带团艺术十七讲PDF电子书下载

带团艺术第一讲——择业前调整好心态，掌握基本功 1

带团艺术第二讲——应树立三种意识，做三种人 7

带团艺术第三讲——取得游客信任　 10

带团艺术第四讲——与游客情感的捏合与融合　 21

带团艺术第五讲——管理好团队的五种主要能力　 26

带团艺术第六讲——带团中应处理好的几种关系 29

带团艺术第七讲——重视把握好旅游团中的“团风”　 35

带团艺术第八讲——讲解中的表述与描述　 43

带团艺术第九讲——静态与动态中的讲解　 48

带团艺术第十讲——讲解中的书面语言与口头语言　 54

带团艺术第十一讲——讲解中的笑话与笑料　 60

带团艺术第十二讲——讲解中的仪表与仪态　 66

带团艺术第十三讲——讲解中的教授功能　 71

带团艺术第十四讲——注重权威性与服务性　 77

带团艺术第十五讲——在发生接待质量问题时团组中游客的表现类型分析及对策　 86

带团艺术第十六讲——把握好处理问题时的四个主要环节　 91

带团艺术第十七讲——发生接待质量问题的性质分析及对策　 101