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第一篇 总论 1

第一章 企业与现代企业管理 1

第一节 企业的含义与特征 2

一、企业的含义与分类 2

二、企业的特征 5

第二节 现代企业管理 5

一、现代企业管理的含义 6

二、企业管理的性质 7

三、现代企业管理的任务和内容 8

第三节 企业管理理论发展历史沿革 9

一、管理理论的萌芽 9

二、古典管理理论 11

三、行为科学理论 16

四、管理科学理论 18

五、管理理论新发展 20

思考题 22

第二章 现代企业组织 23

第一节 企业组织概述 23

一、企业组织简介 23

二、企业组织的分类 24

三、企业组织理论 24

第二节 企业组织设计 26

一、企业组织设计原则 26

二、企业组织设计程序 28

三、企业组织设计的常见形式 29

第三节 企业组织变革 34

一、企业组织变革的目标 34

二、企业组织变革的压力 34

三、企业组织变革的阻力 35

四、克服组织变革的阻力 37

五、组织变革的程序 37

六、我国企业的组织变革 38

第四节 学习型组织 39

一、学习型组织理论概述 39

二、学习型组织的建设 40

三、学习型组织的整合 44

四、学习型组织的结构 44

思考题 46

第三章 现代企业管理人员 47

第一节 管理者 48

一、管理者 48

二、有效的管理者 50

三、新管理人 51

第二节 现代企业管理者 52

一、现代企业管理人才 52

二、现代企业经理 52

三、职业经理人 55

四、现代企业领导者 56

五、现代企业管理者与现代企业领导者的主要区别 60

第三节 现代企业家 61

一、现代企业总经理 61

二、现代企业家 61

三、现代企业CEO 63

四、现代企业富豪 68

思考题 68

第四章 企业文化与企业形象 69

第一节 企业文化概述 70

一、企业文化的兴起 70

二、企业文化的含义 71

三、企业文化的分类 72

四、企业文化的特征与功能 73

第二节 企业文化的建设与培育 75

一、企业文化建设的步骤 75

二、如何培育独具魅力的企业文化 78

第三节 企业形象设计 80

一、什么是企业形象 80

二、cI的概念和内涵 83

三、CI的导入程序 86

四、从cI战略到CS战略 88

思考题 88

第二篇 企业经营管理 89

第五章 现代企业经营预测和决策 89

第一节 市场调查 89

一、市场调查的作用 89

二、市场调查的内容 90

三、市场调查的种类 91

四、市场调查的步骤 92

五、市场调查的方法 95

六、调查技术 96

第二节 市场预测 97

一、市场预测的作用 97

二、市场预测的内容 97

三、市场预测的种类 99

四、市场预测的步骤 100

五、市场预测的方法 101

第三节 企业经营决策 104

一、企业经营决策的内涵 104

二、企业经营决策的程序 105

三、企业经营决策的方法 108

第四节 企业经营计划 113

一、企业经营计划的内涵 113

二、企业经营计划的步骤 114

三、企业经营计划的制订原则 115

四、企业经营计划的制订方法 116

思考题 116

第六章 现代企业经营环境与经营战略 117

第一节 现代企业经营环境 118

一、企业经营环境与竞争优势 118

二、企业外部环境分析 118

三、企业内部环境分析 121

第二节 现代企业经营观念与企业宗旨 123

一、企业的经营观念 123

二、企业宗旨 124

三、企业目标 126

第三节 现代企业经营战略 129

一、企业经营战略的含义 129

二、企业经营战略的构成要素 130

三、企业经营战略的层次 131

四、战略管理的过程 137

思考题 139

第七章 现代企业营销管理 140

第一节 市场营销和目标市场 141

一、市场与市场营销 141

二、市场细分与目标市场策略 143

三、市场营销组合 145

第二节 产品策略 146

一、产品整体概念 146

二、产品的生命周期 147

三、产品组合策略 149

四、产品品牌与包装 151

第三节 价格策略 154

一、影响定价的因素 154

