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第1部分　电话基础用语 2

1 接电话／打电话的开场白 2

2 请对方稍候 5

3 问对方的名字 8

4 受话人不在 11

5 对方打错电话 15

6 打错了电话向对方解释 18

7 转告 19

8 表示语气的词句 23

9 请对方稍后再打过来 27

10　接电话时常用的客套语 31

11　电话听不清楚时 33

12　结束通话时 37

13　替人接通电话 41

14　查询电话号码 45

15　询问打电话的人有何事 48

16　问受话人何时回来 51

17　录音电话 54

18　再度接电话用语 56

19　没空接听电话 58

20　询问话费和通话时间 63

第2部分　电话交际用语 68

1 问候 68

2 祝贺 68

3 感谢 72

4 道歉 76

5 安慰 80

6 邀请 84

7 约会 89

8 预订 92

9 订机票 94

10　叫计程车 100

11　订房 101

12　订餐 106

13　求医 108

14　求助 111

15　抱怨 113

16　投诉 117

17　求职 119

18　电话通知 122

19　问路 125

20　电话推销 127

21　聊学习 131

22　紧急电话 134

第3部分　电话英语小常识 134

1　Hello的用法 138

2　电话号码的读法 138

3　千万别说“Who are you？” 139

4　电话英语常用术语 140

5　英、美表达差异 142

6　查询电话号码 143

7　怎样请人接电话 144

8　以公用电话打长途 145

9　国际电话直拨方法 146