导游业务PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:马伯健主编
- 出 版 社:沈阳:东北财经大学出版社
- 出版年份:2000
- ISBN:7810447599
- 页数:264 页
第1章 导游概论 1
学习目标 2
1.1 旅游和导游 2
1.2 导游工作的性质和特点 8
1.3 导游服务 14
1.4 导游工作的作用 18
典型案例 22
关键概念与词语 23
本章小结 23
自测题 23
测试题 24
第2章 导游员 25
学习目标 26
2.1 导游、导游员、旅游者 26
2.2 导游员的分类 30
2.3 导游员的职责 33
2.4 导游员的条件 37
2.5 导游员的培训和考核 52
典型案例 55
关键概念与词语 56
本章小结 56
自测题 56
测试题 57
第3章 导游工作程序与导游服务质量 58
学习目标 59
3.1 全程导游的工作程序 59
3.2 地方导游工作程序 63
3.3 散客接待工作程序 69
3.4 领队工作程序 70
3.5 导游工作中常见的质量问题 72
3.6 提高导游服务质量的途径 79
典型案例 84
关键概念与词语 85
本章小结 85
自测题 86
测试题 87
第4章 导游技能 88
学习目标 89
4.1 导游的语言技能 89
4.2 导游的带团技能 99
4.3 几种常用导游方法的介绍 122
典型案例 130
关键概念与词语 131
本章小结 131
自测题 132
测试题 132
第5章 问题与事故的处理 133
学习目标 134
5.1 旅游者的权利和旅行社的职责 134
5.2 一般问题的处理 136
5.3 旅游者个别要求的处理 149
5.4 旅游者越轨行为的处理 157
5.5 重点旅游者的接待 160
典型案例 162
关键概念与词语 162
本章小结 162
自测题 163
测试题 163
第6章 导游必须掌握的知识 169
学习目标 170
6.1 中国著名景点知识 170
6.2 出入境知识 200
6.3 交通、邮电知识 206
6.4 货币保险知识 211
6.5 礼貌、礼仪知识 213
6.6 卫生保健知识 224
典型案例 226
关键概念与词语 227
本章小结 227
自测题 228
测试题 228
附录 229
1、自测题参考答案 229
2、导游人员管理条例 239
3、导游员年审报告 244
4、征求意见 247
5、旅行社旅客责任保险陪同人员须知 249
6、中国籍旅客免税物品限量表及中华人民共和国禁止入出境物品表 253
7、我国境内航空公司标志一览 255
8、与我国通航的境外航空公司标志一览 256
9、中国国家重点风景名胜区分布示意图 257
10、中国十大风景名胜 259
11、中国列入《世界遗产名录》著名景点 260
12、中国旅游胜地40佳 262
主要参考书目 264
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《英语导游服务能力问与答 英汉对照》朱宁主编 2018
- 《生态系统价值核算与业务化体系研究》张林波,高艳妮等著 2019
- 《RPA学习指南:使用UIPATH构建软件机器人与自动化业务流程=LEARNING ROBOTIC PROCESS AUTOMATION》(英)ALOK MANI TRIPATHI著 2020
- 《嘉垢关导游》 1988
- 《天津导游基础知识》马本忠主编 2011
- 《商业银行业务与经营 第5版》庄毓敏主编 2019
- 《翦伯赞全集 第10卷 中外历史年表 主编》翦伯赞著 2008
- 《导游词精粹》邓海华,朱耀兴主编 2015
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《中国地方艺文荟萃 华北东北卷 第1辑 3》《中国地方艺文荟萃》编委会编 2018
- 《中国地方艺文荟萃 华北东北卷 第1辑 1》《中国地方艺文荟萃》编委会编 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《唐代营州与东北边疆经略》宋卿著 2019