旅游消费行为分析PDF电子书下载

出版说明 1

小鱼吞大鱼(代总序) 1

前言 1

第一章 概述 1

一 概念与定义 2

二 相关理论 3

三 为什么分析旅游消费者行为 4

四 旅游消费者行为研究的基础类型 9

五 旅游消费者行为研究的过程 12

六 原始资料收集方法 15

七 旅游消费者行为研究中应注意的问题 21

小结 23

第二章 旅游消费者的需求与动机 24

一 概念与定义 24

二 动机的动态性质 32

三 旅游动机与旅游者类型 36

四 旅游消费者的需要体系 44

小结 55

一 概念与定义 57

第三章 感知的作用 57

二 感觉心理 60

三 旅游消费中的知觉动态学 67

小结 80

第四章 学习与旅游消费行为 82

一 学习的基本原理 82

二 行为学派理论在消费行为分析中的应用 84

三 认知学习理论在消费行为分析中的应用 89

四 旅游消费者学习什么 97

小结 103

第五章 个性与自我概念 104

一 个性的本质与特点 104

二 个性理论及其在旅游消费行为分析中的应用 105

三 个性与旅游消费市场细分 113

四 自我概念 118

小结 123

第六章 态度与旅游消费者行为 124

一 态度的特点 124

二 态度的功能 126

三 态度结构模型 127

四 态度的形成 140

五 改变态度的策略 143

六 交流过程和信息因素 147

小结 154

第七章 情绪与旅游服务交往 155

一 概念与定义 155

二 情绪系统 160

三 原始情绪 162

四 情绪原理在服务交往中的应用 165

小结 181

一 概念与定义 182

第八章 群体动态与旅游消费者行为 182

二 与旅游消费者相关的群体 183

三 群体特征及其对旅游消费行为的影响 188

四 参考群体 192

小结 199

第九章 社会阶层与旅游消费行为 201

一 概念与定义 201

二 社会阶层的测量 204

三 不同社会阶层的生活特点 210

四 社会阶层与消费行为 214

小结 220

第十章 旅游消费者行为中的文化因素 221

一 概念与定义 221

二 文化的特点 222

三 文化价值观与旅游消费行为 226

四 旅游业中的文化冲击 232

五 消费者行为的交叉文化分析 238

六 亚文化 245

小结 248

一 概念与定义 250

第十一章 旅游者消费决策过程 250

四 信息收集 252

二 旅游消费者决策模型 255

三 需要和问题的识别 256

五 评估与选择 266

六 旅游经历 272

七 旅游后行为 277

小结 278

参考资料 279