企业电子化运营和电子商务管理 第2版 注释版PDF电子书下载

第1部分 导论 1

第1章 企业电子化和电子商务概论 3

学习目标 3

管理问题 3

相关网站 4

与其他各章的联系 4

导言 4

从电子商务到企业电子化运营 6

定义电子商务 7

定义企业电子化运营 9

案例1.1：壳牌化工公司重新定义其客户供应链 11

电子商务和企业电子化的重要性 13

选择企业电子化和电子商务的驱动因素 16

选择企业电子化和电子商务的阻碍因素 18

案例1.2：鼓励SME选择买方电子商务 20

B2B和B2C公司介绍 21

企业电子化和电子商务的管理 27

第1部分：导论 27

第2部分：战略和应用 28

第3部分：实施 28

利用网络寻找学习资料并进行研究 29

小结 29

练习题 30

参考资料 30

推荐阅读资料 31

相关网址 31

第2章 电子商务原理 33

学习目标 33

管理问题 33

相关网站 34

与其他各章的联系 34

导言 34

电子商务环境 35

电子商务市场 36

业务或消费模式 37

市场渠道结构 39

聚焦 门户网站 45

门户网站的种类 46

市场交易的地点 47

交易的商业安排 50

聚焦 拍卖 52

案例2.1：B2B反向拍卖的影响 54

电子商务的业务模式 55

收入模式 57

聚焦 新兴网络公司——dot.com公司 59

从“砖瓦＋水泥”到“鼠标＋水泥” 59

评价网络公司 60

评价新兴网络公司 61

案例研究2.2：lastminute.com的短暂历史 63

事情的结束 65

“．com”现象对传统组织的影响 65

案例研究2.3：由“．com”现象得到的经验教训 66

小结 68

练习题 69

参考资料 70

推荐阅读资料 70

相关网址 71

第3章 企业电子化的基础设施 72

学习目标 72

管理问题 73

相关网站 73

与其他各章的联系 73

导言 73

什么是因特网 77

因特网发展史 78

内联网和外联网 80

案例研究3.1：关于A＊A Ireland外联网的管理问题 84

什么是万维网 87

聚焦 防止垃圾邮件 91

网络标准是如何起作用的 94

网络标准 94

HTTP协议 97

统一资源定位器（URL） 97

域名 98

网络显示和数字交换标准 99

聚焦 谁控制着因特网 104

管理企业电子化基础设施 109

管理硬件和系统软件基础设施 109

网络服务供应商 110

管理具有网络访问权限的雇员 115

案例研究3.2：管理具有网络访问权限雇员的方法 115

管理企业电子化应用基础设施 119

聚焦 应用服务供应商 123

聚焦 电子数据交换（EDI） 124

EDI的优点和局限 126

EDI是如何工作的 127

聚焦 新的网络访问设备 129

无线上网设备 130

交互数字电视 134

因特网基础设施的未来 137

小结 137

练习题 138

参考资料 139

推荐阅读资料 140

相关网址 140

第4章 电子环境 142

学习目标 142

管理问题 142

相关网站 143

与其他各章的联系 143

导言 143

社会因素 144

影响使用因特网的因素 146

评估电子商务服务的需求 147

商务服务的在线需求 152

卖方电子商务的道德问题 153

法律因素 165

可获得性立法 169

税收 170

自由—限制立法 172

经济和竞争因素 173

聚焦 电子商务和全球化 176

案例研究4.1：消费者心态全球化的含义 177

国际B2B交易电子商务的含义 178

政治因素 180

因特网治理 182

电子政务 183

技术创新和技术评估 185

案例研究4.2：产业分析家们是如何影响技术选择的 188

小结 190

练习题 190

参考资料 191

推荐阅读资料 192

相关网址 193

第2部分 战略和应用 195

第5章 企业电子化运营战略 197

学习目标 197

管理问题 197

相关网站 198

与其他各章的联系 198

导言 198

企业电子化运营战略 199

企业电子化运营战略制定模式 201

战略分析 208

资源和流程分析 209

竞争环境分析 214

评估竞争威胁 215

