公关礼仪PDF电子书下载

第一篇 公关礼仪的基本理论第一章　礼仪的概述　 3

一　礼仪的起源　 3

二　礼仪的概念　 6

第二章　公共关系的基础概念　 18

第一节　公共关系的含义　 18

一　实践中对公共关系的几种误解　 19

二　公关关系的经典定义　 19

三 目前国内对公共关系的理解　 21

四　公共关系的基本含义　 21

第二节 公共关系的相关概念　 22

一　公共关系的本质属性　 22

二　公共关系学的分支概念　 26

三　公共关系的三个基本要素　 33

第三节　公共关系的职能　 36

一 搜集信息　 37

二 传播沟通　 37

三　协调关系　 38

四　决策咨询　 39

第三章　公共关系与礼仪　 42

一　公共关系与礼仪的概述　 42

二　公关礼仪的作用和职能　 47

三　公关礼仪的表现　 48

四　公关礼仪的原则　 49

五　公关礼仪的要求　 53

第二篇　个人形象礼仪第四章　个人的内在素质　 61

第一节　基本素质　 61

一　知识素质　 61

二 职业素质　 62

三　能力素质　 64

第二节　基本修养　 65

一 品德修养　 65

二 知识修养　 66

三　智能修养　 67

四　礼仪修养　 68

第三节　气质风度　 70

一 内炼高雅的气质　 70

二　外显优雅的风度　 76

第五章　个人的外在包装　 80

第一节　发型礼仪　 80

一　发型礼仪的基本准则　 81

二　发型礼仪的应用　 83

第二节　化妆礼仪　 83

一　化妆的作用　 84

二　化妆礼仪的基本准则　 84

三　几种常见的妆面　 86

四　化妆技巧的运用　 87

五　化妆的礼节　 90

第三节　服饰礼仪　 91

一　服饰的内涵　 91

二　服饰的穿着原则　 91

三　服装穿着的基本要求　 96

四　职业男士的服饰礼仪　 97

五　男女兼用礼服——西装　 98

六　职业女士的服饰礼仪　 102

第六章　个人的形体动作规范　 107

第一节　表情礼仪　 108

一 目光交流　 108

二　微笑　 110

第二节　手势礼仪　 111

一　使用手势的原则　 111

二　几种具有典型含义手势　 112

第三节　体姿礼仪　 113

一 站姿　 114

二 坐姿　 115

三　行姿　 117

第七章 个人的语言沟通规范　 120

第一节　交谈礼仪　 120

一　公关语言交谈礼仪　 121

二　表情礼仪　 125

三　倾听礼仪　 127

四　结束谈话　 128

第二节　聆听礼仪　 129

一　聆听的方式　 129

二　注意细节　 130

第三节 电话礼仪　 132

一　通话前的准备　 133

二　通话的时间　 134

三　通话中的态度　 136

四　通话用语　 137

第八章　个人交际礼仪规范　 140

第一节　介绍礼仪　 140

一　介绍的形式　 141

二　称呼的使用　 143

第二节　名片礼仪　 145

一　名片的类别　 145

二　名片的制作　 147

三　名片的用途　 148

四　名片的交换　 150

第三节　握手礼仪　 152

一　握手的一般要点　 152

二 同世界各国人握手的要点　 155

第三篇　组织形象礼仪第九章　组织的商务活动礼仪　 161

第一节　组织的商务活动礼仪概述　 161

一　组织的商务礼仪概念　 162

二　商务礼仪的特点　 162

三　商务礼仪的作用　 163

四 商务礼仪的原则　 164

第二节　组织的日常商务活动礼仪　 165

一　商务接待礼仪　 165

二　商务拜访礼仪　 169

三　通讯礼仪　 171

四　馈赠礼仪　 182

第三节 组织的专项商务活动礼仪　 186

一 宴请礼仪　 186

二　商务谈判礼仪　 194

三　商务活动中的旅行礼仪　 204

参考文献　 213