团队制胜：三线四员绩效提升与管理之道PDF电子书下载

导语　1 3

一、秉持良好的职业道德　 3

践行“两个至上” 3

融入企业团队 6

热爱本职工作 13

主动积极做事 16

主动承担责任 19

自尊自爱 21

服务顾客 23

提出建议 24

把工作做到最好 27

文苑 6

不要等到 6

小幽默 20

处处热心 20

文苑 26

谁的命运都能改变 26

小幽默 28

挖井 28

二、沟通是行动的开始　 29

沟通从良好的礼仪开始 30

衣着形象是人的无字名片 32

沟通前先思考 35

当面沟通的技巧 35

与不同类型的人沟通 38

肢体语言 40

内部沟通也很关键 43

小幽默 40

打招呼 40

三、我们都是客户的服务员　 48

分工协作 49

个性化服务 51

三线四员必须回答的30个问题 57

客户情报管理 63

客户服务素养 68

文苑 50

尊重 50

四、客户经理工作管理　　 95

客户经理行动指南 95

客户经理岗位职责 98

客户经理工作流程 99

客户经理的营销时间 102

客户经理管理考核标准 103

客户经理拜访计划表 105

协助客户入网流程 106

客户经理工作质量考核处罚规定　 107

五、稽查人员工作管理　 110

专卖稽查员岗位职责 110

专卖稽查员工作流程 112

稽查员管理考核标准 116

文苑 111

猴子护卫 111

六、电访员工作管理　 121

电访员（线路销售员）岗位职责 121

电话呼出订货流程 125

电访中心（电访员）管理考核标准　 126

七、配送员工作管理　 132

送货员（线路配送员）岗位职责 132

送货员工作流程 132

卷烟商品直接送货流程 135

卷烟退货工作流程 135

送货员管理考核标准 136

工作质量考核处罚规定 138

文苑 134

适者生存 134

八、三线四员考勤管理办法　 141

考勤原则 141

日常考勤 142

加班管理办法 144

值班管理办法 145

文苑 143

机会只有三秒钟 143

九、三线四员考核激励制度　 147

总则 147

考核激励的组织与程序 148

考核办法 153

激励政策 180

打破招聘工与正式工之间的屏障　 193

管理参考：山东泰安烟草系统动态管理实施细则（试行） 204

管理参考：山东泰安烟草系统专卖管理、卷烟营销人员聘用管理办法（试行） 210

文苑 151

每天问自己十个问题 151

与其早成功，不如晚成功 159

为你的朋友唱支安慰的歌 167

梦想的阶梯 200

后记　 227