公关理论与技巧PDF电子书下载

内容小结 1

案例分析与范例举要 （10 1

第一章 公共关系概说 1

一、公共关系的涵义 1

第一节 公共关系的概念 1

四、协调职能*3 2

二、公关活动的结构 3

一、中国公关的发展概况 4

三、公关活动的特点 5

一、公关产生和发展简史 6

第二节 公共关系的产生和发展 6

二、公关产生和发展的必然性 11

第三节 发展有中国特色的公共关系 14

二、中国公关产生和发展的必然性 15

三、发展有中国特色的公共关系 19

案例分析与范例举要 22

思考与练习 23

一、情报职能 25

第二章 公关活动的职能和原则 25

第一节 公关活动的职能 25

二、参谋职能 26

三、宣传职能 27

五、服务职能 35

第二节 公关活动的原则 37

一、以公众利益为出发点的原则 37

二、以事实为基础的原则 39

三、社区关系的重要性1 41

三、以么众研究 为根据的原则 43

四、以科学为指标的原则 47

内容小结 49

案例分析与范例举要 50

思考与练习 52

一、全员公关的涵义和特征 54

第三章 公关活动的主体（上）——公关组织 54

第一节 全员公关 54

二、非职业公关人员的公关 56

第二节 组织内部公关机构的设置 57

一、组织内设公关机构的必要性 57

二、组织内设公关机构的原则 61

三、组织内设公关机构的模式 62

四、公关部门的主要职责 67

第三节 组织对公关公司的利用 68

一、公关公司 68

二、利用公关公司的必要性和应注意的问题 72

内容小结 75

案例分析与范例举要 77

思考与练习 79

第一节 公关人员的职能与构成 81

一、公关人员的工作性质和工作特点 81

第四章 公关活动的主体（下）——公关人员 81

二、公关人员的职能 84

三、公关人员的构成 85

第二节 公关人员的素质 86

二、公关人员的心理素质 87

一、公关人员的身体素质 87

三、公关人员的业务素质 89

四、公关人员的思想素质 91

第三 节 公关人员的选择与培训 92

一、公关人员的选择 92

二、公关人员的培训 98

内容小结 99

思考与练习 102

第五章 公关活动的客体（上）——内部公众 104

第一节 内部公众与内部信息交流 104

一、内部公众和内部公关 104

二、内部信息交流 105

二、员工关系的重要性 107

第二节 员工 107

一、员工关系的产生 107

三、员工关系的处理 109

第三节 部门 113

一、部门关系的产生 113

二、部门关系的重要性 115

三、部门关系的处理 116

第四节 股东 118

一、股东关系的产生 118

二、股东关系的重要性 118

三、股东关系的处理 120

内容小结 123

案例分析与范例举要 124

思考与练习 126

第六章 公关活动的客体（下）——外部公众 129

第一节 消费者 129

一、消费者关系的重要性 129

二、消费者关系的处理 131

一、新闻媒介关系的重要性 134

第二节 新闻媒介 134

二、新闻媒介关系的处理 136

第三节 政府和社区 139

一、政府关系的重要性 139

二、政府关系的处理 139

四、社区关系的处理 143

第四节 竞争者与合作者 145

一、竞争者关系的重要性 145

二、竞争者关系的处理 146

三、合作者关系的重要性 148

四、合作者关系的处理 149

内容小结 151

案例分析与范例举要 153

思考与练习 155

一、传播过程 159

第七章 公关活动的手段——传播 159

第一节 传播过程及其影响因素 159

二、传播过程中的障碍 160

三、传播效果的改善 162

第二节 传播方式与媒介 163

一、传播方式 163

二、传播媒介 167

第三节 传播方式和媒介的选择原则 173

一、目标性原则 173

二、对象性原则 174

三、内容选择准确性、鲜明性原则 174

四、经济性原则 175

内容小结 176

案例分析与范例举要 177

思考与练习 179

第一节 交际概述 181

一、现代交际的概念和特点 181

第八章 公关交际与礼仪 181

二、公关与人际交往的区别和联系 185

三、人际交往在公关中的作用 186

四、人际交往的一般条件 187

第二节 人际吸引的基本规律及障碍排除 189

一、人际吸引的含义 189

二、人际吸引的基本规律 189

三、人际交往的障碍及其排除 192

一、幽默慰人术 196

第三节 人际交往中的一般艺术 196

二、魅力展示术 197

三、时空运用术 198

四、巧问妙答术 200

第四节 人际交往中的礼仪与禁忌 201

一、见面时的礼节 202

二、日常交往的礼节 204

