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目 录 1

一、如何发现和引进人才 1

●人才是根本 1

●如何招才纳贤 2

●怎样选择你所需要的人才 7

●如何“知人” 10

●不可重用的人 12

●雇用什么样的人 14

●重要是看能否出成果 16

●认识下属的三个阶段 17

●宁要“烂沿桶”，不要“漏底桶 19

●宁用无才有德人，不用多才缺德人 20

●再谈深入了解你的下属 21

●这一点，你必须有 22

●上任伊始，要多观察，少说话 24

●刚上任，要察看大环境 26

●努力，也是一个评价标准 27

●选用秘书应注意的问题 28

二、如何留住人才 30

●如何提拔职员 30

●如何培养自己的左膀右臂 31

●不可轻易放弃人才 33

●合理使用人才 35

●留住优秀员工的方法 36

●你的下属需要你的信任 39

●发现下属的长处是一种高智慧 41

●关心下属是门大学问 44

●把记住下属的姓名当一件重要的事情来做 45

●爱护加锻炼，培养新职员 47

●关注下属的工作环境 49

●尊重别人的优点 51

●怎样为你的下属安排工作 52

●善待下属要落实在平时 53

●把功利归于你的部下 54

●要全力支持下属的工作 55

●给年轻下属一个担当重任的机会 57

●下属有能力大小之分，没有新旧之分 58

●多替下属考虑 59

三、如何同各种人打交道 61

●如何处理人际关系 61

●用外交家的手法处理人际关系 62

●如何同员工相处 65

●处理人际关系须知 72

●对待专家也要留神 78

●怎样看待陌生人 79

●寻找合作伙伴的原则 80

●尊重他人 82

●如何处理企业内的派系斗争 85

●学会使用女性职员 86

●使用仇人，你愿意干吗 87

●怎样用言语打动下属 88

●试一试宽容的效用 89

●如何扩大你的社交圈 90

●造就赢家的优良人际关系 91

●与人为善，增加信赖 92

●以礼相待，信任别人 93

●了解他人，促进沟通 95

●领导之法：遵从人性原则 97

●提供示范，推进“自我领导” 98

●忘记“管理”的艺术 100

●满足期望，协调人际 101

●平易近人 103

●宽以待人 104

●幽默处处有效 105

●彼此间的距离如何缩短 107

●对待自以为无能下属的绝招 108

●如何调动老下属 109

●拒绝的技巧 110

●尽量以轻松的语气和下属讲话 112

●勇于承认自己的错误 113

●领导如何协调企业内部的人际关系 114

●领导如何解决“代沟”问题 115

四、如何调动员工的积极性 117

●调动员工积极性的手段 117

●如何调动员工的积极性 121

●要“善任”你的下属 127

●同下属共享荣誉与责任 130

●想一想，你的下属有谁不需要赞扬 131

●让下属为最后的努力冲锋 132

●让每个下属知道，在你眼里他很重要 133

●试用提问代替役使 135

●怎样使用激将法 136

●激励员工从何处着眼 139

●满足员工的需要 141

●工作激励，以人为本 144

●宽容能增加下属的工作热情 146

●动员，再动员 148

●开座谈会宜开诚布公 149

●鼓励下属的反面意见 150

●会场上调动下属情绪的妙法 151

●用口号调动属下的行动 153

●把下属引入议论的漩祸 154

●多称赞下属 156

●注意称赞的内容 157

●新职员尤其需要称赞 157

●熟语的感染力 158

●激励下属的责任心和积极性 161

●说服下属要使之心服口服 162

●尽心尽责法 163

五、如何对待有错误的下属 165

●批评人需掌握的要领 165

●如何拒绝别人 166

●如何纠正下属的错误 169

●还要不要使用有过失的人 171

●怎样让受批评者乐意接受你的意见 172

●批评的艺术 173

●如何给迟到者上课 176

●怎样对付贻误了你工作的下属 177

●如何批评你的下属 178

●如何纠正你下属的浪费 180

●斥责，只是一种发泄 181

●怎样对付挑剔的年轻下属 182

●不要当众斥责下属 184

●给下属“下台阶”的技巧 184

●巧用暗示代替直言 186

●用失败的教训代替说教 187

●过度责备的补救 189

●责备无效的人，多给他称赞 190

●看客下菜 190

●用选择法处理降职 191

六、如何用人来提高企业的知名度、推销产品 193

●借冕播誉 193

●盛田昭夫让戴安娜王妃戴上“索尼”工作帽 194

●低跟鞋的流行 195

●借用总统三句话 196

●“保灵蜜”借里根风行美国 197

●“百事可乐”抢镜头 198

●“总统用的是派克” 198

●“滑头威利餐馆” 199

●利用影视明星的影响力 199

●摩纳哥王妃使用大肚“凯丽”包 202

●“偶像产品” 202

●巧用体育明星 203

●出奇制胜，独辟蹊径 207

●用合适的工作信条去管理下属 210

七、如何培养员工的纪律性 210

●律己才能律人 211

●什么时候该给下属以“观念教育” 214

●如何培养你的下属遵守纪律 215

●要重视对下属人品的培养 217

●善于用规则管理下属 217

●培养下属良好的工作习惯 219

●要当面教导年轻下属讲礼貌 221

