管理信息系统原理与应用PDF电子书下载

第Ⅰ部分 基础篇 1

第1章 概述 1

1.1 管理信息系统的典型应用 1

1.2 使用管理信息系统的原因 3

1.2.1 人类社会的发展 4

1.2.2 知识经济的特征 5

1.2.3 经济全球化 8

1.2.4 企业的变革 10

1.3 管理信息系统的概念 12

1.3.1 信息、信息分类和信息特性 13

1.3.2 系统 15

1.3.3 信息系统 20

1.3.4 管理信息系统 21

1.4 管理信息系统的作用和影响 23

1.4.1 对组织的影响 23

1.4.2 对传统管理理论的影响 25

1.4.3 对传统经济理论的影响 26

1.6 思考和练习 29

1.5 小结 29

第2章 管理信息系统的类型 31

2.1 管理信息系统的发展历程 31

2.2 管理信息系统的类型 32

2.2.1 管理信息系统的分类和特点 32

2.2.2 事务处理系统 33

2.2.3 办公自动化系统 35

2.2.4 管理信息系统 36

2.2.5 决策支持系统 39

2.2.6 高层支持系统 40

2.2.7 企业间信息系统 43

2.3 管理信息系统之间的关系 44

2.3.1 进化观点 45

2.3.2 层次观点 45

2.3.3 权变观点 46

2.3.4 信息流观点 47

2.4 计算机集成制造系统 48

2.4.1 计算机集成制造系统 48

2.5 小结 50

2.4.2 CIMS中的管理信息系统 50

2.6 思考和练习 51

第Ⅱ部分 分析和设计篇 52

第3章 信息系统开发方法 52

3.1 系统开发过程 52

3.1.1 能力成熟度模型 53

3.1.2 系统生命周期和系统开发方法论 54

3.1.3 系统开发的基本原则 55

3.2.1 生命周期法中的主要阶段 59

3.2 生命周期开发方法 59

3.2.2 共有的活动 61

3.3 信息系统的其他开发方法 62

3.3.1 模型驱动开发方法 62

3.3.2 快速原型开发方法 64

3.3.3 商业软件包法 66

3.3.4 综合开发方法 68

3.4 小结 71

3.5 思考和练习 71

4.1.1 项目确认阶段的活动 73

第4章 信息系统分析 73

4.1 项目确认阶段 73

4.1.2 PIECES方法 74

4.2 准备和调查阶段 76

4.2.1 准备和调查阶段的目的和任务 76

4.2.2 列出问题、机会和目标 78

4.2.3 谈判初始范围 79

4.2.4 评估项目价值 80

4.2.5 制定项目计划 80

4.3 问题分析阶段 81

4.2.6 描述项目和计划 81

4.3.1 问题分析阶段的内容 82

4.3.2 研究问题领域 83

4.3.3 分析问题和机会 83

4.3.4 分析业务流程 84

4.3.5 创建系统改进目标 85

4.3.6 修改项目计划 86

4.3.7 提交项目建议 86

4.4.1 需求分析阶段的内容 88

4.4 需求分析阶段 88

4.4.2 定义需求 89

4.4.3 分析功能需求 90

4.4.4 跟踪和完成需求 91

4.4.5 划分需求的优先级 92

4.4.6 修改项目计划 92

4.5 决策分析阶段 93

4.5.1 决策分析阶段的内容 93

4.5.2 确认候选解决方案 94

4.5.3 分析候选解决方案 96

4.5.4 比较候选解决方案 98

4.5.5 修改项目计划 98

4.5.6 建议系统解决方案 99

4.6 小结 99

4.7 思考和练习 100

第5章 信息系统分析技术 101

5.1 需求发现方法和技术概述 101

5.2.1 收集现有文档、表格、数据库的样本 103

5.2 事实发现技术 103

5.2.2 研究和站点访问 104

5.2.3 观察工作环境 104

5.2.4 调查问卷 105

5.2.5 访谈 107

5.2.6 原型法 111

5.2.7 JRP技术 111

5.3 数据建模和分析技术 112

5.3.2 实体关系图 113

5.3.1 数据模型的基本概念 113

5.3.3 数据建模过程 117

5.3.4 分析数据模型 119

