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第一章 公共关系概述 1

章前案例 1

第一节 公共关系的含义 2

第二节 公共关系的产生与发展 9

第三节 公共关系学的研究对象和方法 16

第二章 公共关系的基本要素 22

章前案例 22

第一节 公共关系主体 23

第二节 公共关系客体 26

第三节 公共关系传播 32

第三章 公共关系职能及目标 39

章前案例 39

第一节 公共关系的职能和作用 39

第二节 公共关系的原则 44

第三节 公共关系的目标 46

第四章 公共关系人员及机构设置 53

章前案例 53

第一节 公共关系意识的树立 53

第二节 公共关系人员 58

第三节 公共关系的组织机构 74

第五章 公共关系活动程序 82

章前案例 82

第一节 公共关系调查 83

第二节 公共关系计划的制定 88

第三节 公共关系计划的实施 92

第四节 公共关系活动效果的评估 94

第六章 公共关系策划 96

章前案例 96

第一节 公共关系策划概述 96

第二节 公共关系策划的内容与模式 99

第三节 公共关系策划的程序与方法 107

第七章 企业文化与CIS 112

章前案例 112

第一节 企业文化的内涵 113

第二节 企业文化的建设 118

第三节 CIS概述 125

第八章 公共关系实务技巧 131

章前案例 131

第一节 公共关系广告 132

第二节 人际交往中的公共关系 136

第三节 公共关系谈判 142

第四节 公共关系文书写作 146

第五节 公共关系专题活动 152

第六节 危机事件的处理 158

第九章 公共关系礼仪 161

章前案例 161

第一节 公关礼仪概述 161

第二节 公共关系人员的礼仪 163

第三节 日常交往的礼仪 167

第四节 公众场合的礼仪 173

第五节 对外交往的礼仪 179

参考文献 184