旅游公共关系基础PDF电子书下载

知识篇 1

第一章 旅游公共关系概说 3

第一节　公共关系的概念与特征 3

第二节　公共关系的起源与发展 7

第三节 中国旅游公共关系特色的形成 11

第二章 旅游公共关系的基础知识 19

第一节　旅游公共关系的主体 19

第二节　旅游公共关系的客体 27

第三节　旅游公共关系的中介 35

第四节　旅游公共关系的职能 39

能力篇 49

第三章 旅游公共关系的一般工作能力 51

第一节　旅游公共关系的“四步工作法” 51

第二节　旅游公共关系的礼节礼貌 70

第三节　旅游公共关系的日常工作实务 73

第四节　旅游公共关系的日常营销实务 79

第四章 旅游公共关系的专题工作能力 84

第一节　旅游公共关系的专题沟通 84

第二节　旅游公共关系的专题传播 89

第三节　旅游公共关系的专题赞助 94

技能篇 97

第五章 公共关系的主要操作技巧 99

第一节　接待与礼仪 100

第二节　塑造形象的技巧 102

第三节　组织活动的技巧 106

第四节　传播沟通的技巧 108

第五节　谈判的谋略与技巧 110

第六章 公共关系技能技巧专题训练 117

第一节　公共关系专题策划训练 118

第二节　公共关系礼仪训练 122

第三节　公共关系语言训练 128

第四节　公共关系交际训练 136

第五节　公共关系宣传招徕训练 141

素质篇 147

第七章 现代旅游人的公共关系素质 149

第一节　公共关系意识与养成 149

第二节　旅游职业素质与养成 153

第三节　旅游职业道德规范与评价 158

第八章 旅游公共关系教育 170

第一节　旅游企业公共关系人员的素质要求 170

第二节　旅游企业公共关系人员的培养途径与方法 175

第三节　旅游企业的“全员PR”管理 176

附录 179

一、中国公共关系职业道德准则 179

二、美国公共关系协会（PRSA）职业标准准则 180

三、英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 181

四、国际公共关系协会职业行为准则 185

主要参考书目 187