案例研究5.1：德意志银行的电子商务战略 220

竞争者分析 221

战略目标 222

确定愿景和使命 222

目标设定 224

案例研究5.2：Sandvik钢铁厂的网络收入贡献率的设定 226

战略定义 230

决策1：企业电子化运营的重点 230

决策2：重构 233

决策3：业务和收入模式 235

决策4：市场重构 236

决策5：市场和产品开发战略 236

决策6：定位和差异化战略 239

战略实施 244

失败的企业电子化运营战略 245

聚焦 信息系统战略和企业电子化运营战略 247

案例研究5.3：国际上管理者的IT技能 248

IT战略的元素 250

投资评估 250

小结 254

练习题 255

参考资料 256

推荐阅读资料 257

相关网址 258

第6章 供应链管理 259

学习目标 259

管理问题 259

相关网站 260

与其他各章的联系 260

导言 260

什么是供应链管理 261

用技术支持供应链管理——一个例子 262

一个供应链的简单例子 263

什么是物流 265

推式和拉式供应链模型 267

聚焦 价值链 268

重构内部价值链 269

价值流 271

价值链分析 271

价值网络 273

向虚拟组织的方向发展 275

重构供应链的方法 277

用信息系统重构供应链 280

IS支持的上游供应链管理 283

案例研究6.1：Tesco开发买方电子商务系统进行供应链管理 284

IS支持的下游供应链管理 286

外部物流管理 287

供应链管理的IS基础设施 288

案例研究6.2：Marks and Spencer将创新技术应用于供应链 289

管理供应链 290

供应链管理战略流程 293

管理合作关系 294

管理全球分销 296

小结 297

练习题 297

参考资料 298

推荐阅读资料 299

相关网址 299

第7章 电子采购 301

学习目标 301

管理问题 301

相关网站 302

与其他各章的联系 302

导言 302

什么是电子采购 303

理解采购流程 305

采购的类型 307

采购的驱动因素 307

案例研究7.1：剑桥咨询公司通过电子采购降低成本 308

聚焦 评估电子采购带来的成本节约 310

成本降低对利润率的影响 311

电子采购的风险和影响 312

组织风险 313

实际成本并未降低的风险 314

技术风险 314

实施电子采购 315

整合公司系统与供应商系统 317

聚焦 电子化的B2B市场 319

案例研究7.2：戴姆勒克莱斯勒采用Covisint市场 321

市场类型 322

案例研究7.3：货物运输的门户选择 323

电子采购的未来 325

小结 326

练习题 327

参考资料 328

推荐阅读资料 329

相关网址 329

第8章 电子营销 330

学习目标 330

管理问题 330

相关网站 331

与其他各章的联系 331

导言 331

是否需要独立的电子营销计划 332

本章结构 332

什么是电子营销 333

电子营销、电子企业化和电子商务的区别 334

电子营销计划 335

环境分析 337

需求分析 338

竞争者分析 340

中介分析 342

内部营销审计 343

目标设定 343

在线收入贡献率 344

案例研究8.1：easyJet在线收入贡献率的演变 346

战略 349

市场和产品定位 350

目标市场战略 351

聚焦 新型媒体营销沟通的特点 355

策略 361

产品 363

价格 364

渠道 366

促销 368

人员、流程和物理证据 370

案例研究8.2：后．com时代欧洲电子零售业持续增长 370

聚焦 在线创立品牌 373

品牌识别 374

行动 377

控制 379

小结 380

练习题 380

参考资料 381

推荐阅读资料 382

相关网址 383

第9章 客户关系管理 384

学习目标 384

管理问题 384

相关网站 385

与其他各章的联系 385

导言 385

客户关系管理在营销中的应用 387

许可营销 388

转化营销 390

客户获得管理 391

客户资料 392

聚焦 客户获得的营销沟通 393

