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第一章 政府关系 1

第一节 政府关系概述 1

一 什么是政府关系 1

二 政府关系的特点 1

三 政府关系的公关职能 4

四 如何做好政府关系的公关工作 5

第二节 政府关系公关实务 7

一 美国农场主如何争取合理的牛肉价格 7

二 粒粒瓜子寄深情“傻子”致信邓小平 10

三 一封信损失80万元 15

四 振业橡胶厂如何搞好政府关系 17

第三节 政府关系文稿写作 20

一 政府关系文稿概说 20

二 政府关系文稿的作用 21

三 政府关系文稿写作 21

思考与练习 26

第二章 社区关系 28

第一节 社区关系概述 28

一 什么是社区关系 28

二 社区关系的特点 29

三 社区关系的公关职能 30

四 如何做好社区关系的公关工作 33

第二节 社区关系公关实务 35

一 “美菱”的社区意识 35

二 “四广方针”架金桥 38

三 “港湾公寓”怎么山滞销变成抢手货 40

四 面向400万人的“亲善运动”带来了什么 44

第二节 社区关系文稿写作 47

一 社区关系文稿概说 47

二 社区关系文稿的作用 47

三 社区关系文稿写作 48

思考与练习 57

第三章 顾客关系 59

第一节 顾客关系概述 59

一 什么是顾客关系 59

二 顾客关系的特点 59

三 顾客关系的公关职能 60

四 如何做好顾客关系的公关工作 63

第二节 顾客关系公关实务 67

一 龙井茶引发的忧思 67

二 “兴华”何以赞助中央乐团合唱团 69

三 这盒糖果换得对吗 72

四 小燕子的信 74

第三节 顾客关系文稿写作 76

一 顾客关系文稿概说 76

二 顾客关系文稿的作用 77

三 顾客关系文稿写作 78

思考与练习 87

第四章 媒介关系 89

第一节 媒介关系概述 89

一 什么是媒介关系 89

二 传播媒介的特点 90

三 媒介关系的公关职能 92

四 利用传播媒介的方式 94

五 如何做好媒介关系的公关工作 95

第二节 媒介关系公关实务 99

一 他们的不满有没有道理 99

二 “开业”之时能做什么文章 102

三 这么打官司行得通吗 105

第二节 媒介关系文稿写作 108

一 媒介关系文稿概说 108

二 媒介关系文稿的写作要求 109

二 媒介关系文稿的写作内容 110

四 媒介关系文稿写作 111

思考与练习 121

第五章 员工关系 123

第一节 员工关系概述 123

一 什么是员工关系 123

二 员工关系的公关职能 124

三 如何做好员工关系的公关工作 125

第二节 员工关系公关实务 129

一 靠什么在经济海洋里行驶 129

二 “用才”也要“养才” 132

三 “英雄泪”说明了什么 135

第二节 员工关系文稿写作 137

一 员工关系文稿概说 137

二 员工关系文稿的写作原则 138

三 员工关系文稿写作 139

思考与练习 145

第六章 股东关系 148

第一节 股东关系概述 148

一 什么是股东关系 148

二 股东关系的公关职能 150

三 如何做好股东关系的公关工作 151

第二节 股东关系公关实务 153

一 他们送给股东的仅仅是礼物和问候吗 153

二 股东对分配方案不满怎么办 156

三 为什么会自己管自己 159

第三节 股东关系文稿写作 161

一 股东关系文稿概说 161

二 股东关系文稿的写作原则 162

三 股东关系文稿写作 163

思考与练习 171

第—节 竞争关系概述 173

一 什么是竞争关系 173

第七章 竞争关系 173

二 竞争关系的现状 174

三 竞争关系的特点 175

四 竞争关系的公关职能 176

五 如何做好竞争关系的公关工作 177

第二节 竞争关系公关实务 179

一 一场耐人寻味的官司 179

二 合作伙伴何以公堂相见 181

二 “神州”大战“万家乐” 183

四 “洁银”与“高露洁”何以共荣 186

第三节 竞争关系文稿写作 190

一 竞争关系文稿概说 190

二 竞争关系文稿的作用 191

三 竞争关系文稿写作 192

思考与练习 198

二 涉外关系的对象 200

一 什么是涉外关系 200

第八章 涉外关系 200

第一节 涉外关系概述 200

三 涉外关系的公关职能 202

四 如何做好涉外关系的公关工作 203

第二节 涉外关系公关实务 205

一 两朵并蒂花，荣枯何悬殊 205

二 何以愧对祖宗 207

三 据理就要力争 209

四 小处岂能随便 212

第三节 涉外关系文稿写作 213

一 涉外关系文稿概说 213

一 涉外关系文稿写作的内容与要求 214

二 涉外关系文稿写作 215

思考与练习 224

后记 225