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第一章 概述 1

第一节 公关传播与语言 1

一、公关传播的定义、要素与类型 1

二、公关传播中语言的性质 3

三、公关传播中语言的内容 5

四、公关传播中语言的传递模式 7

第二节 公关语言艺术的基本特征 9

一、公关语言艺术的内涵界说 9

二、公关语言艺术的基本特征 11

第三节 公关语言艺术的一般原则 17

一、真实可信性原则 17

二、与语境相适性原则 20

三、平衡、协调性原则 23

四、有效沟通原则 26

第四节 公关语言艺术的主要作用 27

一、公关信息传播中的基本载体 27

二、调谐人际关系的具体“操作步骤” 28

三、引起公众愉悦性互动的“强效杠杆” 29

第二章 公关语言艺术的基础 30

第一节 公关语言艺术的逻辑基础 30

一、思维、语言与逻辑 30

二、公关语言艺术的一般逻辑原则 32

三、公关语言艺术的基本逻辑规律 36

第二节 公关语言艺术的心理基础 40

一、公关语言与公众 40

二、公众的心理定势 43

三、公众态度 48

四、公众需要与公众异议 49

第三节 公关语言艺术的文化基础 51

一、文化概说 51

二、语言与文化 54

三、中西文化差异在语言传播中的反映举隅 59

第三章 一般社交语言艺术 65

第一节 社交概述 65

一、社交的基本要素 65

二、社交的基本原则 66

第二节 一般社交语言艺术 68

一、称呼语言艺术 68

二、自我介绍语言艺术 71

三、寒暄语言艺术 73

四、提问语言艺术 75

五、答话语言艺术 78

六、婉拒语言艺术 81

第四章 讲演语言艺术 86

第一节 讲演概述 86

一、讲演的本质 86

二、讲演的基本类型 89

三、优秀讲演的标志 92

四、公关人员学习讲演语言艺术的重要意义 94

第二节 讲演的准备 95

一、确定讲题 95

二、准备材料 98

三、撰写讲演提纲或讲稿 99

第三节 讲演的语言技巧 102

一、开场白技巧 102

二、结束语技巧 105

三、发声技巧 107

四、讲话技巧 110

五、体语技巧 113

六、静场技巧 116

第四节 讲演者的修养 117

一、树立高尚的思想品德 118

二、锻炼敏捷而严谨的思维能力 118

三、培养积极进取的心理素质 120

四、奠定丰厚的文化科学知识基础 121

五、加强语言表达艺术的修养 122

六、造就端庄潇洒的仪表风度 123

第五章 论辩语言艺术 125

第一节 论辩概述 125

一、论辩的本质 125

二、论辩的特点 129

三、论辩的类型 130

第二节 论辩的一般原则 134

一、论辩的逻辑原则 134

二、论辩的心理原则 138

三、论辩的语言运用原则 140

第三节 论辩的语言技巧 142

一、正名法 142

二、对比法 146

三、例证法 147

四、喻证法 149

五、引言证法 150

六、二难证法 152

七、反证法 153

八、归谬法 154

九、擒纵法 155

第六章 谈判语言艺术 159

第一节 谈判概述 159

一、谈判的性质 159

二、判断的基本类型 165

三、谈判与公共关系 168

第二节 谈判的一般程序 168

一、谈判的准备 168

二、谈判的进行 173

三、拍板与协议 175

第三节 谈判的语言艺术 177

一、谈判与语言的运用 177

二、谈判的语言技巧 177

第七章 广告语言艺术 190

第一节 广告概述 190

一、广告的涵义 190

二、广告的种类 192

第二节 广告语言艺术的基本要求 195

一、准确真实 195

二、通俗易懂 196

三、简明扼要 197

四、生动形象 197

五、新奇独特 198

六、语言规范 200

第三节 报刊广告语言艺术 200

一、标题语言 201

二、正文语言 203

三、结尾语言 207

第四节 广播广告语言艺术 208

一、广播广告语言的体裁 208

二、广播广告语言的语音 209

三、广播广告语言的语汇 211

四、广播广告语言的修辞 212

第五节 电视广告语言艺术 215

一、电视广告语言的作用和写作格式 215

二、电视广告语言的主要特点 215

第六节 户外广告语言艺术 218

一、户外广告的基本特点 218

二、户外广告语言艺术的基本要求 218

第八章 服务语言艺术 221

第一节 运用服务语言的基本要求 221

一、服务语言的涵义 221

二、运用服务语言的基本要求 223

第二节 服务过程中的招呼和介绍语言艺术 227

一、招呼语言艺术 227

二、介绍语言艺术 231

第三节 服务过程中的报价和应变语言艺术 236

一、报价语言艺术 236

二、应变语言艺术 237

第九章 人体语言艺术 243

第一节 人体语言的本质和特征 243

一、人体语言的定义 243

二、人体语言的特点 244

三、人体语言的功能 247

第二节 动态体语艺术 250

一、手势语 250

二、身势语 254

三、表情语 258

四、接触语 262

第三节 静态体语艺术 264

一、界域语 264

二、姿式语 269

三、面具语 271

第四节 识解人体语言诸原则 277

一、整体性原则 278

二、社会制约性原则 279

三、个性化原则 280

四、价值、伦理原则 281

后记 284