房地产实施ISO9001：2000版标准操作实务PDF电子书下载

第一篇 房地产2000版ISO9000族标准的认识与理解 3

第一章 2000版ISO9000族标准简介 3

一、ISO有关知识 5

二、2000版ISO9000族标准构成 6

第二章 新旧版ISO9000族标准对比 9

一、新旧版ISO9000标准的对比 11

二、1994版ISO9000族标准存在的问题与不足 13

三、2000版ISO9000族标准的特点 15

四、2000版ISO9000族标准的总概括 16

五、ISO9001：2000与ISO9001：1994标准之间的对照 17

六、ISO9001：2000标准内容目录一览表 22

第三章 ISO9000：2000标准的理解 27

一、ISO9000：2000标准组成 29

二、八项质量管理原则的理解与实施 30

三、质量管理体系基础的理解 34

第四章 ISO9001：2000标准条文理解 37

一、以过程为基础的质量管理体系模式 39

二、ISO9001：2000与ISO9004：2000之共同点与区别点 40

三、ISO9001：2000标准所要求建立的程序文件和质量记录 42

四、2000版ISO9001标准条文理解要点 43

第五章 房地产开发企业ISO9001认证要点说明 107

一、房地产开发企业特点 109

二、房地产开发企业实施ISO9001：2000标准的理解 109

第六章 新标准认证转换的策划与实施 115

一、2000版ISO9000标准转换的有关文件要求（《转换策划指南》） 117

二、有关标准转换应关注的一些问题 117

三、2000版标准认证转换的实施 118

第七章 建立ISO9000质量管理体系的步骤 123

一、建立质量管理体系的工作阶段 125

三、建立ISO9000质量管理体系的指导思想 127

二、推行ISO9000工作流程 127

第八章 质量管理体系文件及编制 129

一、质量管理体系文件的构成、作用及特性 131

二、质量管理体系文件的编制 134

第二篇 通用性程序文件流程图（ISO9001：2000版） 141

ISO9001：2000质量管理体系程序文件清单 141

一、文件控制程序 146

二、记录控制程序 147

三、质量方针目标管理程序 148

四、质量策划控制程序 149

五、质量计划控制程序 150

六、内部信息沟通程序 151

七、管理评审控制程序 152

八、资源配置控制程序 153

九、人力资源管理控制程序 154

十、人员培训控制程序 155

十一、基础设施控制程序 156

十二、工作环境控制程序 157

十三、产品要求（合同）评审控制程序 158

十四、服务控制程序 159

十五、外部/内部投诉控制程序 160

十六、设计和开发控制程序 161

十七、设计更改控制程序 162

十八、新产品开发控制程序 163

十九、供方选择和评价控制程序（一）（有形产品） 164

二十、供方选择和评价控制程序（二）（无形产品） 165

二十一、供方选择和评价控制程序（三）（招标/投标） 166

二十二、采购与验证控制程序 167

二十三、生产和服务过程控制程序 168

二十四、特殊过程确认和控制程序 169

二十五、标识和可追溯性控制程序 170

二十六、顾客提供财产的控制程序 171

二十七、产品搬运、包装、贮存和保护控制程序 172

二十八、测量设备控制程序 173

二十九、内部审核控制程序 174

三十、顾客满意度测量控制程序 175

三十一、统计技术选择和使用控制程序 176

三十二、进货检验控制程序 177

三十三、过程检验控制程序 178

三十四、最终检验控制程序 179

三十五、数据分析和改进控制程序 180

三十六、不合格品控制程序（一）（无形产品） 181

三十七、不合格品控制程序（二）（有形产品） 182

三十八、持续改进控制程序 183

三十九、纠正措施控制程序 184

四十、预防措施控制程序 185

第三篇 房地产《质量手册》案例（ISO9001：2000版） 189

封面 189

00 目录 190

01 更改记录 191

1 批准页 192

2 适用范围和术语 193

3 公司简介和组织机构 194

4 质量管理体系 196

5 管理职责 203

6 资源管理 225

7 产品实现 229

8 测量、分析和改进 240

第四篇 房地产《程序文件》案例 255

1 ZH/QP-01 质量管理体系文件控制程序 255

2 ZH/QP-02技术文件控制程序 261

3 ZH/QP-03行政文件控制程序 264

4 ZH/QP-04质量记录控制程序 267

