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第一章 开店置业前的准备 3

◎第一节 开店前的必备常识 3

1.开店赚的是什么钱 3

2.做好面对风险的准备 4

3.你打算经营哪种类型的店铺 8

4.只有了解政策法规，才能放心经营 10

◎第二节 选对商圈才能事半功倍 13

1.何谓商圈 13

2.商圈的特性 13

3.商圈的分类 14

4.商圈与商店的选择 14

◎第三节 选择开店地点是关键 17

1.选择店址的重要性 17

2.评估地点的要诀 19

3.地理位置的选择 20

4.自己做地点调查 22

◎第四节 开店前做好市场调查 24

1.市场调查的意义及方法 24

2.永续经营不忘时时调查 26

◎第五节 好店名带来好运 29

1.取名的策略 29

2.店铺名称的设计 31

3.字体颜色的设计 31

◎第六节 开店也需办理相关法律手续 33

1.工商相关手续 33

2.税务相关手续 36

第二章 营造卖场气氛，使顾客流连忘返 47

◎第一节 商品的陈列要“以客为尊” 47

1.商品陈列的作用 47

2.商品陈列的原则 48

3.商品陈列形式、方法与技巧 49

4.各种类型店铺的商品陈列策略 54

◎第二节 利用色彩抓住顾客的眼睛 59

1.色彩的三要素 59

2.色彩给人的感觉 60

3.商品与色彩的搭配 61

4.吸引年轻人的色彩 63

5.优雅的色彩搭配 64

◎第三节 灯光与照明 66

1.照明方式有几种 66

2.照明器具的种类和形式 67

3.店内照明度如何分配 68

◎第四节 招牌与橱窗 70

1.招牌是最大的宣传工具 70

2.橱窗是店铺的“脸” 72

◎第五节 店铺的内部布局与装修 77

1.店铺的布局 77

2.其他布局的要求与选择 80

3.天花板的设计 80

4.墙壁设计 81

5.地板设计 82

6.货柜货架设计 82

7.店铺内装饰和设计应注意的几个问题 83

第三章 店铺的日常运作 87

◎第一节 销售现场的日常管理 87

1.开店前应做好的工作 87

2.开店后的注意事项 89

◎第二节 商品的采购 91

1.采购前的市场调查 91

2.商品采购原则 92

3.商品采购渠道 94

4.商品采购程序 95

5.商品采购方式 96

6.商品采购策略 98

7.采购商品要注意的问题 99

8.商品采购谈判三要素 102

9.商品采购员的职责要求 104

◎第三节 商品运输 106

1.商品运输的环节 106

2.商品运输原则 107

◎第四节 商品验收与储存 108

1.商品验收内容 108

2.商品验收程序 109

3.商品验收储存注意事项 110

4.商品储存技巧 110

5.存货管理 112

5.经理的禁忌 121

6.经理的领导艺术 123

◎第二节 培养优秀的店员 125

1.店员的甄选与训练准则 125

2.店员必备的要素 128

3.店员应有的基本训练 129

4.店员的基本条件 130

5.赢得顾客好感的必备礼仪 131

6.工作改善的要领 133

◎第三节 培养良好的人际关系 135

1.培养良好的人际关系 135

2.影响人际关系的原因 135

3.如何与上司建立人际关系 136

4.同事间的人际关系 137

5.改善人际关系的方法 139

第五章 将顾客满意进行到底 143

◎第一节 针对不同顾客心理采取不同行动 143

1.顾客进店的目的 143

2.顾客的购买动机 144

3.不同类型顾客的心理特点 146

4.顾客的购买过程 147

5.对不同类型顾客的接待 149

◎第二节 销售技巧与贩卖应对 152

1.顾客购买心理的8个阶段 152

2.等待销售时机应注意的事项 155

3.如何有效把握接近顾客的时机 157

4.掌握接近时机的要领 157

5.掌握购买心理与广告诉求的关系 160

