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供电服务业务知识问答及案例分析PDF电子书下载

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作者：冯彦臣主编；齐齐哈尔电业局编
出版社：北京：中国电力出版社
出版年份：2007
ISBN：7508358066
页数：149 页

图书介绍：加强供电服务人员的业务水平，提高他们的服务意识，使其能够更好的为用电客户服务，是各地供电公司的一项主要的工作任务。本书以实际受理客户各类业务的具体工作为基础，总结工作中存在和遇到的问题，通过知识问答和案例分析点评的方式较为全面地介绍了供电服务人员需要掌握的基础知识和专业技能。全书共分三章，第一章为服务用语，第二章为业务知识，第三章为案例分析。附录中收录了最新的供电服务规范及其他服务标准、制度，供读者参考。

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《供电服务业务知识问答及案例分析》目录

标签：知识问答电业案例分析供电主编

第一章服务用语 1

第二章服务理念 4

第三章业务知识 7

第一节生产常识 7

第二节电费电价 26

第三节业扩报装 49

第四节用电变更 54

第五节合同管理 62

第六节窃电及违约用电 65

第七节抄表核算 69

第八节电能计量 71

第九节事故赔偿 87

第十节农网改造 90

第十一节用电常识 91

第四章案例分析 98

第一节生产知识 98

第二节电费电价 102

第三节用电业务 108

第四节电能计量 113

第五节事故赔偿 118

第六节政策法规 122

第七节服务投诉 130

附录A 国家电网公司“三个十条” 136

附录B 国家电网公司供电服务规范 138

参考文献 149

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