5.4 流程建模和分析技术 121

5.4.1 系统分解 122

5.4.2 数据流程图 123

5.5 小结 124

5.6 思考和练习 125

第6章 信息系统设计 126

6.1 系统设计方法 126

6.1.1 结构化设计技术 127

6.1.3 Jackson应用程序开发方法 129

6.1.2 信息工程方法 129

6.2 系统设计阶段的主要内容 132

6.3 设计应用程序架构 133

6.3.1 应用程序架构的概念 133

6.3.2 物理数据流程图 134

6.3.3 应用程序架构 138

6.3.4 建立信息系统的应用程序架构的模型 142

6.4.1 数据库的概念 144

6.4 数据库设计 144

6.4.2 传统的文件管理阶段 145

6.4.3 现代的数据库管理系统阶段 147

6.4.4 SQL语言的特点 148

6.4.5 数据完整性 149

6.4.6 生成数据库结构 150

6.5 小结 153

6.6 思考和练习 153

7.1 信息系统输出设计 155

第7章 信息系统接口设计 155

7.1.1 信息系统输出的类型和特点 156

7.1.2 实现信息系统输出的方法 157

7.1.3 信息系统输出的设计原则 159

7.1.4 信息系统输出设计的步骤 159

7.2 信息系统输入设计 161

7.2.1 信息系统输入的概念和特点 161

7.2.2 实现信息系统输入的方法 162

7.2.3 信息系统输入设计的原则 163

7.2.4 常用的GUI控件 164

7.2.5 信息系统输入设计的步骤 169

7.3 用户接口设计 169

7.3.1 系统用户类型 169

7.3.2 人机工程因素 170

7.3.3 菜单驱动式接口样式 171

7.3.4 设计用户接口的步骤 175

7.4 小结 176

7.5 思考和练习 176

8.1 信息系统构建 178

第8章 构建、实现和运行支持 178

8.1.1 信息系统构建的特点 179

8.1.2 建立和测试网络 179

8.1.3 建立和测试数据库 183

8.1.4 安装和测试新软件包 184

8.1.5 编写和测试新程序 184

8.2 测试 184

8.2.1 测试技术 185

8.2.2 测试目标 185

8.2.3 测试策略 186

8.3 信息系统实现 187

8.3.1 信息系统实现的概念 187

8.3.2 执行系统测试 188

8.3.3 准备转变计划 189

8.3.4 安装数据库 190

8.3.5 培训用户 191

8.3.6 转变到新系统 191

8.4 信息系统运行和支持 192

8.4.1 系统运行和支持的基本概念 192

8.4.2 系统维护 193

8.4.3 系统恢复 195

8.4.4 技术支持 196

8.4.5 系统增强 196

8.5 小结 198

8.6 思考和练习 198

第9章 面向对象分析和设计 200

9.1 传统生命周期方法存在的问题 200

9.2.1 UML的演变 202

9.2 UML概述 202

9.2.2 UML的主要内容 203

9.3 使用UML建立模型 204

9.3.1 使用用例图 204

9.3.2 使用类图和对象图 206

9.3.3 状态图 209

9.3.4 使用构件图和配置图 210

9.4 小结 212

9.5 思考和练习 213

10.1 概述 214

第10章 能力成熟度模型 214

10.2 初始级 217

10.3 可重复级 217

10.3.1 需求管理 218

10.3.2 软件项目计划 219

10.3.3 软件项目跟踪和监控 220

10.3.4 软件转包合同管理 221

10.3.5 软件质量保证 221

10.3.6 软件配置管理 222

10.4 已定义级 223

10.4.1 组织过程焦点 223

10.4.2 组织过程定义 224

10.4.3 培训程序 225

10.4.4 集成软件管理 226

10.4.5 软件产品工程 227

10.4.6 组间协调 228

10.4.7 同级评审 228

10.5.1 定量过程管理 229