5 ZH/QP-05开发立项策划控制程序 270

6 ZH/QP-06开发项目筹资策划控制程序 274

7 ZH/QP-07开发项目施工前期准备工作策划控制程序 277

8 ZH/QP-08内部沟通控制程序 280

9 ZH/QP-09营销策划和服务控制程序 284

10 ZH/QP-10管理评审控制程序 288

11 ZH/QP-11资源配置控制程序 291

12 ZH/QP-12人力资源管理控制程序 294

13 ZH/QP-13培训控制程序 297

14 ZH/QP-14基础设施控制程序 301

15 ZH/QP-15工作环境控制程序 304

16 ZH/QP-16产品要求（合同）评审控制程序 308

17 ZH/QP-17外部/内部投诉控制程序 312

18 ZH/QP-18物资采购控制程序 315

19 ZH/QP-19服务采购控制程序 318

20 ZH/QP-20招标组织和实施控制程序 323

21 ZH/QP-21房地产项目开发过程控制程序 327

22 ZH/QP-22开发项目设计控制程序 330

23 ZH/QP-23开发项目施工过程控制程序 334

24 ZH/QP-24工程预算编制审核控制程序 338

25 ZH/QP-25工程结算审查控制程序 340

26 ZH/QP-26设计更改控制程序 343

27 ZH/QP-27工程施工监理控制程序 345

28 ZH/QP-28标识和可追溯性控制程序 349

29 ZH/QP-29顾客财产控制程序 355

30 ZH/QP-30产品防护控制程序 357

31 ZH/QP-31测量设备控制程序 359

32 ZH/QP-32顾客满意度测量控制程序 362

33 ZH/QP-33内部审核控制程序 365

34 ZH/QP-34统计技术应用控制程序 368

35 ZH/QP-35施工过程质量控制程序 370

36 ZH/QP-36内部工作质量检查控制程序 374

37 ZH/QP-37采购物资质量检验控制程序 378

38 ZH/QP-38工程竣工验收控制程序 382

39 ZH/QP-39土建/装饰工程施工现场用物资质量控制程序 388

40 ZH/QP-40 不合格控制程序 391

41 ZH/QP-41数据分析和改进控制程序 397

42 ZH/QP-42持续改进控制程序 399

43 ZH/QP-43纠正措施控制程序 401

44 ZH/QP-44预防措施控制程序 404

1 ZH/WI-0101 质量管理体系文件编写导则 411

第五篇 房地产《作业文件》案例（部分） 411

2 ZH/WI-0701开发项目报建/报批、取证工作规程 415

3 ZH/WI-0702开发用地地面架空、地下障碍物清除组织工作规程 422

4 ZH/WI-0705外部协作条件/市政配套取证工作规范 424

5 ZH/WI-1202员工绩效考评实施办法 427

6 ZH/WI-1601目标管理实施与考核规定 430

7 ZH/WI-1801物资采购供方选择评价实施细则 436

8 ZH/WI-1802物资采购合同管理规范 439

9 ZH/WI-1901勘察设计合同管理规范 444

10 ZH/WI-1902施工合同管理规范 446

11 ZH/WI-1903工程建设监理合同管理规范 449

12 ZH/WI-2001工程投标单位资格预审管理规定 451

13 ZH/WI-2002招标评标管理规定 453

14 ZH/WI-2201开发项目/工程设计合同拟签管理规范 458

15 ZH/WI-2202图纸会审和技术交底管理办法 461

16 ZH/WI-2301施工现场标识设置管理规定 463

17 ZH/WI-2302施工现场管理规范 466

18 ZH/WI-2303临时工程管理办法 469

19 ZH/WI-2304施工组织设计审核工作规范 471

20 ZH/WI-2305工程施工监理工作基本要求 474

21 ZH/WI-2306工程量计算与审查作业规范 477

22 ZH/WI-2307工程施工现场签证工作管理规范 480

23 ZH/WI-2308施工技术管理监理工作规范 483

24 ZH/WI-2309施工进度、质量与工程材料管理的监理工作规范 485

25 ZH/WI-2310施工现场安全管理规定 489

26 ZH/WI-2501工程预（结）算审查作业规程 491

27 ZH/WI-2601开发项目工程施工合同拟签管理规范 494

28 ZH/WI-2701工程施工监理报表管理指南 497

29 ZH/WI-3301内部审核实施细则 500

30 ZH/WI-4001采购工程建设用材料、设备不合格处置管理办法 504

附录：中华人民共和国国家标准 GB/T19001-2000 507