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第1章　电子商务概述 1

1.1 电子商务的定义与分类 1

1.1.1　电子商务的定义 1

1.1.2　电子商务与传统商务的比较 3

1.1.3 电子商务对传统企业产生的影响 4

1.1.4　电子商务的分类 6

1.2　从电子数据交换到电子商务的发展过程 7

1.2.1　电子数据交换（EDI）技术 7

1.2.2　电子商务的发展历史 11

1.3　电子商务的基本组成 11

1.3.1 电子商务的概念模型 11

1.3.2　电子商务的组成 12

1.4　我国电子商务发展中存在的问题 13

1.4.1　我国电子商务发展的现状 13

1.4.2　我国电子商务发展中存在的若干问题 14

1.4.3　改善我国电子商务发展环境的主要措施 15

实训1 15

本章小结 16

思考与练习 17

第2章　电子商务的框架结构和交易模式 18

2.1 电子商务的基本框架结构 18

2.1.1 电子商务的基本框架结构简述 18

2.1.2　电子商务系统的应用 19

2.1.3　电子商务系统的支撑环境 20

2.2　电子商务的交易模式 21

2.2.1　B2C交易模式 21

2.2.2　B2B交易模式 23

2.2.3　C2C交易模式 25

2.2.4　电子政务 27

实训2 31

本章小结 76

思考与练习 76

第3章　计算机网络技术基础 78

3.1　互联网简介 78

3.1.1　互联网的产生与发展 78

3.1.2　互联网的接入方式 78

3.1.3　IP地址和域名系统 81

3.1.4　互联网的应用层协议 82

3.2　计算机网络概述 83

3.2.1　计算机网络的定义和功能 83

3.2.2　计算机网络系统的组成 83

3.2.3　网络的分类与拓扑结构 84

3.2.4　开放系统互联参考模型 86

3.2.5　互联网协议 87

3.3　网络互联技术 88

3.3.1 内联网 88

3.3.2　外联网 88

3.3.3　互联网、内联网、外联网三者的区别 89

3.4　网络工具的使用 89

3.4.1　文件传输FTP 89

3.4.2　远程登录Telnet 90

3.4.3　电子邮件服务 91

3.4.4　万维网（WWW）服务 92

3.4.5　电子公告牌（BBS） 92

实训3 93

本章小结 101

思考与练习 102

第4章　网络营销 103

4.1　网络营销概述 103

4.1.1 网络营销的概念和特点 103

4.1.2　网络营销的基本内容 104

4.1.3　网络营销与传统营销的区别 106

4.2　网络营销策略 107

4.2.1　营销策略的转变 107

4.2.2　网络营销的形式 109

4.3　网络广告 110

4.3.1 网络广告概述 110

4.3.2　网络广告的种类 111

4.3.3　网络广告的发布途径 113

4.3.4　网络广告的收费模式 114

4.4　网上市场调研的原则、内容和方法 114

4.4.1 网上市场调研的原则和要求 114

4.4.2　网上市场调研的内容 115

4.4.3 网上市场调研的方法 116

实训4 117

本章小结 131

思考与练习 131

第5章　电子支付 133

5.1　电子支付流程 133

5.1.1 电子支付的基本概念 133

5.1.2　电子支付的具体流程 133

5.1.3　电子支付与传统支付的区别 134

5.1.4　电子支付存在的问题 134

5.2　电子支付工具 134

5.2.1 电子支付工具的种类 135

5.2.2 电子支付工具的基本概念及其使用方法 135

实训5 141

本章小结 147

思考与练习 147

第6章　电子商务安全技术 149

6.1 电子商务安全概述 149

6.1.1 电子商务安全现状 149

6.1.2　电子商务安全需求 150

6.2　网络安全技术 151

6.2.1　防火墙技术 151

6.2.2　病毒防范措施 153

6.3　加密技术 155

6.3.1　密码学基础知识 155

6.3.2　加密技术的应用 157

6.4　认证技术 158

6.4.1　认证技术概述 158

6.4.2　数字证书与认证中心 158

6.5　电子商务安全协议 161

6.5.1　安全套接层SSL协议 162

6.5.2　安全电子交易SET协议 163

实训6 164

本章小结 179

思考与练习 180

第7章 电子商务与物流 182

7.1　物流简介 182

7.1.1　物流的概念与功能 182

7.1.2　物流的分类和物流系统的组成 184

7.1.3　物流管理的发展状况 186

7.1.4　物流管理的目标 186

7.2　电子商务与物流配送 187

7.2.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响 188

7.2.2　电子商务下物流配送的基本特征 189

7.3　电子商务与供应链管理 190

7.3.1　供应链管理的含义 190

7.3.2　供应链管理的作用和要求 192

7.3.3 我国供应链管理的现状及问题 192

实训7 194

本章小结 195

思考与练习 195

第8章 电子商务网站建设 197

8.1　创建电子商务网站的过程 197

8.1.1 申请域名 197

8.1.2　选择主机 197

8.1.3　选择操作系统、WWW服务器、开发工具和数据库 198

8.1.4　网站建设与日常维护 198

8.2　FrontPage2000的基本操作 199

8.2.1　FrontPage2000简介 199

8.2.2　FrontPage的基本操作 200

8.3　网页文本格式化 202

8.3.1　设置文字与段落 202

8.3.2　插入图像和超链接 205

8.3.3　丰富网页内容 208

8.4　网页定位 212

8.4.1　利用表格进行页面布局 212

8.4.2　利用表格增加页面层次 213

8.4.3　使用框架制作页面 214

实训8 218

本章小结 223

思考与练习 224

第9章 电子商务职业规范与法律法规 226

9.1 电子商务从业人员的职业道德规范 227

9.1.1　职业与职业道德 227

9.1.2　电子商务从业人员的职业道德基本规范 228

9.2　电子商务所涉及的法律问题 228

9.2.1 电子商务带来的法律新问题 228

9.2.2　电子商务的立法原则 229

9.2.3　我国电子商务法律简介 230

9.3 电子商务交易参与各方的法律关系及消费者权益保护 231

9.3.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 231

9.3.2　网络交易中心的法律地位 231

9.3.3 网络交易客户与虚拟银行的法律关系 231

9.3.4　认证机构在电子商务中的法律地位 232

9.3.5 电子商务中的消费者权益保护 232

本章小结 232

思考与练习 232

参考文献 233