销售效能训练 成功销售员必备宝典PDF电子书下载

专家的话 3

代序 5

前言——突破传统销售的观点 11

第一章 传统销售模式不再奏效 25

销售员与顾客的关系 30

与营业经理的关系 39

销售员与买卖相关人员的关系 44

销售训练 48

机构的文化 51

照常运作已不再被容忍 56

本章摘要 59

第二章 销售模式的转变 59

扭转思想牢笼 64

本章摘要 69

第三章 协作销售的理念 69

摒弃销售的步骤 76

控制及施压形成反抗 81

销售员必须造就有助顾客作出决定的气氛 84

销售员必须视自己为顾问 88

销售员必须今顾客觉得物有所值 91

本章摘要 95

第四章 如何有效地聆听 95

为什么我们不能成为好听众？ 99

成为一位好听众的技巧 103

培养良好的习惯 110

本章摘要 117

第五章 取得更佳的销售成果 117

聆听客户的心愿及忧虑 120

聆听客户的抗拒改变的原因 129

聆听客户的投诉以及困难 133

顾客投诉 140

其他难题 144

本章摘要 155

第六章 突破表达真我的新境界 155

有效的自我表达 162

面对不合理的行为 166

「我」正面性指正法 168

本章摘要 175

第七章 表我真我的沟通 175

某些人行为所带来的种种问题 180

销售者与顾客关系的开始 187

谈论产品或服务的好处 189

本章摘要 193

第八章 双赢的协调技巧 193

接受冲突的必然性 199

投入一个双赢的冲突决议案 201

寻求双赢的六步骤 208

本章摘要 227

第九章 决定自己的命运 227

顾客与销售者的关系 239

推销者与管理者关系 241

与其他买卖有关人士建立关系 245

销售训练 249

组织性的文化 254

本章摘要 261

最后的省思 261