国际金融礼仪教程PDF电子书下载

第1章　金融人的职业意识 1

第一节　诚信意识 2

第二节　团队意识 4

第三节　责任意识 7

第四节　质量意识 9

第五节　遵从意识 10

第六节　服务意识 11

第七节　创新意识 13

第2章　金融人员形象礼仪 16

第一节　仪容礼仪 17

第二节　仪表礼仪 20

第三节　仪态礼仪 29

第四节　言谈礼仪 36

第3章　金融日常礼仪 41

第一节　介绍礼仪 42

第二节　会面礼仪 47

第三节　称谓礼仪 53

第四节　使用公共设施礼仪 57

第4章　金融事务礼仪 70

第一节　金融行业社交礼仪 71

第二节　商务会议与商务洽谈礼仪 78

第三节　金融事务应酬礼仪 83

第四节　世界其他主要国家金融事务礼仪 90

第5章　金融活动服务礼仪 105

第一节　银行服务礼仪 106

第二节　保险服务礼仪 117

第三节　租赁服务礼仪 118

第四节　典当服务礼仪 119

第五节　妥善处理投诉 121

第6章　国际金融产品服务形象 126

第一节　银行产品服务形象 127

第二节　保险企业产品服务形象 140

附录 145

附录1　国际金融机构 145

附录2　中国建设银行员工行为规范管理手册（试行） 150

附录3 中国民生银行总行营业部柜面人员操作服务规范手册（服务篇） 154

附录4　信托贷款操作人员职责 157

附录5　各国的手势语言 158

参考文献 162