出版说明 1
小鱼吞大鱼(代总序) 1
前言 1
第一章 概述 1
一 概念与定义 2
二 相关理论 3
三 为什么分析旅游消费者行为 4
四 旅游消费者行为研究的基础类型 9
五 旅游消费者行为研究的过程 12
六 原始资料收集方法 15
七 旅游消费者行为研究中应注意的问题 21
小结 23
第二章 旅游消费者的需求与动机 24
一 概念与定义 24
二 动机的动态性质 32
三 旅游动机与旅游者类型 36
四 旅游消费者的需要体系 44
小结 55
一 概念与定义 57
第三章 感知的作用 57
二 感觉心理 60
三 旅游消费中的知觉动态学 67
小结 80
第四章 学习与旅游消费行为 82
一 学习的基本原理 82
二 行为学派理论在消费行为分析中的应用 84
三 认知学习理论在消费行为分析中的应用 89
四 旅游消费者学习什么 97
小结 103
第五章 个性与自我概念 104
一 个性的本质与特点 104
二 个性理论及其在旅游消费行为分析中的应用 105
三 个性与旅游消费市场细分 113
四 自我概念 118
小结 123
第六章 态度与旅游消费者行为 124
一 态度的特点 124
二 态度的功能 126
三 态度结构模型 127
四 态度的形成 140
五 改变态度的策略 143
六 交流过程和信息因素 147
小结 154
第七章 情绪与旅游服务交往 155
一 概念与定义 155
二 情绪系统 160
三 原始情绪 162
四 情绪原理在服务交往中的应用 165
小结 181
一 概念与定义 182
第八章 群体动态与旅游消费者行为 182
二 与旅游消费者相关的群体 183
三 群体特征及其对旅游消费行为的影响 188
四 参考群体 192
小结 199
第九章 社会阶层与旅游消费行为 201
一 概念与定义 201
二 社会阶层的测量 204
三 不同社会阶层的生活特点 210
四 社会阶层与消费行为 214
小结 220
第十章 旅游消费者行为中的文化因素 221
一 概念与定义 221
二 文化的特点 222
三 文化价值观与旅游消费行为 226
四 旅游业中的文化冲击 232
五 消费者行为的交叉文化分析 238
六 亚文化 245
小结 248
一 概念与定义 250
第十一章 旅游者消费决策过程 250
四 信息收集 252
二 旅游消费者决策模型 255
三 需要和问题的识别 256
五 评估与选择 266
六 旅游经历 272
七 旅游后行为 277
小结 278
参考资料 279