交互式营销沟通的特点 394

在线营销沟通 399

线下营销沟通 405

关于提高流量的技术管理问题 406

聚焦 在线购买者行为 408

在线购买者的主要活动 408

在线购买流程 410

目标市场上购买者行为的差异 411

B2B和B2C购买者行为的差异 412

客户维护管理 416

个性化和大规模定制 418

网络社区 422

聚焦 电子商务服务质量的优化 425

客户扩展 429

产品评价和反馈 430

CRM的技术解决方案 431

CRM应用的分类 432

与后台办公系统的整合 433

单一厂商解决方案或更多的细分选择 433

数据质量 434

案例研究9.1：Boots利用CRM技术拉近与客户的距离 435

小结 438

练习题 439

参考资料 439

推荐阅读资料 441

相关网址 441

第3部分 实施 443

第10章 变革管理 445

学习目标 445

管理问题 445

相关网站 446

与其他各章的联系 446

导言 446

关于企业电子化变革的不同视角 447

变革的规模 448

规划变革 451

企业电子化运营系统项目计划和进度安排 452

原型测试 455

人力资源要求 456

员工保留 458

外包 459

案例研究10.1：将非核心流程外包 461

调整组织结构 463

公共服务组织中以企业电子化运营引导的变革管理 467

管理变革中人的因素 468

实现管理承诺 469

实现员工承诺 470

组织文化 472

聚焦 知识管理 473

什么是管理 474

知识管理的目标 475

实施知识管理 476

实施知识管理的技术 478

案例研究10.2：知识管理系统的选择——内容管理系统 480

风险管理 482

小结 483

练习题 484

参考资料 485

推荐阅读资料 486

相关网址 486

第11章 分析和设计 487

学习目标 487

管理问题 487

相关网站 488

与其他各章的联系 488

导言 488

企业电子化运营分析 489

工作流程管理 490

流程建模 491

流程映像 492

任务分析和任务解构 492

流程相关性 494

验证一个新的流程模型 499

数据建模 500

企业电子化运营的设计 502

企业电子化运营系统的结构设计 503

聚焦 以用户为中心的网站设计 505

用例分析 506

客户导向 510

网站设计元素 514

案例研究11.1：面向客户的网站设计 521

聚焦 安全设计 523

设计安全系统的原则 524

开发安全系统的方法 525

维护电子商务安全的现行方法 526

黑客和病毒 529

拒绝服务攻击 529

其他支付系统 530

消除客户疑虑 532

小结 534

练习题 534

参考资料 534

推荐阅读资料 535

相关网址 536

第12章 实施和维护 537

学习目标 537

管理问题 538

相关网站 538

与其他各章的联系 538

导言 538

获得企业电子化运营系统的不同选择 540

网络内容和网络服务的发展 541

创建静态网络内容 542

聚焦 HTML 542

聚焦 开发动态网络内容 556

JavaScript（面向对象编程语言脚本） 557

VBScript 560

Perl 560

动态服务器页面（ASP） 561

.NET 561

通用网关接口（CGI） 561

动态内容的其他标准 562

网址开发资源 563

网址开发和测试工具 564

测试 565

测试流程 566

测试环境 567

转变 567

数据库创建和数据转移 569

配置规划 569

内容管理和维护 570

内容升级的频率和范围 570

维护程序和责任 571

内容管理系统的选择 577

案例研究12.1：内容管理系统的选择 577

聚焦 电子营销测评 579

测评程序 580

测评框架 580

收集网站访问者活动的数据 581

收集网站访问者活动结果的数据 584

收集市场研究的数据 585

收集数据的类型 587

预算 591

案例研究12.2：Sykes Cottages实施电子商务 593

小结 595

练习题 595

参考资料 596

推荐阅读资料 596

相关网址 597

术语表 598