●培养凝聚力是领导的天职 222

●服从和尊重——一条担子的两端 224

八、如何对付棘手的职员 226

●如何对待执意辞职的员工 226

●如何解雇不称职的员工 229

●如何使用报喜瞒忧的人 230

●如何对付提非份要求的人 231

●如何对付夸夸其谈的人 232

●怎样使用讨好谄媚的下属 233

●怎样使用“刺儿头” 235

●学会使用“恶人” 236

●对付怀有不满情绪下属的好方法 237

●如何对待独断专行型的下属 238

●怎样对待棘手的下属 240

●如何利用有靠山的下属 241

●对有优越感的下属应分别对待 242

●如何使用爱“告密”的下属 243

●如何使用情绪不稳定的下属 245

●善待“硬汉人” 246

●如何使用循规蹈矩者 247

●如何使用勤奋低效率的人 248

●如何使用自以为是的人 249

●如何应付得力助手请求“跳槽” 249

九、如何树立你的威信 251

●强调自己的权威 251

●如何加强对下属的控制 253

●如何使自己处于主动位置 258

●如何使用强制手段 259

●借助奖励树立权威 262

●仔细听别人怎么说 265

●如何给下属“授权” 267

●超越自己权力范围的表现 271

●如何防止下属“越权” 273

●如何纠正下属的“越权”行为 275

●如何防止自己“越权” 277

●给人以权威感很重要 279

●和你的下属保持距离，不要太亲密 280

●更多的工作让别人去做 281

●如何说服下属 283

●如何使下属与你合作 287

●磨练肚量，做到“宰相肚里能行船” 288

●听多数人的话没错 289

●如何表达你的诚意 290

●如何赞美别人 291

●下达命令的讲究 294

●和下属开玩笑应该注意什么 295

●敢于使用新的工作方法 296

●与你下属的谈话方式也很重要 298

●如何帮助下属接受命令 299

●如何准确下达命令 300

●意见，还是指示 302

●认真当好下属的听众 303

●言行要注意身份和场合 304

●命令下达后应注意什么 305

十、如何走出用人的误区 307

●避免大小事事必躬亲 307

●克服拖延时间的习惯 309

●如何防止决策失误 312

●尽量避免失约或迟到 314

●不要与秘书不协调 316

●防止决策独裁专制 317

●不要同族经营 318

●检讨一下，你是否对下属有偏见 319

●企业老板的大忌 320

●独断专行是用人之忌 322

●不要轻易超越你的权限 323

●不要对下属做强硬的压制 324

●不要对下属轻易许诺 325

●莫以头衔压制下属 327

●莫对下属滥用权力 329

●你是否有口头禅 330

●武断者失人心 331

●欲吃蜂蜜，勿踢蜂箱 332

●切勿虚言 333

●福特祖孙：用“无所作为者” 335

十一、案例 335

●克莱斯勒公司：求助“不能用者” 339

●石油大亨哈特雷：用利诱之 342

●李东灿：借父挤叔 346

●温迪公司：两用克拉拉 350

●东方饭店：大家办饭店 353

●惠普公司：礼遇离职者 355

●日本电机公司：正确对待功过 356

●美国土木建筑业大王：巧妙置配人力资源 357

●丰田汽车公司：推行建议制度 358

●美国通用电器公司：集思广议、促进参与 360

●日本松下电器公司：广泛征集提案 361

●富士电机制造公司：不拘一格、广开言路 362

●韩国五大财团：“建议箱”如何使用 363

●酒井正敬：留住人才的三大法宝 364

●马克士·斯宾塞公司：关怀下属、战无不胜 367

●日本麦当劳汉堡庄：肯为员工花钱 369

●德尔塔航空公司：琐碎之处见真情 370

●沃尔一马特公司：我们关心我们的员工 372

●东芝企业：为员工献上爱心 372

●玛丽·凯·阿什：例行公正，赏罚分明 373

●李贵辉：充分信任和体贴员工 375

●美国斯凯特朗电视公司：处处为人才着想 376

●日本大和精工株式会社：使员工愉快地工作 378

●松下幸之助：商场上的“精神价值” 380

●日本电通公司：调动员工主动性的 381

“电通十则” 381

●日本企业：重视建立企业文化 382

●株洲市自来水公司：非正式讨论增加相互沟通 383

●本田公司：在企业内贯彻“平等” 384

●大荣公司：不断挑战未来的精神 385

●美国默克公司：令人自豪的工作气氛 387

●无锡电缆厂：促使积极向上的“四台”形式 387

●三原修：尊重每一个人的自尊 388

●美国达纳公司：体谅下属，正面交流 389

●“经营之神”：批评指正要以理服人 392

●玛丽·凯·阿什：避免单纯的批评 393

●玛丽·凯化妆品公司：在企业中贯彻爱的精神 395

●吉诺·鲍洛奇：斥责的艺术 396

●美国麦考密克公司：“减时提薪”的新举措 398

●艾柯卡：挑选更好的奖惩时机和方式 399

●IBM公司：更人性的奖励形式 400

●RK公司：注重奖惩的科学性 401

●MFI公司：高酬重奖，吸引人才 403

●Dataflex公司：以军校精神塑造人才 404

●本田宗一郎：身教重于言教 405

●西洛斯·梅考克：既坚持制度又不伤感情 408

●蔡万霖：事事亲问亲历 410

●“三洋”电机公司：干不好就撤换 412

●科林·马歇尔：把人放在首位的领导作风 413

●西门子的法宝：内行治厂 416