三、宴会的礼节 207

四、人际交往中的禁忌 209

内容小结 213

案例分析与范例举要 214

思考与练习 215

第九章 公关写作 216

第一节 公关写作概述 216

一、公关写作的概念 216

二、公关写作的特点 218

三、公关写作的一般过程 220

第二节 公关新闻的写作 221

一、公关新闻及其重要性 221

二、公关新闻的特征 223

三、公关新闻的作用 224

四、公关新闻的写作技巧 225

第三节 公关广告的写作 229

一、公关广告及其与商业广告的区别 229

三、公关广告的分类 231

二、公关广告的作用 231

四、公关广告的写作要求 233

第四节 公关书信写作 235

一、公关书信及其重要性 235

二、公关书信的特点 236

三、公关书信的写作要求 237

内容小结 238

案例分析与范例举要 240

思考与练习 245

第十章 公关调查 247

第一节 公关调查的原则和程序 247

一、公关调查的作用 247

二、公关调查的基本原则 248

三、公关调查的一般程序 250

第二节 公关调查的方法和技巧 253

一、公关调查的方法 253

二、公关调查的技巧 257

一、组织自我期望形象的调查 267

第三节 组织形象调查 267

二、组织实际社会形象的调查 268

三、组织形象差距分析 270

内容小结 271

案例分析与范例举要 273

思考与练习 275

第十一章 公关策划 277

第一节 公关策划在组织公关中的地位和作用 277

一、公关策划的含义 277

二、公关策划在组织公关中的地位 278

三、公关策划在组织公关中的作用 280

第二节 公关策划的内容 281

一、确定目标 281

二、确定公众 285

三、确定方案 287

四、确定预算 292

一、形象策划的原则 294

第三节 公关策划的原则 294

二、公关活动项目策划的原则 296

内容小结 297

案例分析与范例举要 299

思考与练习 301

第十二章 公关专题活动 302

第一节 公关专题活动概说 302

一、公关专题活动的含义和种类 302

二、开展公关专题活动的意义 302

三、开展公关专题活动的一般要求 304

第二节 记者招待会 306

一、记者招待会的含义和特点 306

二、记者招待会的准备工作 306

三、举行记者招待会应注意的问题 308

第三节 展览活动和参观活动 309

一、展览活动 309

二、参观活动 312

第四节 赞助活动 314

一、赞助的类型 314

二、赞助的原则 316

内容小结 317

案例分析与范例举要 320

思考与练习 325

第十三章 公关接待 329

第一节 接待工作的重要性 329

一、接待工作的好坏是衡量公关部门工作成效的重要依据 329

二、接待工作的好坏在一定程度上影响组织的发展壮大 329

第二节 接待工作的原则 330

一、主动性原则 330

二、对象性原则 332

三、得体性原则 333

四、自尊性原则 334

五、保密性原则 335

第三节 接待人员的行为规范 336

一、服饰整洁得体 336

二、姿容端庄素雅 338

三、神态热情友善 339

四、语言风趣幽默 340

五、行为文明礼貌 341

六、办事干脆利落 342

内容小结 342

案例分析与范例举要 343

思考与练习 346

第十四章 公关谈判 348

第一节 谈判的类型和过程 348

一、谈判的概念和类型 348

三、谈判的过程 351

第二节 谈判的原则 352

一、谋求双方共同利益原则 352

三、创造双方心理相容的合作气氛原则 354

二、知己知彼原则 354

四、突破对方心理防线原则 355

第三节 谈判计划 356

一、谈判过程的筹划 356

二、制订谈判计划表 357

三、估计可行性 359

第四节 谈判中的口头表达 359

一、搜集和提供信息 359

二、建议 360

三、同意与拒绝 360

四、概括与提示 361

第五节 谈判谋略 361

一、谈判谋略的五要素 361

二、谈判的战略和战术原则 362

三、谈判战术 364

内容小结 366

案例分析与范例举要 368

思考与练习 372

第十五章 公关与营销 373

第一节 公关在营销中的地位和作用 373

一、公关在营销中的地位 373

二、公关在营销中的作用 374

第二节 公关与营销战略 377

一、公关与营销观念的确立 377

二、公关与市场调研的开展 379

三、公关与市场定位 380

第三节 公关与营销战术 381

一、公关与产品策略 381

二、公关与价格策略 383

三、公关与渠道策略 386

四、公关与促销策略 387

内容小结 391

案例分析与范例举要 393

思考与练习 394