6.如何发挥销售的广告与心理诉求力 163

7.提示商品的销售技巧 164

8.掌握销售重点的要领 167

9.销售重点把握的活用 168

10.如何做好金钱收授工作 169

11.把握欢送顾客的技巧 169

12.卖场待客用语的活用 170

◎第三节 讨好顾客的妙招 173

1.让客户有特别的感觉 173

2.对客人骨头要软 174

3.记住顾客的称呼 175

4.“这家店是我的店” 176

5.引起顾客的共鸣 176

6.让气氛活起来 177

7.发生纠纷时老板要出面解决 178

8.看出谁才是购买决策者 179

9.把握长相不好的顾客 180

10.顾客被竞争店抢走时的对策 181

11.一样米养百样顾客 183

◎第四节 店员的语言艺术训练 185

1.语言艺术在售货中的作用 185

2.语言的基本要求 185

3.语言的表达技巧 186

4.语言艺术的锻炼 189

◎第五节 顾客异议的有效处理 191

1.顾客异议产生的根源 191

2.顾客异议的类型 192

3.有效处理顾客异议 196

4.处理顾客异议的基本策略 196

5.处理顾客异议的最佳时机 197

6.消除顾客异议的步骤 197

◎第六节 顾客的管理 202

1.顾客管理的重要性 202

2.如何作好顾客管理 203

3.顾客管理的方法 203

第六章 旺铺经营促销秘诀 209

◎第一节 店铺赚钱的8个前提 209

1.赚钱的店铺都有一个“灵魂”人物 209

2.创新才有前途 209

3.追求成长 210

4.确保合理的利润 210

5.以顾客为出发点 210

6.倾听顾客的意见 211

7.掌握良机 211

8.发挥特色 211

◎第二节 店铺生意失败的6个原因 213

1.经营注定失败的生意 213

2.店铺地点选择错误 214

3.管理不善 214

4.缺乏足够的专业知识、经验和业务关系 215

5.没有足够的资金 216

6.店铺所有权出现纠纷 217

◎第三节 定价里面有玄机 218

1.影响商品价格的因素 218

2.确定价格目标 219

3.定价策略和技巧 219

4.价格调整策略 231

5.价格折扣策略 232

6.相关商品的定价策略 234

7.如何使价格具有广告效应 234

◎第四节 想方设法进行促销 237

1.促销的必要性 237

2.工作人员在促销活动中的作用 237

3.价格对促销的影响 238

4.店铺促销活动实务 239

5.14个实用的促销方法 240

◎第五节 店铺的广告活动 260

1.广告知识 260

2.广告媒体选择 262

3.广告时间 262

◎第六节 提升店铺经营业绩的9个实战秘诀 263

1.比隔壁的店铺做得好一点 263

2.优秀的营业员可以提高20％的经营业绩 263

3.重点经营店铺的“当家”商品 264

4.旺季一定要“热卖” 264

5.充分利用销售淡季 265

6.顾客变“常客” 266

7.靓货是关键 266

8.集团消费要把握 266

9.老板坐店 267

第七章 开—家皇冠级别的网店 271

◎第一节 开网店前的准备工作 271

1.踏实去干，不抱玩票心态 271

2.设备投入和平台选择 272

3.进货品种与产品定价 272

4.营销推广和付款环节 273

5.信用评价和投诉管理 274

◎第二节 进货是关键环节 275

1.明确自己想要卖什么 275

2.有稳定的具备价格优势的货源 275

3.与批发商建立稳固的关系 276

4.进款款式和数量 277

◎第三节 网上销售的基本技巧 279

1.以有竞争力的报价吸引买家 280

2.最大限度做好推广 280

3.面对四类不同买家的销售策略 281

4.如何让网络广告更有效 282

5.展示产品的9点注意 283

◎第四节 网上促销必不可少 284

1.折价促销 284

2.赠品促销 285

3.抽奖促销 285

4.积分促销 285