消费者心理学 第2版PDF电子书下载

第一章 概述 1

第—节 研究消费者心理行为的意义 1

第二节 消费者心理行为研究的历史 7

第三节 消费者心理与行为模型 11

第四节 三个基本概念* 13

第五节 消费心理行为的特征 17

第二章 消费心理与意识 19

第一节 心理与意识的概念 19

第二节 生理因素对消费心理的影响 28

第三章 消费者信息获得 30

第一节 注意的心理 30

第二节 消费者感觉 32

第三节 消费者知觉 40

第四节 消费者学习与经验积累 48

第四章 消费者联想、情绪与态度 54

第一节 消费者联想 54

第二节 消费者情绪 60

第三节 消费者态度 64

第一节 消费需要 74

第五章 消费者动力 74

第二节 消费动机 82

第三节 需要与动机研究 97

第六章 消费决策与购买行为 102

第一节 消费者决策与准备 102

第二节 购买行为研究 114

第七章 消费体验与品牌忠诚 119

第一节 消费体验与满意度理论 119

第二节 消费者的品牌忠诚 131

第一节 消费观 136

第八章 消费者心理行为特征 136

第二节 消费者兴趣 140

第三节 消费习惯 144

第四节 消费者性格特征 153

第五节 消费技能 158

第九章 消费群体的心理行为 167

第一节 消费群体概述 167

第二节 消费群体细分 168

第三节 消费群体对成员的影响 172

第四节 主要消费群体的心理 178

第一节 文化与习俗 189

第十章 社会性因素的影响 189

第二节 宗教因素的影响 194

第三节 家庭消费心理与行为 195

第十一章 商品因素与消费者心理行为 207

第一节 商品分类 207

第二节 商品的功能 209

第三节 商品名称与商标的心理效应 211

第四节 商品包装的心理的效应 212

第五节 商品生命周期与消费者心理 214

第六节 商品价格 217

第七节 七类商品的消费心理 221

第八节 产品研究与测试 228

第十二章 广告及品牌形象 235

第一节 广告类型与广告程序 235

第二节 广告的六种影响力 236

第三节 广告创意的心理策略 238

第四节 广告媒体的影响 245

第五节 品牌形象及其研究 248

第六节 广告效果测定 254

第十三章 营业环境中的消费心理行为 257

第一节 外部营业环境 258

第二节 内部营业环境 260

第三节 营业环境的服务 265

第四节 服务人员顾客的心理沟通 270

第五节 营业环境服务质量体系与研究 277

第十四章 消费者研究的原则与方法 283

第一节 研究原则 284

第二节 研究方法简介 287

第十五章 消费者研究的机构及相关技术 304

第一节 消费者研究流程 304

第二节 消费者信息数据库 306

第三节 主要研究机构 309

第四节 计算机技术应用 310

第十六章 消费者权益及消费者责任 315

第一节 保护消费权益的必要性 315

第二节 保护消费者权益的内容和措施 318

第三节 消费者受害心理的分析 323

第四节 消费误区与消费责任 325

附录 主要专业词汇汉英对照 331

参考文献 335