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第一章 旅游信息管理概述 1

第一节 旅游信息管理的基本概念 1

一、数据与信息 1

二、旅游信息 4

三、信息管理 6

四、旅游信息管理 6

第二节 旅游信息系统 7

一、管理信息系统概述 7

二、旅游信息系统的概念 9

三、旅游信息系统的产生与发展 9

四、旅游信息系统的结构 14

五、旅游信息系统的基本功能 16

六、旅游信息系统的分类 17

七、旅游信息系统与旅游信息管理 18

第三节 旅游信息系统开发 18

一、旅游信息系统分析 19

二、旅游信息系统设计 21

三、旅游信息系统实施 23

四、旅游信息系统评价 23

阅读材料：北京旅游信息系统的设计 25

第二章 旅游空间数据管理 29

第一节 空间数据 29

一、空间数据的基本特征 29

二、现实世界与信息世界的连接 31

三、空间数据管理常用数据结构 32

第二节 空间数据管理 33

一、地理信息系统 33

二、地理信息系统的构成与基本功能 34

三、地理信息系统的应用 35

第三节 多媒体电子地图与Internet地图 36

一、多媒体电子地图 36

二、Internet地图 38

第四节 空间数据管理系统的应用 39

一、城市公园选址 39

二、昌平旅游咨询信息系统 43

三、空间型客户关系管理系统的应用 45

阅读材料：基于数字城市的旅游信息管理与决策支持系统 47

第三章 旅游电子商务 52

第一节 电子商务 52

一、电子商务的概念与系统结构 52

二、电子商务的交易模式 54

三、实现电子商务的技术 56

四、电子商务过程中产生的社会问题 57

第二节 旅游电子商务 59

一、旅游电子商务概述 59

二、旅游电子商务的应用领域 64

三、旅游电子商务前景与发展过程中应注意的问题 66

第三节 在线旅游服务公司 68

一、在线旅游服务公司概述 68

二、在线旅游服务公司的基本业务 71

阅读材料1：旅游电子商务经营模式迎来嬗变 72

阅读材料2：三峡大坝旅游网引领三峡旅游电子商务 74

阅读材料3：美国运通公司 75

阅读材料4：携程在线旅游服务公司 77

第四章 区域旅游信息化与金旅工程 81

第一节 区域旅游信息化 81

一、区域旅游信息化的意义 81

二、区域旅游信息化发展原则 82

三、区域旅游信息化建设的主要内容 83

第二节 金旅工程 87

一、建设金旅工程的意义 87

二、金旅工程建设目标 87

三、系统结构和功能 89

四、主体模块分析 90

五、运作模式 93

第三节 旅游管理部门信息系统的分析与设计 93

一、旅游管理部门信息系统的系统分析 93

二、旅游管理部门信息系统设计 94

阅读材料1：山东滨州市旅游信息化发展规划 100

阅读材料2：奥地利TIScover系统 104

第五章 旅游资源信息管理系统 107

第一节 旅游资源信息管理概述 107

第二节 旅游资源信息管理系统 109

一、旅游资源信息管理系统的概念框架 109

二、旅游资源信息管理系统的建设目标 110

三、旅游资源信息管理系统的需求分析 110

四、旅游资源信息管理系统设计 113

第三节 旅游资源调查与评价子系统 114

一、旅游资源调查与评价的内容和方法 114

二、旅游资源调查与评价系统分析及设计 118

阅读材料：青海旅游资源信息系统设计 123

第六章 饭店信息管理 129

第一节 饭店信息 129

一、饭店信息的界定 129

二、饭店信息的特征、分类及其作用 131

三、饭店信息管理的特点 135

四、饭店信息处理 136

五、饭店计算机管理系统开发应注意的问题 143

第二节 饭店信息化与信息化饭店 144

第三节 饭店内部管理信息系统 147

一、饭店管理信息系统应用的优势 147

二、饭店内部管理信息系统 148

第四节 饭店网上预订系统 155

一、饭店预订的方式 155

二、国内饭店预订系统现状 156

三、基于Internet的饭店网上预订系统 157

第五节 信息技术在饭店的其他应用 164

一、IC卡技术在饭店管理中的应用 164

二、客房VOD视频服务系统 166

三、电子菜单与电子点菜 167

四、虚拟员工之家 168

阅读材料1：京伦饭店电脑管理的全方位推进 169

阅读材料2：现代商务型酒店智能弱电系统 171

第七章 旅行社信息管理 177

第一节 旅行社信息 177

第二节 旅行社业务分析 181

一、旅行社组织机构与职能 181

二、旅行社基本业务分析 182

第三节 信息技术与旅行社经营管理 187

一、信息技术对旅行社经营管理的影响 187

二、建立旅行社内部管理信息系统 190

第四节 旅行社管理信息系统 191

一、系统结构 192

二、系统功能 194

三、对旅行社管理信息系统的一般要求 196

第五节 旅行社电子商务 196

第六节 旅行社计算机网络经营系统 199

一、集团社计算机网络经营系统 199

二、专业社计算机网络经营系统 201

三、代理社计算机网络经营系统 202

阅读材料1：雅图在线旅行社商务服务系统 204

阅读材料2：春秋航空旅游网 205

第八章 旅游目的地网络营销系统 207

第一节 旅游目的地网络营销概述 207

第二节 旅游目的地网络营销系统的构成要素 209

一、系统核心——人的要素 210

二、系统基础——物的要素 215

三、系统精髓——信息要素 218

第三节 旅游目的地网络营销系统的结构层次、功能与目标 220

一、旅游目的地网络营销系统的结构层次 220

二、旅游目的地网络营销系统的功能 222

三、旅游目的地网络营销系统的目标 225

第四节 旅游目的地网络营销系统的协调机制 227

一、旅游目的地网络营销系统协调的含义与特征 227

二、旅游目的地网络营销系统协调的动力因素 229

三、旅游目的地网络营销系统的协调机制 230

阅读材料：青岛市旅游网络营销系统分析 235

第九章 会展旅游信息管理 242

第一节 会展旅游概述 242

一、会展旅游的概念 242

二、会展旅游的特点 243

三、国内会展旅游运作中存在的问题 244

四、信息技术给会展旅游的冲击 247

第二节 会展旅游信息管理的主要内容 249

一、政府服务信息化 249

二、行业协会服务信息化 251

三、会展公司信息化 253

四、会展旅游在线预订系统 255

五、网上会展 258

阅读材料：2006北京国际旅游网上博览会 259

第十章 虚拟旅游与电子自助导游 262

第一节 虚拟旅游概述 262

一、虚拟旅游的概念 262

二、虚拟旅游的技术支持 263

三、虚拟旅游的优劣势分析 264

四、阻碍我国虚拟旅游发展的主要因素 266

五、虚拟旅游热点问题探讨 267

第二节 虚拟现实技术在旅游业中的应用 270

一、虚拟旅游规划 271

二、旅游资源的保护 273

三、其他应用 275

第三节 电子自助导游系统 276

第四节 电子自助导游系统的主要技术基础及组成 280

第五节 电子自助导游系统对未来旅游业发展的影响 284

阅读材料1：基于虚拟现实技术的古滇文化遗址旅游开发 287

阅读材料2：手机兼作展览导游 290

阅读材料3：电子自助导游系统前景广阔 290

阅读材料4：一款掌上型自助导游器的设计与开发 291

参考文献 295

后记 299