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第一章概论 1

第一节公共关系的兴起和发展 1

一、公共关系的兴起 1

目 录 1

第二节演讲 1？ 5

三、演讲心理 1？ 5

一、怎样撰写演讲稿 1？ 5

二、公共关系的发展 6

一、谈判技巧 1？ 7

第三节谈判 1？ 7

三、公共关系已成为一门学科 8

二、演讲技巧 1？ 9

一、公共关系学的研究对象 9

第二节公共关系学的研究对象 9

二、公共关系学的内容和特征 10

三、研究与学习公共关系学的意义 15

一、公共关系学在我国兴起的客观必然性 17

第三节 建立具有中国特色的社会主义 17

公共关系学 17

二、建立具有中国特色的公共关系学 19

第二章公共关系的组织机构和人员 25

第一节组织机构是公共关系的主体 25

一、组织机构的含义和分类 25

二、我国运用公共关系的组织机构 29

第二节公共关系部的设置 32

一、公共关系部在组织中的地位和作用 32

二、公共关系部的机构形式和人员配置 35

三、公共关系部的主要任务 41

四、公共关系专业公司简介 42

一、政治心理品格素质 44

第三节公共关系人员的素质 44

二、知识业务能力素质 45

三、公共关系人员的工作形象 51

一、普及组织机构的公共关系思想和目标 53

第四节全员公共关系意识 53

二、把公共关系思想贯穿到管理的全过程 54

第一节 公众是公共关系的特定对象 56

第三章公共关系的对象——公众 56

一、公众的概念和特点 56

二、公众的类型 58

第二节几种常见的公众关系 62

一、内部关系 62

二、外部关系 64

第四章公关人员的人际关系处理 72

第一节人的性格类型 72

一、不同性格类型的人 72

二、心理健全的人 77

一、影响人际关系知觉的心理因素 78

第二节影响人际关系的心理因素 78

二、人际吸引的心理因素 80

第三节人际关系的处理 84

一、上下级关系 84

三、交往成功的心理基础 87

二、同事关系 89

三、异性关系 92

四、夫妻关系 94

一、察言观色 96

第一节公关人员的交际艺术 96

第五章公共关系交际 96

二、沟通关系 101

三、举止风度 104

四、灵活应变 106

五、幽默风趣 110

一、日常礼仪礼节 111

第二节公关人员的礼仪礼节 111

第三节综合性的公共关系活动 121

一、记者招待会 121

二、展览会 122

三、社会赞助 125

四、专题活动 127

五、公共关系服务 130

六、突发事件的处理 132

一、新闻传播的特点 134

第六章公共关系传播 134

第一节公共关系新闻宣传 134

二、新闻稿的撰写 136

三、策划新闻 140

四、新闻发布会 142

五、与新闻界联系的原则 145

一、我国广告的发展和现状 146

第二节广告 146

区别 148

二、公共关系广告与商品广告的联系和 148

三、广告目标与广告战略 150

二、对外交往的礼节 151

四、公共关系广告的类型 153

第三节其它公共关系宣传方式 154

一、公共关系杂志 154

二、公共关系实物宣传 156

三、公共关系人员宣传 156

第一节公共关系实用语言 157

一、语言的产生及其社会功能 157

第七章公共关系语言 157

二、语言的表达 161

二、谈判技巧的实际运用 184

一、自我推销的理论基础 189

第一节 自我推销的出现 189

第八章公共关系与自我推销 189

二、毕业生分配制度的改革 191

三、公共关系与自我推销 193

第二节工作目标选择 195

一、社会主要部门简介 195

二、择业目标 202

三、求职意向与决策 205

第三节 自我推销艺术 206

一、学会表露自己 206

二、自我推销过程 208

一、文书的概念 212

二、文书的构成 212

第九章公共关系文书 212

第一节文书的基本知识 212

三、文书的作用 213

第二节文书的写作方法 214

一、公告、通告、布告 214

二、通 知 216

三、函、外贸商函 216

四、报告、请示 218

五、计划、总结 219