二、定价方法 155

三、价格策略 157

第四节 分销策略 160

一、分销渠道的含义和类型 160

二、设计分销渠道模式 162

第五节 促销策略 165

一、促销的含义与作用 165

二、促销的基本方式 166

三、促销组合及其影响因素 169

思考题 170

第三篇 企业资源管理 171

第八章 现代企业人力资源管理 171

第一节 人力资源计划 174

一、人力资源计划的任务 174

二、人力资源计划的过程 174

三、人力资源计划中的人员配备原则 175

第二节 工作分析 176

一、工作分析的概念 176

二、工作分析的主要内容 176

三、工作分析的作用 178

四、工作分析的基本方法 179

第三节 员工的招聘与培训 180

一、员工招聘的来源与方法 180

二、员工的解聘 181

三、人员的培训 182

第四节 绩效评估 184

一、绩效评估的定义和作用 184

二、绩效评估的程序与方法 185

第五节 薪酬管理 185

一、薪酬制度的重要性 185

二、薪酬系统 186

第六节 职业计划与发展 187

一、职业计划与发展的意义和特点 187

二、职业生涯发展的阶段及其管理 189

思考题 190

第九章 现代企业客户关系管理 191

第一节 客户关系管理的内涵 191

第二节 顾客价值理论 192

一、顾客让渡价值模型 193

二、顾客总价值 194

三、顾客总成本 194

第三节 顾客满意与忠诚 195

一、顾客满意 195

二、顾客满意度研究 197

三、满意与忠诚的关系 198

四、忠诚的价值 198

五、培养顾客忠诚 200

六、实现顾客挽留 201

第四节 客户关系管理途径 203

一、客户关系管理中的操作原则 203

二、客户关系管理途径 204

三、管理客户关系发展的四个阶段 204

第五节 客户关系管理应用系统 205

一、客户关系管理应用系统的实施内容 205

二、客户关系管理应用系统的实施步骤 207

思考题 209

第十章 现代企业物流管理 210

第一节 物流概述 211

一、物流的含义 211

二、物流的性质 212

三、商流与物流的分离 213

四、物流的基本职能 214

五、物流在国民经济中的作用 215

第二节 物流系统化 216

一、物流系统化的概念 216

二、物流系统化的特征 217

三、物流系统化的意义 218

四、物流系统化管理 218

五、物流系统化管理的程序 220

六、物流系统的标准化 220

第三节 物流现代化 222

一、物流技术的具体内容 222

二、物流现代化的发展阶段 223

三、物流装备设施技术现代化 224

四、配送系统的现代化 225

五、装卸搬运系统的机械化 226

六、包装的标准化和现代化 226

七、信息处理的现代化 226

八、物流管理方法的合理化 226

九、物流过程的优化管理方法 228

第四节 物流标准化 229

一、物流标准化的种类 229

二、国际物流标准 231

思考题 231

第十一章 现代企业公共关系 232

第一节 现代企业公共关系原理 232

一、现代企业公共关系的内涵 232

二、现代企业公共关系的基本方针和特点 233

三、现代企业公共关系的基本要素和基本特征 233

四、现代企业公共关系的基本职能 234

五、现代企业公共关系的基本原则 235

六、现代企业公共关系的步骤 236

七、现代企业公共关系的类型 237

第二节 现代企业公共关系实务 239

一、现代企业公共关系调研 239

二、现代企业公共关系传播 240

三、现代企业公共关系策略 242

四、现代企业公共关系时机 246

五、现代企业公共关系营销 246

六、现代企业公共关系策划 248

第三节 现代企业公共关系人员的基本要求 251

一、现代企业公共关系人员应具备的素质 251

二、现代企业公共关系人员应具备的能力 252

三、现代企业公共关系人员应具备的基本条件 253

四、现代企业公共关系人员应遵守的道德规范 254

思考题 256

第十二章 现代企业信息管理 257

第一节 信息及其特征 257

一、信息的定义 257

二、对信息的评估 258

三、有用信息的特征 259

第二节 信息管理工作 260

