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第一章 公共关系导论 1

学习目的与要求 1

第一节 关系的含义及其特征 1

第二节 公共关系概念 3

第三节 公共关系学的研究对象和方法 11

第四节 公共关系的基本功能和基本特征 18

本章小结 26

复习思考题 27

第二章 公共关系的历史发展 28

学习目的与要求 28

第一节 历史上朴素的公共关系 28

第二节 国外现代公共关系的产生与发展 31

第三节 当代中国的公共关系 40

本章小结 45

复习思考题 45

第三章 公共关系的对象 46

学习目的与要求 46

第一节 公众及其特征 46

第二节 公众的分类 49

第三节 组织的目标公众 53

本章小结 66

复习思考题 66

第四章 公共关系传播 67

学习目的与要求 67

第一节 传播的含义及其特征 67

第二节 传播的基本方式 73

第三节 公共关系的传播媒介 76

本章小结 82

复习思考题 83

第五章 公共关系组织机构 84

学习目的与要求 84

第一节 公共关系组织机构的职能 84

第二节 公共关系组织机构的设置 94

第三节 公共关系公司 101

第四节 公共关系社团 109

本章小结 113

复习思考题 113

第六章 公共关系目标——组织形象的塑造 114

学习目的与要求 115

第一节 组织形象及其建构 115

第二节 组织形象的功能及其设计 124

第三节 组织形象和CIS战略 128

本章小结 134

复习思考题 134

第七章 公共关系从业人员 135

学习目的与要求 135

第一节 公共关系从业人员的公关意识 135

第二节 公共关系从业人员的基本条件 140

第三节 公共关系从业人员的职业道德 148

本章小结 150

复习思考题 151

第八章 公共关系活动方式 159

学习目的与要求 159

第一节 公共关系活动方式的特点 159

第二节 宣传型公共关系 162

第三节 交际型公共关系 169

第四节 服务型公共关系 175

第五节 开拓型公共关系 179

第六节 防御型公共关系 182

第七节 矫正型公共关系 184

本章小结 189

复习思考题 190

第九章 公共关系策划与公共关系案例 192

学习目的与要求 192

第一节 策划在公共关系中的重要地位 192

第二节 公共关系策划的含义和特征 194

第三节 公共关系策划的基本原则 197

第四节 公共关系案例 200

本章小结 224

复习思考题 225

第十章 部门公共关系 226

学习目的与要求 226

第一节 营利性组织公共关系 226

第二节 非营利性组织公共关系 243

第三节 政府公共关系 254

本章小结 264

复习思考题 264

第十一章 涉外公共关系 266

学习目的与要求 266

第一节 涉外公共关系的重要性 266

第二节 涉外公共关系的活动要素 270

第三节 涉外公共关系的原则和技巧 274

本章小结 281

复习思考题 281

第十二章 公共关系实务 282

学习目的与要求 282

第一节 公共关系专题活动 282

第二节 公共关系的促销活动 289

第三节 公共关系应用文书 292

第四节 礼仪文书 300

本章小结 304

复习思考题 304

第十三章 公共关系广告 305

学习目的与要求 305

第一节 公共关系广告的含义及特点 305

第二节 公共关系广告的类型 308

第三节 公共关系广告的策划技巧 312

本章小结 320

复习思考题 321

第十四章 公共关系礼仪 322

学习目的与要求 322

第一节 礼仪在公共关系活动中的重要性 322

第二节 人际交往中的语言艺术 324

第三节 日常交往中的公共关系礼仪 328

第四节 外事礼仪 334

本章小结 339

复习思考题 339

后记 340

参考书目 342