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第一篇 公关活动的“先锋官”--公关调查篇 1

一、公共关系调查的内容及程序 2

(一)公关调查的内容 2

引言 3

(二)公关调查的基本程序 6

二、公共关系调查的技术方法与操作技巧 9

(一)抽样调查 9

(二)访问调查 13

(三)问卷调查 16

(四)其他类型的调查 21

三、公关调查报告的撰写 25

(一)公关策划的涵义 29

第二篇 公关实务的“灵魂”--公关策划篇 29

一、公关策划的涵义与范畴 29

(二)公关策划的范畴 30

二、公关策划的程序设计与推行方法 31

(一)确定策划日标 32

(二)落实策划人员 33

(三)择定策划方式 34

(四)写出策划方案 38

(五)专家督导实施 39

(六)效果评估反馈 41

三、公关策划的管理技术 42

(一)编制策划预算 43

(二)签订策划协议 46

(三)组织策划会议 49

四、公关战略策划 50

(一)企业组织形象的定位战略与组织形象塑造 51

(二)企业组织形象塑造的CIS战略与设计 62

(三)行政组织形象的定位战略与组织形象塑造 78

五、公关广告策划 81

(一)公关广告策划的宗旨 82

(二)公关广告策划的内容 85

(三)公关广告策划的技巧 88

一、公关礼仪的涵义、特点及作用 94

(一)公关礼仪的涵义 94

第三篇 组织形象的“外包装”--公关礼仪篇 94

(二)公关礼仪的特点 95

(三)公关礼仪的作用 96

二、组织成员应具备的基本礼仪素质 97

(一)仪表仪态优美大方 97

(二)服饰装扮雅致庄重 110

(三)礼仪动作规范到位 118

(四)礼仪言谈得体适度 123

三、公务交际礼仪 127

(一)办公室接待严肃认真 127

(二)礼仪仪式遵规守章 129

(三)日常交际礼仪有方 133

一、公关专题活动的涵义、范畴及特点 143

(一)公关专题活动的涵义 143

第四篇 公关宣传的“大拼盘”--公关专题活动篇 143

(二)公关专题活动的范畴 144

(三)公关专题活动的特点 145

二、开幕(开工)典礼 146

(一)开幕(开工)典礼的类型 146

(二)开幕(开工)典礼的主要环节与注意事项 147

三、参观游览 153

(一)参观游览的类型 153

(二)参见游览的主要环节与注意事项 154

四、股东年会 155

(一)股东年会的特点 156

(二)股东年会的主要组织环节 156

五、社会公益活动 160

(一)社会公益活动的类型 161

(二)社会公益活动的主要环节和注意事项 162

六、展览、展销会议 166

(一)展览、展销会议的特点 166

(二)展览、展销会议的类型 168

(三)展览、展销会议的主要环节与注意事项 169

七、新闻专访会议 172

(一)新闻专访会议的类型 173

(二)新闻专访会议的特点 173

(三)新闻专访会议的主要环节与注意事项 174

第五篇 公关实务的“阵地战”--谈判篇 181

一、谈判的准备 181

(一)收集信息资料 182

(二)拟定谈判方案 185

(三)择定谈判人员 191

二、谈判的进行 195

(一)开局 195

(二)交锋 199

三、谈判的结束 214

(一)让步 214

(二)成交 217

第六篇 信息交流的“常规武器”--公关写作篇 222

一、新闻文体的写作 222

(一)消息 222

(二)通讯 227

(一)信函 229

二、交往文体的写作 229

(二)柬贴 232

(三)演讲稿 234

三、事务文书的写作 237

(一)计划 237

(二)总结 239

(三)简报 241

四、经济文书的写作 244

(一)经济合同 244

(二)产品说明书 246

参考文献 249

后记 250