10.5 可管理级 229

10.5.2 软件质量管理 230

10.6 优化级 230

10.6.1 缺陷预防 231

10.6.2 技术改革管理 231

10.6.3 过程变更管理 232

10.7 小结 233

10.8 思考和练习 233

11.1 ERP的发展历程 235

第11章 企业资源计划 235

第Ⅲ部分 应用篇 235

11.2 MRP的基本原理 236

11.2.1 MRP的基本思想 236

11.2.2 围绕物料转化组织准时生产 237

11.2.3 相关需求和订货点方法 239

11.3 MRP系统 242

11.3.1 MRP系统的作用 242

11.3.2 MRP系统的输入 243

11.3.3 MRP系统的输出 247

11.3.4 MRF系统的处理 248

11.4 MRP Ⅱ系统 250

11.4.1 MRP和MRP Ⅱ 250

11.4.2 MRP Ⅱ与企业的生产经营活动 253

11.5 企业资源计划（ERP） 255

11.5.1 ERP出现的背景 255

11.5.2 常用模块和总流程图 255

11.5.3 ERP今后的发展趋势 257

11.6 小结 257

11.7 思考和练习 258

第12章 供需链管理 259

12.1 供需链和供需链管理 259

12.1.1 供需链 260

12.1.2 供需链管理 262

12.2 集成化的供需链管理 264

12.2.1 集成化供需链管理面临的问题 265

12.2.2 实现集成化供需链管理的步骤 265

12.3.1 供需链设计 268

12.3 供需链管理的实现 268

12.3.2 选择合作伙伴 271

12.3.3 供需链管理环境下的生产计划和控制 272

12.3.4 供需链管理环境下的库存管理 274

12.3.5 供需链管理环境下的物流管理 274

12.3.6 供需链管理环境下的供需协作模式 275

12.4 供需链管理系统 276

12.4.1 供需链管理系统的体系结构 276

12.4.2 供需链管理系统的组成模块 278

12.5 小结 279

12.6 思考和练习 280

第13章 客户关系管理 281

13.1 概述 281

13.2 客户关系管理的概念和内容 282

13.2.1 客户关系管理的概念 282

13.2.2 客户关系管理的内容 283

13.2.3 客户服务和客户关系管理的区别 284

13.3 客户关系管理系统 285

13.3.1 国内外应用概况 285

13.3.2 客户关系管理系统的功能 286

13.3.4 营销模块功能 289

13.3.3 销售模块功能 289

13.3.5 客户服务和支持模块 290

13.3.6 呼叫中心模块 290

13.3.7 电子商务模块功能 291

13.3.8 客户关系管理系统产品 291

13.4 小结 294

13.5 思考和练习 294

14.1 概述 295

第14章 战略信息系统 295

14.2 企业战略管理 296

14.2.1 战略 296

14.2.2 企业战略和其特征 296

14.2.3 企业战略的要素和层次 298

14.2.4 企业战略管理的特点和作用 300

14.2.5 企业战略管理的过程 302

14.2.6 企业战略管理的理论 303

14.3.1 信息战略 305

14.3 战略信息管理 305

14.3.2 战略信息资源 306

14.3.3 战略信息管理理论 307

14.4 战略信息系统规划 311

14.4.1 战略信息系统规划的概念 311

14.4.2 战略信息系统规划的前提 312

14.4.3 战略信息系统规划方法 312

14.5 小结 315

14.6 思考和练习 315

15.1 系统特点 316

第15章 案例研究 316

15.2 AERP_MFG系统 317

15.3 AERP_DIS系统 325

15.4 AERP_FIN系统 330

15.5 AERP_HRM系统 334

15.6 AERP_CRM系统 335

15.7 AERP_DSS系统 340

15.8 小结 343

15.9 思考和练习 343