市场营销研究 177

二、案头研究 190

三、实地研究 196

四、问卷设计 209

五、问卷资料处理 219

六、市场营销研究案例选 233

第五篇 市场营销预测方法 261

一、市场测量与市场预测 261

二、经验判断类预测法 273

三、时间序列预测法 295

四、因果关系预测法及其它预测法 310

第六篇 目标市场营销 337

一、市场细分 337

二、市场细分的依据和原则 342

三、目标市场选择 349

四、产品定位 356

五、企业的竞争定位与营销策略 362

第七篇 消费者市场购买行为分析 381

一、研究消费者行为的步骤 381

二、消费者行为学的研究原则 383

三、研究消费者行为的方法与技术 384

四、购买行为模式分析 388

五、相关群体对消费者行为的影响 393

六、影响消费者行为的心理因素 397

七、影响消费者行为的社会及文化因素 405

八、影响消费者行为的法律及政策因素 407

九、个人因素对消费者行为的影响 408

十、参与购买决策的人 413

十一、消费者购买行为的类型 415

十二、消费决策的内容 419

十三、消费者购买决策过程 424

十四、消费信息调查 426

十五、消费信息的处理过程 431

十六、消费信息传递 438

十七、消费方案的评估与选择 443

十八、购买行为 452

十九、消费者购买后的过程 458

第八篇 产业市场购买行为分析 473

一、产业用品市场营销 473

二、产业市场购买决策程序和购买过程 478

三、产业市场购买行为模型 483

四、产业用品市场营销策略规划 489

五、产业市场营销案例选 499

第九篇 产品决策 513

一、产品与产品组合决策 513

二、产品大类决策 520

三、品牌决策 526

四、包装与包装策略 532

五、顾客服务决策 538

六、产品生命周期与市场营销战略 548

七、新产品开发的内容与程序 556

八、新产品开发的构思 565

九、新产品的市场试销 571

十、新产品的商品化 580

十一、新产品的市场扩散与采用 587

十二、产品决策案例选 593

十三、商标法及实施细则 600

第十篇 定价策略 613

一、企业定价与战略计划 613

二、价格规划 626

三、新产品定价 641

四、产品大类定价 647

五、不确定情况下的变价与定价 654

六、服务产品的定价 663

七、国际市场营销定价 670

八、企业的竞争变价与非价格竞争 682

九、营销定价案例选 687

第十一篇 渠道决策 699

一、分销渠道的定义及特点 699

二、分销渠道的重要性 711

三、批发 716

四、零售 723

五、渠道的动态 731

六、无店铺销售 738

七、影响渠道选择的因素 754

八、渠道系统的管理 762

第十二篇 物流决策 781

一、物流涵义 781

二、物流战略的制定 786

三、仓库网点决策 792

四、存货控制 814

五、零售网点决策 834

六、货物运输决策 838

七、订单处理的程序与原则 858

八、物流信息系统 861

九、物流管理现代化 866

第十三篇 促销沟通与销售促进决策 873

一、营销沟通组合决策 873

二、销售促进决策 880

三、优待券 888

四、免费样品 900

五、竞赛与抽奖 908

六、包装促销 916

七、付费赠送 924

八、折价优待 930

九、附录 935

第十四篇 广告决策 945

一、广告目标 945

二、广告媒介 957

三、广告技巧 965

四、广告效果 977

五、广告预算 993

六、广告管理 1010

七、中外著名广告案例选 1017

第十五篇 人员推销决策 1029

一、推销的现代观与推销员的使命感 1029

二、推销中的基本礼仪 1039

三、推销员素质与推销技巧 1047

四、顾客购买心理与行为分析 1057

五、推销活动的规划 1074

六、推销洽谈的方法与技巧 1090

第十六篇 销售管理决策 1127

一、销售队伍的设计 1127

二、销售人员管理 1137

第十七篇 公共关系决策 1153

一、公共关系的涵义 1153

二、公共关系的特征 1156

三、公共关系与宣传 1157

四、公共关系与广告 1160

五、公共关系同庸俗关系学的区别 1163

六、公共关系与市场营销 1164

七、公共关系的工作程序 1167

八、公共关系工作人员的人选及培训 1182

九、企业内部公共关系 1188

十、企业与顾客的关系 1194

十一、企业与供应者和经销者的关系 1198

十二、企业与新闻界的公共关系 1200

十三、公共关系的组织机构 1201

十四、企业公共关系技巧 1216

一、企业的公共形象 1235

第十八篇 企业形象决策 1235

二、企业的CIS策划 1247

三、雀巢公司藐视公共形象的后果 1262

第十九篇 国际市场营销 1275

一、国际市场营销与企业发展 1275

二、国际市场营销环境 1282

三、外国消费者和市场 1299

四、国际市场营销研究 1309

五、国际市场营销产品决策 1320

六、国际市场分销决策 1332

七、国际市场促销决策 1346