一、信息的采集 260

二、信息的加工 261

三、信息的存储 262

四、信息的传播 263

五、信息的利用 264

六、信息的反馈 265

第三节 信息化管理 265

一、信息系统的要素 266

二、管理信息系统 266

三、企业信息化管理的发展 268

第四节 电子商务 274

一、电子商务的内涵 274

二、电子商务的作用 274

三、电子商务的实现 275

第五节 拓展现代企业经营方式，增强企业竞争优势 275

思考题 277

第四篇 企业生产管理 278

第十三章 生产过程组织 278

第一节 导论 278

一、概述 278

二、生产过程的分类 279

三、生产过程的发展历史 280

第二节 生产过程的组织 282

一、生产过程组织的基本形式 282

二、生产计划 283

三、生产标准 285

四、生产管理实务 288

五、生产管理方法 296

第三节 现代生产过程组织理论 297

一、MRP、MRPⅡ及ERP的思想 297

二、准时生产 299

三、精益生产方式 300

四、敏捷制造 301

五、计算机集成制造系统 302

思考题 303

第十四章 现代企业质量管理 304

第一节 导论 305

一、质量管理的发展历史 305

二、质量管理的几个重要概念 307

第二节 ISO 9000族标准与质量认证 310

一、概述 310

二、2000版ISO 9000族标准简介 315

第三节 质量管理常用的统计方法 318

一、概述 318

二、质量管理中常用的统计方法——QC7工具 319

思考题 325

第十五章 现代企业技术进步与新产品开发 326

第一节 企业技术进步 327

一、企业技术进步的含义 327

二、企业技术进步的原则 328

三、促进企业技术进步的主要途径 329

第二节 新产品 332

一、新产品的概念 332

二、新产品的分类 332

三、产品的生命周期 333

四、新产品开发 335

第三节 价值工程 338

一、价值工程的基本概念 338

二、价值工程的特点 339

三、价值工程的工作程序 340

四、方案创造与评价 346

五、价值工程活动实施及效果评价 348

思考题 349

第五篇 企业财务管理 350

第十六章 现代企业财务管理概述 350

第一节 财务管理的概念 352

一、企业的财务活动 352

二、企业的财务关系 353

三、财务管理及其特征 354

第二节 财务管理的内容 355

一、筹资决策 355

二、投资决策 355

三、股利分配政策 356

第三节 财务管理的目标 357

一、利润最大化 357

二、股东财富最大化 358

三、企业价值最大化 358

四、人力资本所有者价值最大化 359

第四节 财务管理的环节 359

一、财务预测 359

二、财务决策 360

三、财务预算 360

四、财务控制 360

五、财务分析 361

第五节 财务管理的外部环境 361

一、经济环境 361

二、法律环境 363

三、金融市场环境 364

第六节 资金的时间价值 365

一、时间价值 365

二、复利终值和现值的计算 365

三、普通年金的终值与现值的计算 366

思考题 367

第十七章 现代企业筹资与投资管理 368

第一节 资本成本 369

一、资本成本概述 369

二、杠杆原理 373

第二节 企业筹资管理 375

一、筹资概述 375

二、普通股筹资 377

三、优先股筹资 378

四、长期负债融资 379

五、短期筹资 383

六、筹资决策 384

第三节 企业投资管理 385

一、企业投资概述 385

二、投资决策方法 387

思考题 390

第十八章 现代企业利润分配与财务分析 391

第一节 成本控制 393

一、成本控制的含义 393

二、控制的原则 393

三、控制的基础工作 394

四、控制的方法 394

第二节 利润分配 394

一、利润分配的原则 394

二、利润分配的内容 395

三、利润分配的顺序 396

四、股利支付 397

五、股票股利和股票分割 399

第三节 财务分析 401

一、财务分析概述 401

二、财务分析的内容 403

思考题 409

参考文献 410